原標題：海爾智家公司圍繞用戶需求推動品牌迭代——（引題）

下好數(shù)字化先手棋（主題）

今年以來，在疫情反復、運費和大宗原材料價格上漲等不利因素影響下，海爾智家股份有限公司仍保持穩(wěn)定增長。前三季度，公司實現(xiàn)營業(yè)收入1847.49億元、歸母凈利潤116.66億元，分別較2021年同期增長8.9%、17.3%。

“公司之所以能夠逆勢增長，是堅持數(shù)字化戰(zhàn)略的結(jié)果?！焙栔羌夜煞萦邢薰径麻L兼總裁李華剛說，在“一切業(yè)務數(shù)字化、一切數(shù)字業(yè)務化”管理驅(qū)動下，海爾智家以全行業(yè)、全鏈條數(shù)字化平臺的全新架構，解決了企業(yè)發(fā)展面臨的諸多問題。

工人在重慶海爾洗碗機互聯(lián)工廠作業(yè)。新華社記者 王全超攝

2012年起，海爾智家開始布局數(shù)字化，實現(xiàn)用戶數(shù)字化管理。2020年，公司全面推行數(shù)字化平臺，搭建智家體驗云平臺，通過客戶、用戶、產(chǎn)品、服務、營銷、物流等平臺數(shù)字化，實現(xiàn)從線下到線上經(jīng)營模式升級。在此基礎上，公司去年上線了數(shù)字化業(yè)務平臺、數(shù)字化制造平臺、數(shù)字化研發(fā)平臺等，開啟全流程、全要素數(shù)字化變革，并延展到企業(yè)的上下游。

“下好數(shù)字化‘先手棋’，為海爾智家贏得了先機?！崩钊A剛說，在探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，海爾智家推進目標、流程、組織、機制“四個重構”，實現(xiàn)員工、用戶、客戶等人群的數(shù)字化，物流、服務、營銷等能力的數(shù)字化，供應鏈研發(fā)、企劃、制造到交付用戶使用等流程的數(shù)字化。

以前，家電線上線下的銷售數(shù)據(jù)并不相通，企業(yè)投入了大量資金，但獲得的用戶流量不僅分散，而且難以精確。如今，海爾智家的數(shù)字化平臺融合了線上線下數(shù)據(jù)，用戶的查詢、咨詢、下單等情況一目了然。

“公司結(jié)合線上和線下流量，采用在線交付方案，幫助用戶實現(xiàn)效果可視化?！崩钊A剛說，通過數(shù)字化變革，公司獲客、轉(zhuǎn)化和留存的成本大幅下降。同時，制造端全流程實現(xiàn)提質(zhì)、降本、增效。天津海爾洗衣機互聯(lián)工廠產(chǎn)品設計速度提高了50%，缺陷減少26%，單位能耗降低18%，整體效率提升25%。

通過持續(xù)重構數(shù)字化運營，海爾智家競爭力不斷升級。今年上半年，海爾智家平臺用戶增長至2.57億，月活用戶達330萬。

“企業(yè)如果不經(jīng)過數(shù)字化重構，就沒辦法更好地服務用戶，更好地和用戶建立起直接的聯(lián)系，這是一個必然的過程。目前，我們通過數(shù)字化與業(yè)務深度融合，進入全流程創(chuàng)新階段?！崩钊A剛說，公司正在實施“三步走”計劃。第一步是實現(xiàn)品牌的升級引領，打造高端化名片；第二步是推出智慧家庭解決方案，通過智慧家電與智能家裝相融合提升單用戶價值；第三步是持續(xù)推進生態(tài)品牌建設，公司已搭建衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、水聯(lián)網(wǎng)等生態(tài)平臺，鏈接相關生態(tài)資源來滿足用戶不同需求，構筑“物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈”。

從高端品牌到場景品牌再到生態(tài)品牌，海爾智家圍繞用戶需求創(chuàng)新迭代，推動數(shù)字化可持續(xù)發(fā)展?！肮緦l(fā)揮在產(chǎn)品引領、多品牌布局、高效零售、全球化運營等方面的優(yōu)勢，持續(xù)探索生態(tài)品牌建設，力求將風險與挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的新機遇。”李華剛說。（記者 劉 成）