近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，廣大職工群眾的工作生活方式發(fā)生了巨大變化，工會履行維權(quán)服務(wù)基本職責(zé)的形式和載體也應(yīng)該跟上信息時代的發(fā)展步伐。2018年10月，習(xí)近平總書記在同中華全國總工會新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成員集體談話時發(fā)表的重要講話中指出，要把網(wǎng)上工作作為工會聯(lián)系職工、服務(wù)職工的重要平臺，增強(qiáng)傳播力、引導(dǎo)力、影響力。中國工會十八大報告提出，全面加快工會系統(tǒng)數(shù)字化建設(shè)，讓億萬職工群眾享受到“一鍵入會”“一網(wǎng)全通”，讓職工享受高效、實時、精準(zhǔn)的服務(wù)，線上線下融合，促進(jìn)服務(wù)能力和效果倍增。深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記的重要講話精神，貫徹落實中國工會十八大精神，需要工會數(shù)字化建設(shè)必須因時而進(jìn)、因勢而動，工會工作必須主動擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

全國總工會深謀遠(yuǎn)慮，高度重視數(shù)智工會建設(shè)，將其作為增強(qiáng)政治性、先進(jìn)性、群眾性的重要抓手, 著力打造聯(lián)系服務(wù)職工的“指尖工會”。通過深化“縣級工會加強(qiáng)年”專項工作，啟動“小三級”工會建設(shè)三年行動, 加強(qiáng)工會數(shù)智化建設(shè)，推動基層工會組織提質(zhì)增效，打造服務(wù)職工群眾的新高地。

一、創(chuàng)新驅(qū)動，激發(fā)發(fā)展動力

推進(jìn)數(shù)智化建設(shè)是認(rèn)真落實全總提升信息化智能化數(shù)字化水平的重要舉措，是更好地聯(lián)系服務(wù)、團(tuán)結(jié)凝聚職工的現(xiàn)實需要，是工會組織深化改革、不斷加強(qiáng)自身建設(shè)的重要途徑。在全國總工會關(guān)于深化“縣級工會加強(qiáng)年”專項工作和啟動“小三級”工會建設(shè)三年行動的宏觀背景下，創(chuàng)聯(lián)天下勇立潮頭，積極探索和實踐數(shù)智工會建設(shè)，通過搭建工會大數(shù)據(jù)指揮中心, 實現(xiàn)了數(shù)據(jù)采集、清洗、計算、支撐、分析、展示的全流程閉環(huán)管理，為工會決策提供了更加科學(xué)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，體現(xiàn)出創(chuàng)聯(lián)天下對科技創(chuàng)新的敏銳洞察和積極應(yīng)用，是增強(qiáng)工會發(fā)展內(nèi)生動力的有效途徑，激發(fā)出澎湃動力，提升了工會組織的決策效能和服務(wù)水平。

二、智慧引領(lǐng)，重塑服務(wù)生態(tài)

數(shù)智工會以“一網(wǎng)一中心一庫一卡一平臺”為核心，構(gòu)建起全方位、立體化的服務(wù)體系。其中，“一網(wǎng)”實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理和工作辦公的全面數(shù)字化，讓工會工作跨越地域限制，隨時隨地便捷高效；“一中心”即工會大數(shù)據(jù)指揮中心，通過對會員數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫等多源數(shù)據(jù)的整合分析，形成決策核心，實現(xiàn)對工會工作的智能支撐和精細(xì)化管理；“一庫”囊括各類工會業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成堅實的信息基礎(chǔ)，支撐全周期、全鏈條的工會服務(wù)；“一卡”即會員電子護(hù)照，將普惠服務(wù)與會員個人信息有機(jī)結(jié)合，實現(xiàn)會員服務(wù)的個性化定制和一站式獲取；“一平臺”則是集成多項功能于一體的數(shù)智工會服務(wù)平臺，實現(xiàn)工會工作與職工服務(wù)的無縫對接。

三、互聯(lián)共贏，強(qiáng)化協(xié)同效能

在推進(jìn)“小三級”工會建設(shè)的過程中，數(shù)智工會尤為注重各基層工會業(yè)務(wù)的高效協(xié)同與資源共享。通過精心設(shè)計“航天發(fā)射器式”業(yè)務(wù)桁架結(jié)構(gòu)，確保從上級工會到基層工會、工會干部、工會會員都能在統(tǒng)一的平臺上高效運轉(zhuǎn)，打破信息孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)流通無障礙、服務(wù)落地?zé)o盲區(qū)。依據(jù)全總提出的數(shù)智化應(yīng)用運營工作中關(guān)于“職工之家”運營工作建議，將上級工會面向基層工會和服務(wù)職工的日常工作全部上線，讓基層和職工用數(shù)智工會辦事成為習(xí)慣，上級工會向下為基層工會提供會員管理、繳費管理、活動報名等實用模塊。通過全面整合、集中建設(shè)、鏈接資源、數(shù)據(jù)賦能，最大程度實現(xiàn)工會業(yè)務(wù)流程線上化，形成線上線下相結(jié)合的工作模式，大幅提升基層工會的響應(yīng)速度和執(zhí)行效率。

