近年來，中國五金產(chǎn)業(yè)由大到強，形成了一大批具有全球競爭力的區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群和制造企業(yè)，同時技術(shù)發(fā)展及經(jīng)濟水平提升推動了五金制品的消費需求，使五金制品行業(yè)規(guī)?？焖贁U容，呈現(xiàn)價量齊升的繁榮局面。從渠道看，線下五金城是過去個人消費者和中小企業(yè)采購五金工具的主要場所，經(jīng)過數(shù)十年發(fā)展，無論是在商品還是服務(wù)方面，都形成了大量的專業(yè)門檻。當前，五金行業(yè)的線上渠道占有率遠低于快消品，如何在資源積累、貨架設(shè)置、配套服務(wù)等方面追上線下五金城的專業(yè)度，是線上五金城亟待解決的問題。

3月29日，京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù)合作伙伴大會在京東總部舉行。平臺業(yè)務(wù)是京東工業(yè)依托數(shù)智供應(yīng)鏈打造的專門面向個人消費者和中小企業(yè)的服務(wù)陣地。會上，京東工業(yè)向到場合作伙伴分享了2024年平臺業(yè)務(wù)的布局方向和戰(zhàn)略重點。新的一年，京東工業(yè)將繼續(xù)把用戶體驗擺在首要位置，通過持續(xù)打造更專業(yè)的貨架、更精準的營銷、更完善的服務(wù)，與廣大商家共同成長。

深耕工業(yè)市場打造專業(yè)平臺 全面提升用戶體驗

對于個人消費者而言，使用五金工具的頻率雖然不高，遠不及生鮮、數(shù)碼、家電等，但場景卻非常廣泛。從房屋裝修到家居維護、修理，從手工DIY到園藝活動……涉及的五金商品包括油漆涂料、照明、手動工具、電動工具等多品類。如何高效地選購目標商品，離不開一個專業(yè)的貨架。

2024年，京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù)的一個核心目標，就是推動貨架的專業(yè)性升級。京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù)部總經(jīng)理郭曉博表示：為此我們將重點從兩方面著手，首先是構(gòu)建更豐富的商品池資源。2024年，京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù)將面向100+產(chǎn)業(yè)帶開展招商拓品，重點招商類目覆蓋個人防護、電動工具、安全器具、安防監(jiān)控、標簽包裝、清潔用品、清潔設(shè)備、搬運存儲、消防用品、照明、油漆涂料、電料輔件、儀器儀表、機電五金等60個重點類目。其次，要讓商品分類更專業(yè)。今年，京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù)將對590個類目進行擴展與重構(gòu)，其中會細拆302個末級類目，升級295個五金類目，從而讓消費者能夠更快、更精準地找到目標商品。

在共建專業(yè)貨架的基礎(chǔ)上，京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù)還將充分發(fā)揮京東集團的技術(shù)和倉網(wǎng)優(yōu)勢，面向入駐商家推出多項營銷與服務(wù)舉措，為合作伙伴創(chuàng)造更大價值。

具體來看，在營銷方面，京東工業(yè)在搜索導(dǎo)購、搜索匹配、商品詳情等環(huán)節(jié)打造了17項底層功能，能夠讓供需匹配更精準；精準人群包、品牌私域用戶廣告經(jīng)營模型、企銷社群渠道等工具則能夠幫助商家實現(xiàn)更高效的流量促轉(zhuǎn)化。此外，京東工業(yè)還會通過直播、短視頻、場景營銷等方式，幫助商家獲取更多流量，提升營銷效果。

在服務(wù)方面，京東工業(yè)將依托京東物流強大的倉網(wǎng)能力，為入駐商家提供覆蓋輕貨、重貨、文件等不同貨品的專屬物流解決方案，助力商家降本增效。同時，京東工業(yè)還將搭建商家專人服務(wù)體系，提供一站式答疑解惑、專屬運營交流群、1對1提升能力等五大專屬權(quán)益，服務(wù)商家高效經(jīng)營。

聚焦“成本、效率、體驗”打造專業(yè)方案 攜手商家共拓中小企業(yè)五金市場

與個人消費者不同，中小企業(yè)在采購五金工具時規(guī)模更大、商品組合更加復(fù)雜、對于時效的要求也更高。因此在服務(wù)中小企業(yè)五金工具采購時，如何更好地供需匹配、優(yōu)化成本、 保障履約是提升客戶體驗的關(guān)鍵。

京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù)在面向中小企業(yè)時，將聚焦“成本、效率、體驗”打造專業(yè)的商品方案，助力中小企業(yè)采購降本、提效、保供。京東工業(yè)SMB業(yè)務(wù)部總經(jīng)理王維表示，2024年，京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù)將面向制造業(yè)、地產(chǎn)、醫(yī)療、工程建筑、交通運輸五大行業(yè)，打造生產(chǎn)防護、產(chǎn)線運維、園區(qū)管理、搬運倉儲、測試實驗等10大行業(yè)場景方案，全方位滿足不同類型中小企業(yè)的五金工具采購需求。

針對中小企業(yè)在采購時普遍面臨的技術(shù)不足、缺乏經(jīng)驗、資金壓力大等痛點難點，京東工業(yè)也將打造海量便捷易用的數(shù)字化采購工具，通過智能選型、批量下單、智能推薦、極速開票、企業(yè)金采等服務(wù)，以及退換貨、價格保護等權(quán)益保障，最大程度降低中小企業(yè)的采購門檻和成本。得益于這些扎實的服務(wù)，近年來京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù)的中小企業(yè)訂單量實現(xiàn)了高速增長。

在與商家的合作中，京東工業(yè)也會將多年服務(wù)中小企業(yè)積累的技術(shù)和經(jīng)驗與合作伙伴共享，共同開拓中小企業(yè)五金市場。例如，京東工業(yè)會通過客戶標簽沉淀持續(xù)輸出精準畫像，為商家的營銷與服務(wù)升級提供決策基礎(chǔ)；京東工業(yè)打造的400余人專業(yè)電銷團隊，也會為商家提供貼身服務(wù)，幫助商家更好地完成客戶心智打造、客情維護、商機挖掘等工作，提升客戶粘性。

京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù)的目標，不是顛覆品牌商原有的線下渠道，而是充分發(fā)揮線上采購模式的優(yōu)勢，攜手廣大商家共建線上、線下一體化的服務(wù)生態(tài)，從而為客戶帶來更好的采購服務(wù)體驗。京東工業(yè)期待更多合作伙伴加入京東工業(yè)平臺業(yè)務(wù)，共建數(shù)智化高速公路，為五金消費升級和工業(yè)產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供更多助力。