近日,郵儲銀行深圳春風支行營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生了既緊急又暖心的一幕。一位客戶在辦理業(yè)務(wù)時突發(fā)疾病,情況危急,幸好銀行工作人員緊急采取應(yīng)對措施,化險為夷,事后得到了客戶及其家人的高度肯定。

當天上午9時許,一名女士來到春風支行,蒞臨柜臺辦理業(yè)務(wù)。突然,客戶仰面昏倒在座椅上,當班工作人員發(fā)現(xiàn)異常情況后,立即上前查看情況,發(fā)現(xiàn)其不省人事,第一時間采取現(xiàn)場急救措施,同時撥打120急救電話與110報警電話,請求醫(yī)護人員與社區(qū)民警協(xié)助救援。在此過程中,支行工作人員合理分工,在救助病人的同時維護好營業(yè)廳現(xiàn)場秩序,避免引起等候區(qū)其他客戶的恐慌。隨后,救護車及時趕到現(xiàn)場,將客戶迅速送往最近的醫(yī)院進行救治。得益于春風支行當班員工的專業(yè)素養(yǎng)及緊密協(xié)作,該客戶最終轉(zhuǎn)危為安,康復出院。“多虧了郵儲銀行工作人員的及時救助,我的生命安全才有了保障。”客戶的感激之情溢于言表。

此次突發(fā)事件的成功處理,彰顯了郵儲銀行春風支行員工高度負責的工作態(tài)度及專業(yè)高效的應(yīng)急處置能力。據(jù)了解,郵儲銀行深圳分行定期組織轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點開展服務(wù)應(yīng)急演練,要求網(wǎng)點員工熟知應(yīng)急預(yù)案處理方式,全面保障廣大客戶人身財產(chǎn)安全。同時,郵儲銀行深圳分行還將根據(jù)網(wǎng)點實際運行情況,持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)和突發(fā)事件處理流程,用心用情為客戶“排憂解難”,盡心竭力彰顯人文關(guān)懷與責任擔當。