工業(yè)革命中，機(jī)器人自動(dòng)化代替人類勞動(dòng)力，深刻改變了生產(chǎn)方式。當(dāng)前，人工智能正探索人類創(chuàng)造力的上限，以數(shù)據(jù)、算力為關(guān)鍵要素，不斷導(dǎo)入和升級(jí)基于人類的思維和創(chuàng)造力，重塑企業(yè)的生產(chǎn)、營銷、交互、風(fēng)控各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　運(yùn)營商一直處于數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的前沿，不斷深入探索AI的應(yīng)用場(chǎng)景和服務(wù)提供。作為國內(nèi)領(lǐng)先的ICT產(chǎn)品和解決方案供應(yīng)商、四大運(yùn)營商長期可靠合作伙伴，思特奇深耕人工智能領(lǐng)域近十年，具備業(yè)界前沿的AI能力，可基于自主研發(fā)的計(jì)算機(jī)視覺、語音識(shí)別、生物識(shí)別技術(shù)，通過數(shù)據(jù)挖掘算法、對(duì)海量數(shù)據(jù)樣本分析等核心技術(shù)，構(gòu)建算法模型從中提取高價(jià)值信息，實(shí)現(xiàn)特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景能力 。

　　面對(duì)運(yùn)營商對(duì)AI能力引入、創(chuàng)新應(yīng)用的需求，思特奇研發(fā)打造AI能力門戶平臺(tái)，采用中心化的思路，將AI能力中心化，AI與數(shù)據(jù)、技術(shù)組件間實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化解耦，平臺(tái)統(tǒng)一對(duì)內(nèi)、外的標(biāo)準(zhǔn)化開放，以豐富的AI模型為前臺(tái)智能業(yè)務(wù)需求提供服務(wù)，不斷增加合作伙伴形成體系，持續(xù)挖掘潛在數(shù)據(jù)價(jià)值，形成開放共贏的生態(tài)鏈。

思特奇AI能力門戶平臺(tái)

　　產(chǎn)品能力

　　具備一體化的模型算法開發(fā)流程，擁有200+AI能力場(chǎng)景應(yīng)用，囊括人臉識(shí)別、自然語言處理、文字識(shí)別、人體識(shí)別、圖像識(shí)別、環(huán)境識(shí)別、語音識(shí)別等多個(gè)領(lǐng)域，為各行業(yè)提供高質(zhì)量、高價(jià)值A(chǔ)I服務(wù);

　　構(gòu)建一站式AI開發(fā)平臺(tái)為機(jī)器學(xué)習(xí)與深度學(xué)習(xí)提供海量數(shù)據(jù)預(yù)處理、自動(dòng)化標(biāo)注、大規(guī)模分布式 Training、自動(dòng)化模型生成，模型按需部署能力，管理全周期AI工作流;

　　與大數(shù)據(jù)平臺(tái)融合，實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)訓(xùn)練、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和存儲(chǔ)、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)隱私和安全;

　　自下而上快速滿足GPU資源虛擬化、AI能力開發(fā)、AI能力開放和運(yùn)營基礎(chǔ)能力需求，并與大數(shù)據(jù)平臺(tái)協(xié)同滿足AI模型開發(fā)訓(xùn)練環(huán)節(jié)對(duì)于海量數(shù)據(jù)、自動(dòng)化學(xué)習(xí)和分布式訓(xùn)練等復(fù)雜訓(xùn)練環(huán)境及場(chǎng)景下的平臺(tái)能力需求;

　　將一系列AI能力封裝成接口對(duì)外開放，面向消費(fèi)者使用，平臺(tái)使用者可以獲得相關(guān)的能力資源、信息、數(shù)據(jù)、安全等多方面的專業(yè)化支持;

　　提供端到端運(yùn)營運(yùn)維管理，包括容器服務(wù)管理、云資源管理、AI能力管理、運(yùn)營視圖等，保障服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。

　　產(chǎn)品價(jià)值

　　業(yè)務(wù)增效——利用思特奇AI能力門戶平臺(tái)作為全省AI能力入駐、統(tǒng)一管理、訓(xùn)練、推理、標(biāo)注的統(tǒng)一平臺(tái)，多個(gè)AI能力協(xié)同，進(jìn)一步形成服務(wù)閉環(huán)，基于平臺(tái)持續(xù)拓展云網(wǎng)裝維、涉案涉詐應(yīng)用場(chǎng)景;

　　規(guī)?；瘧?yīng)用——平臺(tái)省內(nèi)統(tǒng)建、全省共用;在集團(tuán)原子能力平臺(tái)上注冊(cè)智能FAQ等四個(gè)原子能力，供全集團(tuán)使用;

　　經(jīng)濟(jì)效益——客服意圖識(shí)別準(zhǔn)確率提升15-30% ,客服場(chǎng)景匹配準(zhǔn)確率提升15-30% ,熱點(diǎn)捕獲及時(shí)率提升約70%,大幅節(jié)約運(yùn)營成本;

　　數(shù)據(jù)賦能——服務(wù)數(shù)據(jù)入湖，支持投訴溯源及多場(chǎng)景數(shù)智化拓展應(yīng)用。

　　應(yīng)用場(chǎng)景

　　● 智能客服 ：通過語義解析識(shí)別客戶意圖，并根據(jù)意圖彈出相關(guān)按鈕、鏈接、服務(wù)能力等幫助客服完成業(yè)務(wù)辦理、短信下發(fā)、資料查詢、套餐信息等輔助功能;

