“如何提升老年人的反詐意識”“怎樣培養(yǎng)孩子的財商”“新農人如何規(guī)避金融風險”……伴隨著當今社會的快速發(fā)展，人民群眾的金融需求也日趨多元化、差異化——切實履行金融教育責任、維護消費者合法權益，成為金融機構實現(xiàn)可持續(xù)高質量發(fā)展的重要課題。

為深入踐行金融工作的政治性、人民性，切實履行金融消費者教育宣傳主體責任，2024年銀行業(yè)普及金融知識萬里行活動的序幕拉開，民生銀行北京分行立足網(wǎng)點、下沉社區(qū)、走進鄉(xiāng)村，依托形式多樣、內容豐富的金融知識宣教活動，不斷提升轄內消費者的金融素養(yǎng)和風險防范意識，推動金融教育觸達“最后一公里”。

立足網(wǎng)點陣地 金融慧小有所教

“哪里來的小丑叔叔？”“太神奇了！”……當父親節(jié)與金融知識宣教活動相互碰撞，日前，一場別開生面的金融知識宣傳教育活動，在民生銀行北京奧運村支行拉開序幕。

據(jù)介紹，奧運村支行在父親節(jié)來臨之際，圍繞“感恩父親節(jié)，爭做小小銀行家”主題特別策劃了一期青少年金融知識宣傳教育活動，以寓教于樂的方式幫助青少年學習了解金融常識、提升金融素養(yǎng)。

活動當天，10位小朋友在家長陪同下來到支行網(wǎng)點，在工作人員的引導下，了解貨幣的“前世今生”，與工作人員的互動問答，進一步幫助他們樹立正確的金錢觀、啟蒙基礎財商。值得一提的是，活動增設了小丑魔術表演和親子互動等趣味性的游戲環(huán)節(jié)，不僅豐富了小朋友們的課外金融知識，還增強親子間的情感交流，收獲了孩子和家長的一致好評。

無獨有偶，除了“請進來”，民生銀行北分的各支行還積極將金融知識“送出去”。6.1兒童節(jié)當天，雙清路支行聯(lián)合學院路街道柏儒苑社區(qū)開展“童趣家年華”活動，工作人員來到現(xiàn)場，積極為參與活動的兒童家庭宣講網(wǎng)絡安全知識，培養(yǎng)孩子的電信網(wǎng)絡反詐意識；順義新城支行則攜手金寶花園社區(qū)和金寶幼兒園開展宣教活動，針對未成年人普及法律基礎、保護個人信息安全等知識，幫助他們樹立正確的消費觀和價值觀，并通過小朋友們，將金融知識宣傳教育延伸到家庭，實現(xiàn)“教育一個孩子，帶動一個家庭，輻射整個社會”的積極效應，獲得家長、幼兒園的高度認可。

下沉周邊社區(qū) 金融護老有所依

社區(qū)作為城市的細胞，是居民生活的重要場景，同時也是開展金融知識宣教的重要陣地。

日前，在南路東里社區(qū)，民生銀行北京首都機場支行聯(lián)合南路東里社區(qū)居委會積極開展“送金融知識進社區(qū)活動”，通過觀看視頻、互動問答、以案說險等方式，有效幫助30余名老人提高風險防范意識，提升金融服務體驗。

同一時段，在永樂西南社區(qū)，石景山支行工作人員帶著金融知識走進社區(qū)，結合冒充公檢法人員詐騙的典型案例，以講故事的形式為老年人講解養(yǎng)老詐騙“套路”手法及危害，幫助老年消費者提升識別詐騙手段，遠離詐騙陷阱。

而在北大地社區(qū)支行攜手北京市豐臺區(qū)軍隊離休退休干部第二十休養(yǎng)所舉辦的防范電信詐騙小課堂上，工作人員則積極地為在場90余名老年離退休干部普及防范電信網(wǎng)絡詐騙技巧，宣傳員們通過情景復現(xiàn)演示“三要三不要”口訣，提醒他們要牢記不貪小便宜，不輕信他人，不輕易轉賬，遇事要和子女多溝通，要選擇合法的金融機構，增強法律意識和防騙能力，防止被騙導致財產損失。

