人民的事就是天大的事，堅(jiān)持一切為了人民、始終把人民放在最高位置，順應(yīng)人民群眾對(duì)美好生活的向往，不斷維護(hù)好最廣大人民根本利益，是國(guó)有金融企業(yè)維護(hù)金融穩(wěn)定、服務(wù)群眾、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的職責(zé)使命。工商銀行內(nèi)蒙古分行堅(jiān)決響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，秉持金融為民的理念，踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，以打造和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境為己任，主動(dòng)適應(yīng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新形勢(shì)、新要求，更好服務(wù)于不同金融消費(fèi)者，走出一條“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”的工行之路。

　　金融消保堅(jiān)持服務(wù)實(shí)體 沁潤(rùn)邊疆萬里沃土

　　工商銀行內(nèi)蒙古分行一直致力于推動(dòng)邊疆少數(shù)民族地區(qū)普惠金融、鄉(xiāng)村振興、脫貧攻堅(jiān)等多項(xiàng)重點(diǎn)民生領(lǐng)域向更快更強(qiáng)目標(biāo)發(fā)展，工行人用溫暖、真誠(chéng)的服務(wù)講述好國(guó)家金融服務(wù)人民的故事。結(jié)合今年全國(guó)兩會(huì)提出的提振消費(fèi)信心，開展放心消費(fèi)活動(dòng)理念，越來越多的工銀驛站、工銀烏蘭牧騎、工銀流動(dòng)宣傳車走進(jìn)牧區(qū)、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)工廠、走進(jìn)中小企業(yè)，傳播金融正能量、強(qiáng)化金融安全意識(shí)，開展誠(chéng)信文化建設(shè)、為民辦好實(shí)事，以一聲聲問候、一張張笑臉、一句句解答、一次次行動(dòng)，凝聚出“工于至誠(chéng) 行以致遠(yuǎn)”的使命初心，彰顯出工商銀行內(nèi)蒙古分行金融為民的初心和使命。

　　金融消保堅(jiān)持服務(wù)人民 守護(hù)草原萬家燈火

　　工商銀行內(nèi)蒙古分行在實(shí)踐中不斷前行，以提高社會(huì)公眾金融知識(shí)水平和風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)為目標(biāo)，建立健全金融教育長(zhǎng)效機(jī)制，全面提高金融服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)開展常態(tài)化金融知識(shí)宣傳教育，全面履行社會(huì)責(zé)任，全面構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

　　多年來，各級(jí)機(jī)構(gòu)持續(xù)深化合作模式，跨機(jī)構(gòu)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)與地方政府合作對(duì)接，緊密結(jié)合消費(fèi)者切身利益，持續(xù)推動(dòng)金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)普及化、大眾化，面向老年人、青少年、新市民、殘障人士、鄉(xiāng)村居民等多元群體，不斷發(fā)揮宣傳教育引導(dǎo)作用，讓專業(yè)的金融知識(shí)以消費(fèi)者喜聞樂見的形式為民所用。讓客戶在柜面業(yè)務(wù)辦理、線上功能應(yīng)用等細(xì)微處潛移默化地了解金融知識(shí)，讓金融知識(shí)普及有效觸達(dá)客戶群體。通過開展“進(jìn)農(nóng)村”“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)校園”“進(jìn)商圈”“進(jìn)企業(yè)”等送教上門活動(dòng)，透過社會(huì)熱點(diǎn)揭示非法金融活動(dòng)、金融詐騙、電信詐騙等犯罪活動(dòng)，講解金融風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略和防范技能，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，取得了顯著成效。

　　金融消保堅(jiān)持優(yōu)化布局 聚力解決消費(fèi)者急難愁盼

　　工商銀行內(nèi)蒙古分行將消費(fèi)投訴治理置于傾聽民聲、為民服務(wù)解難題”的高度，轉(zhuǎn)型務(wù)實(shí)，全面提升消保管理水平，努力打造獨(dú)具工商銀行特色的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)新局面。

　　切實(shí)履行“消保一把手責(zé)任制”，加強(qiáng)溝通協(xié)作，真正形成一套縱向到底、橫向到邊的立體式消保管理體系。全行堅(jiān)持常抓不懈、持續(xù)自我加壓，通過全面優(yōu)化產(chǎn)品及提升人員服務(wù)質(zhì)效、狠抓業(yè)務(wù)投訴問題根源治理、大力推進(jìn)多元糾紛化解機(jī)制應(yīng)用等措施，有效實(shí)現(xiàn)投訴總量持續(xù)下降、客戶滿意度節(jié)節(jié)攀升。

　　圍繞近年來以來金融消費(fèi)者普遍關(guān)切的個(gè)人住房貸款利率調(diào)整、信用卡協(xié)商還款、個(gè)人征信等熱點(diǎn)問題，立足溯本求源，靶向發(fā)力，加大重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)投訴問題源頭治理，全行持續(xù)提升客戶訴求響應(yīng)效率，切實(shí)減費(fèi)讓利、讓益于消費(fèi)者，以優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，贏得了客戶認(rèn)同和高度贊譽(yù)。

　　金融消保堅(jiān)持改革升級(jí) 打造消保管理新體系

　　在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，工商銀行內(nèi)蒙古分行不斷探索消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作新模式、新體系，結(jié)合區(qū)域特色和工商銀行實(shí)際，優(yōu)化工作布局，在消費(fèi)者適當(dāng)性、個(gè)人信息保護(hù)、金融營(yíng)銷宣傳等各專業(yè)領(lǐng)域積極響應(yīng)客戶需求，以消保理念聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，為廣大客戶提供了更加高效便捷的金融服務(wù)。

　　為確保金融消費(fèi)者能夠切身感受到工商銀行消保體系迭代更新的變化，工商銀行內(nèi)蒙古分行精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，拓寬多元化解糾紛途徑，以全新消保管理效能帶給廣大金融消費(fèi)者更多獲得感、幸福感。

　　黨的二十大賦予了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新使命和新愿景。未來，工商銀行內(nèi)蒙古分行將以改革創(chuàng)新的精神和求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)不斷提高金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，促進(jìn)金融消保在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、防控金融風(fēng)險(xiǎn)、深化金融改革中發(fā)揮重要作用，與全行業(yè)共筑維護(hù)金融消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益的堅(jiān)固防線。