諾貝爾經(jīng)濟獎得主約瑟夫·斯蒂格利茨在《增長的方法》一書中認為，“與傳統(tǒng)相比，現(xiàn)代經(jīng)濟的一個進步在于對學(xué)習(xí)過程的改進，也就是說，人們會學(xué)習(xí)如何去學(xué)習(xí)。真正能顯著提高學(xué)習(xí)能力的，并不是某一項重大的科學(xué)成就，而是一連串有組織的改進創(chuàng)新?！?/span>

不同于傳統(tǒng)教育理念中著重強調(diào)的學(xué)校教育背景以及個人自驅(qū)式的“學(xué)習(xí)改變命運”的終身奮斗，斯蒂格利茨更認可學(xué)習(xí)型組織的作用，他說：“知識是被個體創(chuàng)造的，尤其是被在組織內(nèi)工作的個體創(chuàng)造的，并且在組織內(nèi)傳播給其他人。隨后，知識從一個組織或者個體傳播到另一個組織或個體。知識傳播的范圍、難易程度和速度本身是學(xué)習(xí)型社會的核心要素：新知識會刺激新思想，它既是形成新思想和創(chuàng)造的原料，也是催化劑?！碧岣邆€體的社會學(xué)習(xí)力，不僅是企業(yè)的增長引擎，也應(yīng)納為一個國家的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)之一，而其中直面社會發(fā)展挑戰(zhàn)和打破科技進步瓶頸的落腳點是企業(yè)，因此幫助企業(yè)提升對員工的培訓(xùn)能力至關(guān)重要。

國內(nèi)專門聚焦提升企業(yè)員工學(xué)習(xí)能力以及探索企業(yè)培訓(xùn)“數(shù)字化學(xué)習(xí)”方式的行業(yè)大會——中國企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)大會（CEFE）于11月19日至20日在上海召開，今年第12屆大會以“數(shù)字戰(zhàn)略·數(shù)字學(xué)習(xí)·數(shù)字人才”為主題，匯聚了國內(nèi)國際各大知名企業(yè)大學(xué)負責(zé)人、企業(yè)培訓(xùn)以及人力資源領(lǐng)軍人物參加，其中，平安智慧城市智慧教育副總經(jīng)理秦國煒發(fā)表題為《人工智能時代應(yīng)重新想象學(xué)習(xí)方式》的演講，分享了平安知鳥以AI技術(shù)與平安經(jīng)驗“重新定義的企業(yè)培訓(xùn)”，正切中“一連串有組織的改進創(chuàng)新”的解決之道。

01?現(xiàn)有企業(yè)培訓(xùn)部門與企業(yè)培訓(xùn)市場存在的痛點，無法滿足廣大企業(yè)的發(fā)展需求

這些年絕大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)在學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)激勵措施以及學(xué)習(xí)溢出效益、創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化專利落地等方面，與知識經(jīng)濟和高速發(fā)展的社會經(jīng)濟相比嚴(yán)重脫節(jié)。

企業(yè)內(nèi)部自建的培訓(xùn)部門很難與業(yè)務(wù)產(chǎn)生良性循環(huán)而成為核心部門，由于不同企業(yè)以及同一企業(yè)在不同的發(fā)展階段對培訓(xùn)需求是動態(tài)，具體體現(xiàn)在市場開拓階段，尤其需要以標(biāo)準(zhǔn)化模式或經(jīng)驗“復(fù)制”給業(yè)務(wù)人員；而市場成熟階段，當(dāng)市場開拓的需求量下降、培訓(xùn)人員就出現(xiàn)了冗余情況，就需要根據(jù)企業(yè)新的發(fā)展需求更新員工工作經(jīng)驗和思想狀態(tài)；如果沒有及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，就無法使用企業(yè)培訓(xùn)實用性服務(wù)企業(yè)經(jīng)營的目的。因此，對企業(yè)培訓(xùn)部門來說，首要任務(wù)是讓企業(yè)培訓(xùn)保持常態(tài)化、制度化與機動化、靈活化之間的平衡，失衡將導(dǎo)致培訓(xùn)人員和資源的浪費。

由于培訓(xùn)本身是一種“使能”或者“賦能”的工作，這要求培訓(xùn)老師首先是具體某一方面的“能人”或“專家”，而招募這樣的人員同樣需要成本，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)也需要時間，這就讓廣大企業(yè)經(jīng)常面臨一個問題：是否需要引進專業(yè)、外包培訓(xùn)公司？

而在企業(yè)外部的專業(yè)培訓(xùn)公司市場整體依然存在著小、多、散、雜的特點，按行業(yè)區(qū)分定向服務(wù)客戶，容易出現(xiàn)“隔行如隔山”的情況。往往越是產(chǎn)品專業(yè)、市場廣闊的公司又越需要培訓(xùn)力量，而與企業(yè)業(yè)務(wù)技能及產(chǎn)品直接相關(guān)的培訓(xùn)也更為剛需，由于行業(yè)門檻高，需要專業(yè)人士，因而更像定制服務(wù)、匹配難度高，專家型培訓(xùn)費用高、課程數(shù)量相對低頻。市面上多數(shù)培訓(xùn)公司主打的是相對通用型的課程，比如職場心態(tài)、形象氣質(zhì)等，內(nèi)容同質(zhì)化程度相對嚴(yán)重，并容易讓企業(yè)培訓(xùn)課淪為形式主義，甚至有員工認為并不覺得這是公司給自己的“福利”而是一種“負擔(dān)”。