四、數(shù)據(jù)應(yīng)用，精準(zhǔn)服務(wù)普惠

數(shù)智工會通過建立工會組織、工會干部、工會會員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，留存分析資訊、活動、會員、資源共享數(shù)據(jù)庫，接入社保、個稅、醫(yī)保、公積金、征信等政務(wù)平臺融合應(yīng)用，以數(shù)字驅(qū)動工會服務(wù)在內(nèi)容、形式、速度等方面增效，精準(zhǔn)識別、全面普惠，為工會會員提供更精準(zhǔn)、更高效的多元化服務(wù)。整合面向職工的特色福利資源，以會員身份識別系統(tǒng)為依托，進(jìn)一步挖掘社會各界普惠優(yōu)惠資源、服務(wù)資源，增強(qiáng)職工用有所得的切身感受。通過打造“會員電子護(hù)照”，為會員提供提供包括票券福利、心理咨詢、線上聯(lián)誼、消費助農(nóng)、健康管理、調(diào)解仲裁、充值繳費等在內(nèi)的百余項普惠服務(wù)。工會服務(wù)不再局限于特定時間和地點，而是全天候、全過程、全方位滲透到職工生活的方方面面，真正做到了工會服務(wù)“觸手可及”。數(shù)智工會對標(biāo)“職工之家APP”將工會品牌活動線上化，進(jìn)行材料上報、職工發(fā)動、活動評比等。鼓勵各基層工會將特色重點活動推薦在數(shù)智工會展示與開展，促動各基層工會創(chuàng)新工作的推廣。數(shù)智工會突出“工”字特色，匯聚整合線上線下資源，將分散的服務(wù)串聯(lián)集合，把工會和職工緊密“鏈接”起來，實現(xiàn)了工會網(wǎng)上服務(wù)的常態(tài)化、普惠化、精準(zhǔn)化、智能化。

五、強(qiáng)化宣傳, 擴(kuò)大工會影響

新媒體平臺為數(shù)字工會建設(shè)賦能，實現(xiàn)信息“融合互通”。通過打造“1+5+5+N”的傳播矩陣，極大地發(fā)揮了方便快捷、內(nèi)容新穎、參與度高、互動性強(qiáng)、影響力全面的新媒體優(yōu)勢，構(gòu)建起全方位、多層次的宣傳格局。通過發(fā)布政策法規(guī)解讀、工會工作交流、普惠服務(wù)職工等內(nèi)容，努力打造工會系統(tǒng)精準(zhǔn)化的宣傳窗口、創(chuàng)新性的信息載體、服務(wù)職工的品牌平臺，始終做好正面引導(dǎo)，堅守輿論陣地，落實意識形態(tài)工作責(zé)任制，積極打造工會網(wǎng)絡(luò)宣傳主陣地。同時，將數(shù)智工會打造成工會權(quán)威信息發(fā)布主平臺，第一時間發(fā)布工會要聞、表彰公示等，例如：勞模獎?wù)鹿九c發(fā)布；構(gòu)建勞模工匠數(shù)據(jù)庫供企業(yè)查詢等。發(fā)動基層工會在數(shù)智工會發(fā)布創(chuàng)新成果、技術(shù)交流需求等信息，以加強(qiáng)職工互動參與。

數(shù)智工會在響應(yīng)全國總工會部署的過程中，以智慧為引領(lǐng)，以互聯(lián)為紐帶，積極推動“小三級”工會高效協(xié)同發(fā)展，不僅在中關(guān)村科學(xué)城區(qū)樹立了智慧服務(wù)的新標(biāo)桿，也為新時代工會工作的創(chuàng)新發(fā)展積累了寶貴經(jīng)驗和實踐模板。在未來，數(shù)智工會將持續(xù)深化科技創(chuàng)新與服務(wù)創(chuàng)新，不斷延伸拓展功能，建成獨具中關(guān)村特色的全生命周期數(shù)智工會，做優(yōu)“數(shù)智工會”，“智惠”廣大職工。