高質(zhì)量發(fā)展大背景下，保障品質(zhì)消費(fèi)成為擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)的關(guān)鍵。近日，得物App以“先鑒別、后發(fā)貨”“八大環(huán)節(jié)品質(zhì)關(guān)卡”等商品質(zhì)量全生命周期管理模式和成效，獲得多項(xiàng)國(guó)家級(jí)表彰，被商務(wù)部、工業(yè)和信息化部、生態(tài)環(huán)境部等8家單位共同評(píng)選為“全國(guó)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用示范企業(yè)”，并入選工業(yè)和信息化部2023年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)試點(diǎn)示范項(xiàng)目。

　　由商務(wù)部等單位共同舉辦的2023“全國(guó)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用示范企業(yè)”評(píng)審，旨在通過(guò)供應(yīng)鏈創(chuàng)新成效全國(guó)領(lǐng)先的企業(yè)示范，推進(jìn)現(xiàn)代供應(yīng)鏈創(chuàng)新發(fā)展；工信部2023年工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)試點(diǎn)示范項(xiàng)目，旨在評(píng)選出在“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+大模型”領(lǐng)域成效顯著的企業(yè)。得物App經(jīng)過(guò)地方推薦、專家評(píng)審等層層環(huán)節(jié)入選該兩獎(jiǎng)項(xiàng)，是國(guó)家層面對(duì)得物App品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)體系和保障品質(zhì)消費(fèi)成效的肯定，并寄望得物App充分發(fā)揮示范作用，為行業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)和質(zhì)量支撐，促進(jìn)新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展。

　　作為潮流電商平臺(tái)，得物App始終堅(jiān)持服務(wù)于高品質(zhì)生活和高質(zhì)量發(fā)展，創(chuàng)新建立了有別于傳統(tǒng)模式的供應(yīng)鏈體系，通過(guò)“八大環(huán)節(jié)品質(zhì)關(guān)卡”，提升了平臺(tái)對(duì)商品品質(zhì)的把控能力，并通過(guò)高質(zhì)高效的物流服務(wù)、貼心周到的服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升消費(fèi)信心，曾獲商務(wù)部“電子商務(wù)示范企業(yè)”、國(guó)家發(fā)改委“新型消費(fèi)發(fā)展典型案例”、工信部“新型信息消費(fèi)示范項(xiàng)目”、上海市質(zhì)量標(biāo)桿等獎(jiǎng)項(xiàng)表彰。

　　創(chuàng)新商品質(zhì)量全生命周期管理，保障品質(zhì)消費(fèi)

　　為了保障用戶買(mǎi)到高品質(zhì)商品，得物App首創(chuàng)“先鑒別、后發(fā)貨”“八大環(huán)節(jié)品質(zhì)關(guān)卡”服務(wù)模式。進(jìn)入得物App倉(cāng)庫(kù)的每件商品，都需要經(jīng)過(guò)逐件收貨、品質(zhì)查驗(yàn)、拍照留檔、多重鑒別、獨(dú)立綁扣、復(fù)合查驗(yàn)、防偽包裝、打包出庫(kù)等八大環(huán)節(jié)的完整服務(wù)鏈，在驗(yàn)明真?zhèn)魏唾|(zhì)量后，才能“通關(guān)”成功。比如一只包則需要經(jīng)過(guò)四大工序、10個(gè)環(huán)節(jié)、24個(gè)步驟、50多項(xiàng)近200個(gè)質(zhì)檢點(diǎn)，油邊厚薄、五金底槽到皮料毛孔紋理等細(xì)節(jié)都要仔細(xì)檢查。

　　在每天有海量商品“通關(guān)”的情況下，為了保證“忙而不亂”，得物App“八大環(huán)節(jié)關(guān)卡”采用了一套全鏈路信息化管理系統(tǒng)，商品從進(jìn)入得物倉(cāng)庫(kù)開(kāi)始，就有一個(gè)唯一身份碼，這個(gè)碼就是商品經(jīng)過(guò)一道道品質(zhì)檢驗(yàn)的“檔案卡”，每道關(guān)卡、每位員工對(duì)這個(gè)商品質(zhì)檢、鑒別的信息，都被詳細(xì)記錄。商品確認(rèn)為全新正品后，身份碼將轉(zhuǎn)換為鑒別證書(shū)，也是商品的“正品身份證”。此外還有全程視頻監(jiān)控和圖片采集，全流程可追溯，保障所有環(huán)節(jié)準(zhǔn)確而高效。

　　為了提升服務(wù)效率，得物App率先運(yùn)用AI技術(shù)探索品質(zhì)消費(fèi)保障，建立國(guó)內(nèi)首條人工智能查驗(yàn)鑒別生產(chǎn)線。AI計(jì)算引擎由得物App多年積累的查驗(yàn)鑒別研究和海量實(shí)物商品數(shù)據(jù)訓(xùn)練而成，能輔助提升查驗(yàn)鑒別的效率。目前AI鑒別和質(zhì)檢查驗(yàn)鑒別專家的判斷結(jié)果吻合度在99.9999%以上，該項(xiàng)技術(shù)仍在結(jié)合業(yè)務(wù)進(jìn)行持續(xù)迭代和升級(jí)中。通過(guò)探索AI提升質(zhì)量管理效率，能更有效幫助消費(fèi)者買(mǎi)到品質(zhì)好物。

