“鼎和保險(xiǎn)太暖心了,不但為我們老年人設(shè)置了愛心專座,還耐心指導(dǎo)我們辦理業(yè)務(wù)?！笨蛻酎S太太感慨地說。

為切實(shí)提升適老化保險(xiǎn)服務(wù),更好滿足老年群體服務(wù)需求,鼎和保險(xiǎn)推出“愛老服務(wù) 為愛延伸”系列專項(xiàng)服務(wù),加強(qiáng)線下網(wǎng)點(diǎn)適老化升級改造,在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為老年人配備便民服務(wù)設(shè)施,置辦老花鏡、放大鏡、輪椅等基本設(shè)施,設(shè)置無障礙通道,方便行動不便的老年人進(jìn)出。完善官網(wǎng)適老化改造,鼎和開發(fā)官網(wǎng)“愛老模式”,增設(shè)“消費(fèi)者中心”,打造一鍵求助、放大鏡等功能,針對老年人在實(shí)際操作過程中遇到的問題,快速介入提供引導(dǎo)幫助,及時(shí)解決老年人的操作困難。

鼎和保險(xiǎn)還開設(shè)老年客戶綠色通道,優(yōu)先接待老年人,輔助老年人辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。在老年客戶較多的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置相應(yīng)的等候休息區(qū)域,主動協(xié)助老年人使用微信公眾號、微信小程序等服務(wù)。完善95393客服熱線人工分類服務(wù),設(shè)置愛老專線通道自動進(jìn)入人工服務(wù),及時(shí)為遇到困難的老年人提供幫助。

同時(shí),鼎和保險(xiǎn)還利用“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日、“7·8保險(xiǎn)公眾宣傳日”“金融知識普及月”積極開展保險(xiǎn)知識“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)養(yǎng)老院”“進(jìn)老年大學(xué)”等系列活動,針對老年客戶積極開展特色關(guān)愛活動,多維度幫助老年人了解新事物,提升風(fēng)險(xiǎn)保障意識,行動得到了老年客戶的廣泛好評。圍繞近年來市場高發(fā)頻發(fā)的老年“電信詐騙”等金融保險(xiǎn)騙局,鼎和保險(xiǎn)通過《聚焦消?！?、《消保視界》、《消保微課堂》等內(nèi)部渠道,強(qiáng)化老年群體的保險(xiǎn)知識,擴(kuò)大保險(xiǎn)宣傳教育覆蓋面,以實(shí)際行動踐行“金融為民”的理念,為老年人的幸福晚年貢獻(xiàn)力量。(投稿:劉麗、張涵玥)