再加上，在越來越多新興行業(yè)與風(fēng)口型創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)域具有“高收入、高知識量、科技含金量高、高行業(yè)競爭”等特點，對相應(yīng)的知識、技能、經(jīng)驗迭代要求相當(dāng)較高；如果創(chuàng)業(yè)管理者不能抽出自身業(yè)務(wù)時間來做培訓(xùn)，在內(nèi)部構(gòu)建起一套傳幫帶的機制，也很難在市面上找到符合企業(yè)發(fā)展需求能幫自身做業(yè)務(wù)增量的培訓(xùn)公司。

無論是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)部還是外包的專業(yè)培訓(xùn)公司均是延續(xù)傳統(tǒng)學(xué)校教育老師制作PPT課件、員工“上課聽講”的傳統(tǒng)模式，缺乏對應(yīng)的壓力測試和結(jié)果指導(dǎo)，自然也很難把學(xué)習(xí)真正到深入到企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)革新之中。

要想真正改變企業(yè)培訓(xùn)上述種種痛點和不足，能否借助于當(dāng)前發(fā)達的移動互聯(lián)網(wǎng)在培訓(xùn)師資和培訓(xùn)需求撮合平臺方面以及方興未艾的人工智能內(nèi)容更新方面，來提升個體的工作技能、增進團隊培訓(xùn)的整體效率，對企業(yè)的組織能力的突破至為關(guān)鍵，這是所有經(jīng)營者所不得不嚴(yán)肅對待的問題。

02?在火熱的to B職業(yè)培訓(xùn)市場，為何平安知鳥的解決方案勝出？

人們對于空中課堂的方式已經(jīng)逐步適應(yīng)，空中課堂以及依托手機和線上客戶端學(xué)習(xí)具有培訓(xùn)場景不受局限、充分利用碎片化時間提升以及使用門檻低操作簡單等優(yōu)勢，渴望“充電”的職場人士甚至成為僅次于K12人群的在線教育消費群體，前瞻產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)計，2024年中國企業(yè)培訓(xùn)市場規(guī)模將突破9000億元，幫助大中小微企業(yè)實現(xiàn)培訓(xùn)數(shù)字化&智能化也將是一個巨大“藍?！笔袌?。

據(jù)阿星觀察，諸如得到APP、喜馬拉雅、樊登讀書、今今樂道、890新商學(xué)等to C知識經(jīng)濟平臺亦面向企業(yè)售賣課程的業(yè)務(wù)，不過，這些項目不是按照企業(yè)組織的業(yè)務(wù)發(fā)展與人才培訓(xùn)需求來深耕to B模式。

To B企業(yè)培訓(xùn)一般必須根據(jù)行業(yè)做品類，再按照技能及發(fā)展方向進行匹配，打磨出實用、干貨、成體系、能落地在業(yè)務(wù)之中形成一定效果的培訓(xùn)，這樣專業(yè)企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)平臺才能成為內(nèi)容購買方、師資提供方、培訓(xùn)數(shù)字化體系解決商，所走的深度服務(wù)而非是流量模式。

目前to B模式企業(yè)數(shù)字化培訓(xùn)平臺頭部品牌是平安知鳥APP，這與平安集團本身強大的企業(yè)培訓(xùn)能力有關(guān)，其180萬員工以及保險代理人均使用的是平安知鳥作為數(shù)字培訓(xùn)方案，在應(yīng)用成熟、大幅度提升培訓(xùn)效率、節(jié)省培訓(xùn)費用之后，又向整個金融行業(yè)進行開放。

眾所周知，平安AI技術(shù)在國內(nèi)科技公司之中排名前列，比如應(yīng)用在保險領(lǐng)域的智能保單、定損、理賠等實際上需要應(yīng)用到人臉識別、圖片識別技術(shù)、智能語音識別技術(shù)、風(fēng)控技術(shù)等等，平安知鳥應(yīng)用了平安集團在人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)方面等方面的技術(shù)沉淀，從而能夠節(jié)省企業(yè)在數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施上投入；此外，平安集團本身還在銀行金融、智慧教育、智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、汽車媒體等領(lǐng)域均有布局，這為知鳥的產(chǎn)品為更多行業(yè)公司提供更能滿足行業(yè)人才需要的培訓(xùn)計劃和方案提供了前提。

隨著平安知鳥AI技術(shù)和產(chǎn)品在不同行業(yè)的應(yīng)用場景之中不斷打磨、其內(nèi)容生態(tài)的不斷擴充，目前已經(jīng)覆蓋22個行業(yè)、能根據(jù)用戶的職業(yè)、技能以及所處行業(yè)針對性選擇學(xué)習(xí)的內(nèi)容和界面，并針對不同企業(yè)的不同員工給予“千人千面”的課程體系定制化。