　　2023年，得物App還正式啟動(dòng)質(zhì)量實(shí)驗(yàn)室，成為唯一一個(gè)擁有質(zhì)量實(shí)驗(yàn)室的電商平臺(tái)，通過(guò)物理實(shí)驗(yàn)室、化學(xué)實(shí)驗(yàn)室、中央實(shí)驗(yàn)臺(tái)、恒溫恒濕房等多個(gè)檢測(cè)區(qū)域及多臺(tái)專業(yè)設(shè)備，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全方位檢測(cè)。檢測(cè)范圍不僅覆蓋了質(zhì)量常規(guī)項(xiàng)目，還包括甲醛等有害物質(zhì)的檢驗(yàn)檢測(cè)，全方位保障產(chǎn)品的安全性。對(duì)于用戶關(guān)注的細(xì)節(jié)，比如服裝類是否容易掉色、鞋類是否耐折耐磨、箱包類承重能力如何等，實(shí)驗(yàn)室也都配備了專業(yè)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，為質(zhì)量管控提供強(qiáng)有力的硬件保障。

　　打造“有溫度”的服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)

　　90后黑龍江女生小秦最近想網(wǎng)購(gòu)一款香水，卻發(fā)現(xiàn)很多電商平臺(tái)都買(mǎi)不到，因?yàn)楹邶埥練鉁靥?#xff0c;平臺(tái)考慮到香水在運(yùn)輸途中容易結(jié)冰和凍裂，暫停對(duì)極寒地區(qū)發(fā)貨。小秦正郁悶時(shí)，朋友給她推薦了得物App，上面所有商品都可以正常發(fā)貨。小秦在得物App下了單，收貨時(shí)，她發(fā)現(xiàn)香水被放在一個(gè)保溫箱里，里面還放置了保溫棉，在“雙重保暖”之下，香水完好無(wú)損。

　　“太驚喜了，想不到還有這種方式。”小秦把這次滿意的購(gòu)物體驗(yàn)分享到社交平臺(tái)，很快就收到好友評(píng)論：“去年夏天我在得物買(mǎi)口紅，里面也放了冰袋，防止口紅融化，真的很貼心。”

　　小秦和朋友的完美購(gòu)物感受，背后的是得物App對(duì)用戶體驗(yàn)的高度重視與不懈努力。“為了不讓大家在冬天收到一大塊冰凍神仙水或是凍裂破損的瓶子，我們?cè)诘蜏啬M冷凍環(huán)境下，完成了70多次測(cè)試，對(duì)液態(tài)化妝品累計(jì)進(jìn)行了200多次包裝測(cè)試，最終用縮短物流時(shí)長(zhǎng)、限定簽收方式、為化妝品增加泡沫箱等保溫方案的方式，讓極寒地區(qū)的用戶也能放心買(mǎi)美妝?！?得物供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)的包裝研發(fā)工程師丹丹介紹。

　　除了“有溫度”的服務(wù)細(xì)節(jié)，得物App還致力于提升履約時(shí)效，讓用戶更快“得到好物”，目前已經(jīng)在華東、華北、華南、西南、西北等全國(guó)五大核心區(qū)域落地了倉(cāng)儲(chǔ)和履約中心，并而在海外建設(shè)履約基地。得物App通過(guò)建立更多倉(cāng)儲(chǔ)中心，縮短了整體訂單的履約半徑，從一個(gè)訂單下單到客戶收貨，全鏈路的履約時(shí)長(zhǎng)目前已縮短到48小時(shí)以內(nèi)，“次日達(dá)”也已經(jīng)覆蓋超過(guò)100個(gè)城市。

　　在“五一”“十一”等節(jié)假日期間，為應(yīng)對(duì)大面積交通擁堵，保障準(zhǔn)時(shí)配送，得物App會(huì)提前進(jìn)行車(chē)輛、人員、網(wǎng)點(diǎn)等運(yùn)營(yíng)匹配工作，溝通專門(mén)的綠色通道，讓承運(yùn)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)先配送得物“極光藍(lán)”快遞箱，并通過(guò)差異化的快遞面單，讓得物快遞箱能夠更快速準(zhǔn)確地被識(shí)別，從而提升送貨效率，還將部分預(yù)判時(shí)效影響較嚴(yán)重的訂單，由陸運(yùn)改成空運(yùn)，增加的成本全部由公司買(mǎi)單，讓用戶享受到更好的服務(wù)；在春節(jié)、情人節(jié)、等消費(fèi)旺季，得物App會(huì)提前開(kāi)啟預(yù)案，確保查驗(yàn)質(zhì)檢、多重鑒別有充足的人力保障，保障品質(zhì)“不打折”。

　　得物App供應(yīng)鏈中心負(fù)責(zé)人徐前表示：“在質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)的大背景下，得物App通過(guò)對(duì)商品品質(zhì)的嚴(yán)格把控、從體系建設(shè)到服務(wù)細(xì)節(jié)處的注重，不斷優(yōu)化提升消費(fèi)體驗(yàn)，保障品質(zhì)消費(fèi)。今后，得物App將持續(xù)發(fā)揮示范企業(yè)的引領(lǐng)作用，不斷筑牢產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈發(fā)展基礎(chǔ)，打造更加科學(xué)完善的產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈體系，持續(xù)為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)，為高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻(xiàn)，為社會(huì)創(chuàng)造更多價(jià)值。”