事實上，本次活動開展以來，民生銀行北京分行積極組織支行走進周邊社區(qū)，圍繞社區(qū)居民、特別是老年客群進行金融知識普及教育，通過現(xiàn)場講解以案說險案例、發(fā)放宣傳折頁、金融知識答題互動、金融消費者分享自己的金融故事等多樣化的方式，切實提升居民風險防范意識與能力，全力構建愛老助老的社會環(huán)境。

走進田間地頭 金融助農暖人心

近年來，不法分子的詐騙手段不斷翻新，農村居民由于信息獲取渠道有限，更容易成為不法分子的目標。為切實提高廣大農村居民的金融安全意識，助力維護金融知識薄弱群體的合法權益，民生銀行北京分行將“普及金融知識萬里行活動”與助農幫扶工作相結合，常態(tài)長效構建和諧金融生態(tài)環(huán)境，源源不斷地為鄉(xiāng)村振興注入新的活力。

聚焦農村地區(qū)特殊群體的金融服務需求，近期，順義支行走進仁和南村溫馨家園助殘活動中心，面向50名殘障人士宣傳刷單返利的危害，強調要牢記“三個一律”“八個凡是”，遠離非法金融活動；此外，支行還在轄內廳堂備有老花鏡、愛心座椅、輪椅、便民箱等，為特殊群體到店給予貼心的金融服務。

同時，通州新城支行還攜手通州區(qū)潞城鎮(zhèn)東堡村開展金融知識下鄉(xiāng)村活動?，F(xiàn)場，支行宣導員用通俗易懂的語言，為村民們講解防電信網(wǎng)絡詐騙法的相關知識，并通過分享案例，重點提示出租出借銀行卡的不良后果，有效提升村民的個人信息保護意識和維權能力。

“活動非常實用，讓我們學到了金融知識、避免財產損失，而且還是銀行主動把知識送到我們身邊，為我們學習提供了極大的便利，不得不說，民生真的是懂我們的銀行?！币晃淮迕裾f道。

創(chuàng)新宣教模式 服務走心更走新

在信息化時代的大背景下，金融知識宣教不僅要立足線下活動，更要依托數(shù)字化技術拓展宣教范圍、延伸服務觸角。

2024年“普及金融知識萬里行”活動期間，民生銀行北京分行緊跟時代步伐，充分利用線上渠道創(chuàng)新宣教模式，精準開展金融知識宣傳教育工作——通過投放“包公判案話消?！甭嫛⒍桃曨l《投資風險共生存 適當性匹配豎金盾》等原創(chuàng)內容，助力金融消費者科學理性投資，保障自身合法權益，持續(xù)傳遞民生銀行貼心、溫暖的金融服務理念。

在不斷提高消費者金融知識水平的同時，民生北分還將增強從業(yè)人員金融消費者保護服務理念作為此次活動的目標。據(jù)了解，活動過程中，分行面向轄內 98 家支行開展3次“消保投訴處置沙龍”活動，宣導監(jiān)管新政，并結合日常中疑難投訴處置經(jīng)驗分享，引導消保專員承擔起投訴處理主體責任，強化客戶投訴處理能力，以不斷提升的客訴處理質效，保障消費者依法求償權，切實增強金融消費者的安全感、獲得感和幸福感。

金融宣教工作只有起點，沒有終點；金融宣教對象沒有最多，只有更多。未來，民生銀行北京分行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的理念初心，把切實維護廣大金融消費者的合法權益作為金融宣教工作的出發(fā)點和落腳點，堅持重要時點集中教育宣傳與日常教育宣傳相結合，常態(tài)長效開展多樣化、多層次的金融宣教活動，有效滿足“一老一小一新”、殘障人士等重點人群的金融需求，在金融知識宣教工作與社會公眾需求的良性互動中，積極營造“學金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛圍、構建和諧健康的金融消費環(huán)境。