工信數(shù)字助老，科技化“礙”為愛(ài)。中國(guó)聯(lián)通按照工信部具體要求，積極采取措施，多措并舉推進(jìn)無(wú)障礙建設(shè)工作，打造適老化服務(wù)。近年來(lái)，中國(guó)聯(lián)通將智能化服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)方式結(jié)合，圍繞老年人在數(shù)字生活場(chǎng)景中最緊迫、最突出的問(wèn)題，提供更周全、更貼心、更直接的便利服務(wù)?，F(xiàn)特開(kāi)設(shè)《科技助老 聯(lián)通美好》專(zhuān)題報(bào)道，介紹中國(guó)聯(lián)通從線上觸點(diǎn)到線下渠道、從創(chuàng)新產(chǎn)品到貼心服務(wù)和暖心活動(dòng)等一系列助老舉措，進(jìn)一步推動(dòng)信息無(wú)障礙建設(shè)成果為老年人所感、所知、所用。

　　數(shù)字化生活讓便利觸手可及，然而，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題也日益凸顯?！翱床灰?jiàn)”“聽(tīng)不清”“不好操作”……如何助力“銀發(fā)族”快速融入智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代？中國(guó)聯(lián)通針對(duì)老年人使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用時(shí)的痛點(diǎn)問(wèn)題，傾力打造線上觸點(diǎn)的“關(guān)懷模式”，消弭“數(shù)字鴻溝”，架起通向數(shù)智生活的橋梁。

　　2023年5月18日，“2023年世界電信和信息社會(huì)日大會(huì)數(shù)字技術(shù)適老化論壇”上，工信部和中國(guó)信息通信研究院為“首批互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造優(yōu)秀案例”頒發(fā)證書(shū)，“中國(guó)聯(lián)通APP”和“中國(guó)聯(lián)通10010網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”雙雙獲此殊榮。

　　暖心升級(jí) 貼心好用

　　中國(guó)聯(lián)通APP及中國(guó)聯(lián)通10010網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳傾力打造的“關(guān)懷模式”以及“無(wú)障礙版本”，分別于2021年2月及2021年9月上線，并均于2022年1月通過(guò)工信部“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”首批適老化及無(wú)障礙水平評(píng)測(cè)。

　　打開(kāi)中國(guó)聯(lián)通APP，年齡60歲以上的老年人登錄后即可按照彈窗提醒進(jìn)入“關(guān)懷模式”。此外，還可以通過(guò)首頁(yè)入口、搜索功能以及用戶(hù)設(shè)置中快速找到“關(guān)懷模式”。“關(guān)懷模式”文字更大、界面簡(jiǎn)潔，還引入了語(yǔ)音播報(bào)功能，讓老年人看得清、聽(tīng)的明、能理解、會(huì)操作。

　　“關(guān)懷模式”下的手機(jī)快速充值、10010客服電話直達(dá)、助老專(zhuān)區(qū)以及快訊專(zhuān)區(qū)等功能模塊都是專(zhuān)為老年人設(shè)計(jì)。同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通APP也升級(jí)了無(wú)障礙體驗(yàn)，優(yōu)化讀屏軟件的兼容性，提高驗(yàn)證碼的易用性，針對(duì)性地優(yōu)化了按鈕、標(biāo)簽可讀性等功能。

　　登錄中國(guó)聯(lián)通10010網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，點(diǎn)擊無(wú)障礙工具，即可開(kāi)啟“關(guān)懷版”，使用讀屏幕模式。網(wǎng)站上還有語(yǔ)音播報(bào)、語(yǔ)速調(diào)節(jié)、更改配色、網(wǎng)頁(yè)及文字放大或縮小、特大鼠標(biāo)指針、大字顯示屏等功能，讓更多的老年用戶(hù)更簡(jiǎn)單、更輕松地查詢(xún)和辦理業(yè)務(wù)。

　　截至目前，中國(guó)聯(lián)通APP及中國(guó)聯(lián)通10010網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳“關(guān)懷模式”合計(jì)每日服務(wù)用戶(hù)約7萬(wàn)人次，在適老化改造方面好評(píng)率領(lǐng)先，影響力持續(xù)擴(kuò)大。用戶(hù)在中國(guó)聯(lián)通APP中紛紛留言表示：“更方便更好用了”“聯(lián)通關(guān)懷版好，方便簡(jiǎn)潔”“不得不說(shuō)這是個(gè)很實(shí)用的功能，簡(jiǎn)直是中老年大眾的福音”“關(guān)懷模式真心人性化，聯(lián)通應(yīng)該是把我們當(dāng)成真正的朋友家人來(lái)看，處處為我們著想，這是又一大福音啊”。

　　精細(xì)調(diào)研 持續(xù)創(chuàng)新

　　為不斷優(yōu)化線上適老化和無(wú)障礙服務(wù)，在升級(jí)工作中，中國(guó)聯(lián)通特面向老年用戶(hù)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)研和需求分析，內(nèi)容涵蓋開(kāi)關(guān)入口、界面布局、功能操作、字體大小、文字圖標(biāo)顏色、信息索取等等，從而對(duì)線上觸點(diǎn)進(jìn)行全面改造。

　　針對(duì)老年用戶(hù)的痛點(diǎn)需求，中國(guó)聯(lián)通不斷創(chuàng)新線上觸點(diǎn)細(xì)節(jié)。通過(guò)提升驗(yàn)證碼的易用性，采用語(yǔ)音登錄及人臉識(shí)別登錄等技術(shù)幫助老年人簡(jiǎn)單、快速地登錄中國(guó)聯(lián)通APP；老年人首次打開(kāi)中國(guó)聯(lián)通APP時(shí)，系統(tǒng)會(huì)識(shí)別年齡層自動(dòng)彈窗提醒，提供指引快速進(jìn)入關(guān)懷版；針對(duì)高頻需求，中國(guó)聯(lián)通APP提供專(zhuān)屬服務(wù)，設(shè)計(jì)手機(jī)充值快速入口，10010客服電話直達(dá)入口等。

　　中國(guó)聯(lián)通APP上還打造了智慧助老專(zhuān)區(qū)，為老年用戶(hù)提供助老便民服務(wù)與科普知識(shí)，提供助老小課堂，包含手機(jī)常用功能、防詐騙、常用軟件、生活服務(wù)功能等教學(xué)視頻。

　　在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的適老化及無(wú)障礙改造中，中國(guó)聯(lián)通采用了在線智能解析技術(shù)方式，該技術(shù)通過(guò)在各頁(yè)面置入“智能解析引擎”，如發(fā)現(xiàn)有不符合規(guī)范的內(nèi)容，將其與智能動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，并智能修正或進(jìn)行必要的人工糾正，使其達(dá)到相關(guān)規(guī)范要求，在可感知性、可操作性、可理解性及兼容性方面，提供多層次、多功能的無(wú)障礙服務(wù)。

　　中國(guó)聯(lián)通時(shí)刻不忘央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)推進(jìn)各類(lèi)適老化產(chǎn)品和服務(wù)措施落地，積極參與各項(xiàng)適老公益活動(dòng)。“中國(guó)聯(lián)通APP”“中國(guó)聯(lián)通10010網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”將持續(xù)優(yōu)化適老化及無(wú)障礙服務(wù)，努力為老年群體創(chuàng)造良好的信息環(huán)境。（張佳樂(lè)）