　　● 智能質(zhì)檢 ：客戶與客服溝通完成后，根據(jù)通話內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)檢，包括質(zhì)檢規(guī)則配置、質(zhì)檢方案查詢、質(zhì)檢結(jié)果復(fù)核，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢到系統(tǒng)支撐轉(zhuǎn)變，節(jié)省大量人力資源;

　　● 智能問答 ：依托自然語言處理、信息檢索、語義分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，自動(dòng)分析和理解用戶自然語言的提問，直接返回用戶想要的答案，減輕客服壓力，提升用戶體驗(yàn);

　　● 智能營銷 ：以人臉識(shí)別為技術(shù)手段，實(shí)時(shí)識(shí)別客戶，經(jīng)過維系、營銷、服務(wù)等一系列的模型計(jì)算，生成針對(duì)該客戶的各類服務(wù)工單，并且可以基于商品或服務(wù)、客戶標(biāo)簽、興趣愛好等信息數(shù)據(jù)，進(jìn)行模型訓(xùn)練，生成營銷話術(shù)，由營業(yè)員對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)營銷與服務(wù)，促進(jìn)一線被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)營服一體化轉(zhuǎn)型，提升客戶滿意度;

　　● 智能巡店 ：通過AI智能比對(duì)，識(shí)別渠道網(wǎng)格巡店上傳照片是否造假，判斷是否真正執(zhí)行了巡店任務(wù);識(shí)別門店裝修、門頭等門店設(shè)施是否符合規(guī)范，通過巡店任務(wù)管理結(jié)合、渠道考核，形成閉環(huán)管理，對(duì)渠道經(jīng)理巡店效果、渠道運(yùn)營情況進(jìn)行綜合評(píng)估分析;

　　● 智能裝維 ：識(shí)別裝維工單，對(duì)上傳圖片規(guī)范性核查，對(duì)盤纖規(guī)范、刀型標(biāo)簽、全屋wifi交付單、攝像頭交付單等進(jìn)行核查，完成對(duì)裝維人員的考核，裝維是否規(guī)范等進(jìn)行評(píng)估;

　　● 商機(jī)挖掘 ：監(jiān)測(cè)高度相關(guān)的行業(yè)新聞、行業(yè)政策、輿論等信息，幫助企業(yè)實(shí)時(shí)掌握一手資訊，深度挖掘有價(jià)值的情報(bào)并和商機(jī)，并輸出分析報(bào)告，贏得市場(chǎng)先機(jī);

　　● 精準(zhǔn)定位 ：搜索功能添加了精準(zhǔn)定位功能，將搜索詞拆分并聯(lián)想相關(guān)詞對(duì)知識(shí)進(jìn)行搜索，點(diǎn)擊知識(shí)后直接定位到對(duì)應(yīng)到關(guān)鍵詞句，實(shí)現(xiàn)在長篇知識(shí)中快速找到相關(guān)答案，減少了一線用戶的搜索用時(shí)，優(yōu)化搜索體驗(yàn)。

　　成功案例

　　基于多年的技術(shù)和產(chǎn)品積累，思特奇已成功實(shí)施數(shù)十個(gè)AI相關(guān)應(yīng)用落地，在項(xiàng)目建設(shè)過程中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并形成先進(jìn)的運(yùn)營機(jī)制和保障措施。產(chǎn)品經(jīng)過多年的深入研發(fā)和實(shí)踐，模式成熟、功能完善，在運(yùn)營商各業(yè)務(wù)、城市、旅游、制造等行業(yè)擁有大量落地案例，得到了用戶的廣泛認(rèn)可。

　　// 某省電信AI能力平臺(tái)項(xiàng)目 。為全省提供一個(gè)AI訓(xùn)練、比武、賦能的平臺(tái)，培養(yǎng)鍛煉全省AI人才隊(duì)伍，加快AI創(chuàng)新賦能，支撐全省各類竟賽。圖像識(shí)別等能力可以用于裝維質(zhì)檢、智慧營業(yè)廳，還可以應(yīng)用到視頻云、智慧社區(qū)等相關(guān)政企行業(yè)應(yīng)用，具備政企客戶推廣能力。

　　//某省移動(dòng)智慧營業(yè)廳項(xiàng)目 。通過AI能力平臺(tái)將人臉信息的采集與識(shí)別，展示360度的客戶畫像及針對(duì)客戶的精準(zhǔn)推薦信息，以簡潔高效互動(dòng)的體驗(yàn)感知引流客戶進(jìn)廳，通過人臉識(shí)別第一時(shí)間將進(jìn)廳客戶的身份信息、人物畫像、消費(fèi)習(xí)慣推送給客戶經(jīng)理，能直接有效的幫助客戶經(jīng)理更好的服務(wù)客戶、推動(dòng)營銷達(dá)成，并為客戶帶來極致的服務(wù)體驗(yàn)，降低管理及服務(wù)成本，提高業(yè)務(wù)辦理效率，提升用戶體驗(yàn)及黏性。

　　//貴州智慧旅游項(xiàng)目 。針對(duì)節(jié)假日旅游景區(qū)出現(xiàn)客流量大帶來的交通擁堵、景區(qū)人員堆積、購物支付不便的問題。通過AI能力平臺(tái)將人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于地鐵閘機(jī)，人臉支付、景區(qū)安檢，準(zhǔn)確驗(yàn)證人員身份，提供更高的安全保障和通行效率，降低各項(xiàng)管理成本，加強(qiáng)景區(qū)的安全保障及運(yùn)營水平。