國家郵政局快遞大數(shù)據(jù)平臺實時監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，10月23日，2023年全國第1000億件快遞寄出，且今年千億件比去年提前了39天到來。雙十一期間，旺盛的快遞需求為快遞企業(yè)帶來了不小的壓力，出現(xiàn)快遞員不送貨上門等末端服務(wù)問題。面對激增的包裹數(shù)量，德邦快遞始終秉持“以客戶為中心”的理念，確保高品質(zhì)末端服務(wù)不打折，為客戶提供全面、貼心、高效的服務(wù)。

　　60公斤內(nèi)免費送貨上樓，打造分鐘級交付體驗

　　億量包裹時代，末端配送服務(wù)能力成為快遞企業(yè)的競爭力之一。一直以來，德邦快遞將末端服務(wù)能力及品質(zhì)持續(xù)提升作為重要考核指標，強化員工客戶服務(wù)理念，將運輸品質(zhì)和末端服務(wù)作為重要考核項。

　　雙十一大促期間，德邦快遞持續(xù)提供送前電話預(yù)約、60公斤內(nèi)免費送上樓等服務(wù)，確保大促期間高品質(zhì)末端服務(wù)不打折。對于賞味期有較高要求的生鮮件，將于2小時內(nèi)優(yōu)先送貨上樓。今年，德邦快遞繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)點直營優(yōu)勢，對預(yù)售貨物進行前置網(wǎng)點下沉，和電商平臺通力合作推行“預(yù)售極速達”業(yè)務(wù)，為眾多買家?guī)矸昼娂壍慕桓扼w驗。10月31日晚20：07分，浙江省杭州市錢塘區(qū)的呂先生在家中收到了德邦快遞員送來的快遞，這是今年雙11他收到的第一個快遞，也是德邦快遞雙十一的首單，從支付尾款到收貨，僅用了7分鐘的時間。

　　“配送+安裝”一站式服務(wù)，對大件物品友好

　　作為大件快遞領(lǐng)導(dǎo)者，德邦快遞對大件物品的運輸與派送積累了豐富的經(jīng)驗。為了提升消費者的收貨體驗，同時幫助商家提升商品好評率，早在2016年，德邦快遞即開始構(gòu)建家居末端送裝網(wǎng)絡(luò)，在全國范圍內(nèi)推行送裝一站式服務(wù)。通過“雙層送裝網(wǎng)絡(luò)”、“送裝最后一公里操作規(guī)范”、安裝人員入戶執(zhí)行的“五步標準”等自有服務(wù)體系，德邦快遞已搭建起一套完善的“家具送裝一體化”服務(wù)體系。

　　目前，很多家居品牌在整車、快遞、零擔(dān)方面均與德邦快遞達成了深度合作。依托于德邦快遞家裝服務(wù)的時效性與安全性，大件送裝一體化服務(wù)體系讓品牌更放心、更省心。今年，德邦快遞還將送裝服務(wù)擴展到晾衣架和跑步機等物品的安裝，優(yōu)化消費者“最后一公里的”消費體驗。

　　多場景使用綠色包裝，打造更環(huán)保的雙十一

　　近年來，德邦快遞積極響應(yīng)綠色快遞號召，秉持實用、安全、環(huán)保原則，節(jié)約使用資源，避免過度包裝，防止污染環(huán)境。在包裝的使用上，德邦快遞持續(xù)使用電子面單、循環(huán)纖袋、循環(huán)圍板箱、小型聚丙烯中空箱、智能循環(huán)箱、無膠帶紙箱等綠色包裝材料，幫助商家降低包裝成本，進一步加強包裝瘦身和包裝循環(huán)的行動力度，減少物流過程中的二次包裝，身體力行地向更多消費者傳遞綠色環(huán)保理念，推動行業(yè)綠色轉(zhuǎn)型。

　　以循環(huán)纖袋為例，其承重能力強，密封性能好，起到降低成本及減少污染的作用。同時結(jié)合智能RFID技術(shù)的概念，循環(huán)纖袋實現(xiàn)全路徑跟蹤管理，大大節(jié)約人力成本。截至2022年底，德邦快遞已累計投放循環(huán)纖袋41.94萬個，覆蓋全部外場。此外，德邦快遞大力推進的循環(huán)圍板箱的使用。這種材料綠色環(huán)保，堅固耐用，可折疊回收，破損防護效果接近零破損，并支持近千次循環(huán)使用，其操作效率和成本遠遠優(yōu)于傳統(tǒng)木托包裝。2022年，德邦快遞繼續(xù)加大循環(huán)圍板箱的生產(chǎn)和投放使用，替代木包裝、木架等一次性消耗的包裝產(chǎn)品，降低耗材成本，實現(xiàn)綠色循環(huán)。如今德邦快遞已先后租賃、采購圍板箱數(shù)量4000多套，主要用于日用品、醫(yī)藥等易損行業(yè)，在綠色循環(huán)的同時極大程度保障了貨物安全。

　　伴隨著11月11日的臨近，第二波大促活動將陸續(xù)開始，快遞企業(yè)將再度迎來一波包裹高峰期。德邦快遞始終致力于提供高品質(zhì)的交付服務(wù)，目前正不斷加強在各個環(huán)節(jié)的投入，以持續(xù)提升配送服務(wù)的品質(zhì)，為消費者提供更放心、更安心的收貨體驗。