自今年4月啟動(dòng)極小件運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼之后，京東“免費(fèi)上門退換”運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)再升級(jí)，預(yù)計(jì)8月底正式上線。此次升級(jí)，京東針對(duì)商家推出“逆向保價(jià)服務(wù)”，基于消費(fèi)者退貨場(chǎng)景，進(jìn)一步幫助商家減少售后糾紛，降低經(jīng)營(yíng)損失，提升利潤(rùn)空間。

錨定退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn) 京東服務(wù)再升級(jí)

在電商競(jìng)爭(zhēng)白熱化的大環(huán)境下，各家平臺(tái)紛紛在服務(wù)層面下功夫，不僅追求用戶體驗(yàn)的提升，更追求用戶、商家、平臺(tái)的三方共贏。 此次京東“免費(fèi)上門退換”運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服再升級(jí)，即是對(duì)商家需求的快速響應(yīng)，針對(duì)退貨環(huán)節(jié)推出 “逆向保價(jià)服務(wù)”，為商家權(quán)益再加一層保障。

據(jù)悉，“逆向保價(jià)服務(wù)”是京東依托強(qiáng)大供應(yīng)鏈的又一次創(chuàng)新，它將核查“退回商品質(zhì)量”這一關(guān)鍵步驟提前至快遞取件攬收階段，通過(guò)快遞員優(yōu)先校驗(yàn)，減少商家收貨后才發(fā)現(xiàn)的貨不對(duì)版、數(shù)量缺失等情況。一旦校驗(yàn)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)貨損，“逆向保價(jià)服務(wù)”會(huì)提前對(duì)商家進(jìn)行賠付，且商家無(wú)需介入追償流程。目前，京東已面向投?！斑\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的商家開(kāi)通內(nèi)測(cè)，針對(duì)實(shí)付金額3000元以下的商品免費(fèi)贈(zèng)送“逆向保價(jià)服務(wù)”，服務(wù)上線以來(lái)，已覆蓋38萬(wàn)商家，服務(wù)保障覆蓋超億訂單。據(jù)悉，針對(duì)實(shí)付金額3000元以上商品的“逆向保價(jià)服務(wù)”，將于8月底上線。

“逆向保價(jià)服務(wù)”，打通退貨流程貨損風(fēng)險(xiǎn)管控與補(bǔ)償機(jī)制，提升賠付效率，進(jìn)一步幫助商家減少售后糾紛，降低經(jīng)營(yíng)損失。

服務(wù)持續(xù)加碼 堅(jiān)持良性發(fā)展、實(shí)現(xiàn)三方共贏

得益于在自營(yíng)管理及物流布局方面的多年積淀，京東“免費(fèi)上門退換”運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)無(wú)論在承保范圍、增值服務(wù)還是風(fēng)控管理上，在行業(yè)中都占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

今年2月“免費(fèi)上門退換”服務(wù)上線以來(lái)，京東針對(duì)商家側(cè)反饋不斷在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)上迭代優(yōu)化，4月在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)方面進(jìn)一步擴(kuò)大范圍，為極小件商品提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)補(bǔ)貼，持續(xù)為商家降本增效。同時(shí)，針對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)規(guī)則濫用問(wèn)題秉承0容忍態(tài)度，對(duì)損害商家、平臺(tái)利益的違法、違規(guī)行為堅(jiān)決打擊，建立風(fēng)險(xiǎn)排查專項(xiàng)，通過(guò)京東風(fēng)控模型實(shí)時(shí)判斷消費(fèi)者異?；蚩梢尚袨?#xff0c;對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)采取相應(yīng)措施。目前已治理有多起案件，確保商家利益不受損害。

一系列舉措的落地，在保護(hù)商家的同時(shí)，也最大限度維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，助力消費(fèi)者體驗(yàn)提升。京東第三方商家打標(biāo)“免費(fèi)上門退換”后，消費(fèi)者售后滿意度達(dá)到93.5%，逆向運(yùn)費(fèi)糾紛率大幅降低了56%。

作為連接著商家和用戶的“橋梁”，京東不僅堅(jiān)守品質(zhì)這一根本底線，更在服務(wù)層面不斷創(chuàng)新和深化，在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，為商家經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。特別是在售后服務(wù)領(lǐng)域，京東致力于為商家提供全面的解決方案，依托自身強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理能力，為商家打造了一個(gè)高效、低成本的售后服務(wù)支撐體系。這一體系，不僅減輕了商家的運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)，也大幅度提升了處理退換貨等售后問(wèn)題的速度和效率，秉持良性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)用戶、商家和平臺(tái)三方的共贏。