據(jù)了解，目前平安知鳥已經(jīng)服務(wù)了超過1500多家企業(yè)機構(gòu)客戶，服務(wù)用戶累計超5300萬，其中有紅牛、愛爾眼科、鄭州日產(chǎn)、江鈴汽車、方太、中原地產(chǎn)等大型企業(yè)采用，還被人社部、廣東、山東、深圳、蘇州等省市作為官方認可的線上學(xué)習(xí)平臺。

不難看出，與傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)相比平安知鳥的優(yōu)勢在于：

（1）知鳥平臺上課程量選擇更多、企業(yè)投入的成本相對更低；

（2）員工擁有更個性化的定制培訓(xùn)計劃，利用AI技術(shù)探索1對1培訓(xùn)，知鳥當(dāng)前服務(wù)場景已應(yīng)用于員工全職業(yè)生命周期，滿足通用類、業(yè)務(wù)類、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)等常用的26類培訓(xùn)場景；

（3）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)常態(tài)化、全天候，知鳥幫助企業(yè)快速接入集企業(yè)在線學(xué)習(xí)與考試訓(xùn)練的平臺，讓員工小白到老司機的數(shù)據(jù)都沉淀在平臺之中，便于進行的全員激勵和獎勵評比，同時保證不同企業(yè)之間的數(shù)據(jù)安全。

（4）此外，與市面上其他數(shù)字化企業(yè)培訓(xùn)提供商相比，知鳥能夠共享平安集團的AI技術(shù)與雄厚資金實力，使其能更專注業(yè)務(wù)本身，經(jīng)營動作不會變形；平臺知鳥已經(jīng)在企業(yè)服務(wù)市場存量大中型企業(yè)的客戶資源積累，一般企業(yè)客戶的遷移成本與忠誠度會更高，并且對于培訓(xùn)系統(tǒng)的可塑性與培訓(xùn)數(shù)據(jù)安全更為重視，這都使得平安知鳥更具有市場競爭優(yōu)勢。

阿星看好平安知鳥“課程+平臺+服務(wù)”的模式，不只為單純?yōu)槠髽I(yè)提供培訓(xùn)的內(nèi)容，而是長期幫助企業(yè)實現(xiàn)培訓(xùn)數(shù)字化和智能化，助力企業(yè)掌握“智慧企業(yè)培訓(xùn)解決方案”，也就是說，除了能滿足企業(yè)急用先學(xué)式的“治標(biāo)”，還有真正“治本”之策。

03?廣大企業(yè)如何適應(yīng)AI的組織變革，重新定義企業(yè)培訓(xùn)

AI技術(shù)與產(chǎn)品的飛速發(fā)展將迅速改變很多行業(yè)，“AI+”將成為未來十年新基建以及經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的重中之重，廣大企業(yè)如何才能適應(yīng)AI+帶來的沖擊，并且保持智能化敏銳，將是創(chuàng)新的重要因素，而要想讓員工知道什么“AI+”，最好的辦法就是讓他們在入職那一刻起就用上“AI+培訓(xùn)”的產(chǎn)品，并且伴隨員工本身的成長一起精進。

在阿星看來，隨著企業(yè)培訓(xùn)的數(shù)字化與智能化的不斷推廣，以及平安知鳥等產(chǎn)品在中國企業(yè)界形成的“示范效益”，未來中國企業(yè)培訓(xùn)的面貌將發(fā)生變化，我們現(xiàn)在重新想象企業(yè)培訓(xùn)的方式。

首先，未來培訓(xùn)將會平臺化與生態(tài)化。

由于企業(yè)培訓(xùn)需求復(fù)雜與多元化，要彌補培訓(xùn)需求和供求之間的不平衡，就需要有更多行業(yè)人士“眾智分包”，參與到企業(yè)培訓(xùn)平臺之中，而平臺則發(fā)揮類似滴滴平臺的智能匹配作用，通過對老師、學(xué)生的數(shù)字化標(biāo)簽進行匹配和撮合，以在短時間內(nèi)實現(xiàn)企業(yè)對于員工的“傳幫帶”需要；而企業(yè)內(nèi)部也擁有自身的“線上大學(xué)”系統(tǒng)，內(nèi)部老員工的課程和經(jīng)驗分享可以通過課件、課程視頻以及AI直播形式予以分享和留存，提升培訓(xùn)內(nèi)容的復(fù)用率，同時減輕培訓(xùn)人員的負擔(dān)。

與此同時，傳統(tǒng)培訓(xùn)機構(gòu)不必擔(dān)心被智能培訓(xùn)平臺所替代，他們打磨的專業(yè)培訓(xùn)課程體系能放置在企業(yè)培訓(xùn)平臺上擴展更為廣闊的市場，而只有集合了廣泛的培訓(xùn)公司，才能給企業(yè)更多選擇。因此構(gòu)建一個企業(yè)培訓(xùn)的供需生態(tài)實際上不僅有助于企業(yè)培訓(xùn)數(shù)字化的落地，而且還是做到了企業(yè)培訓(xùn)市場蛋糕，帶領(lǐng)全行業(yè)進行了數(shù)字化升級。

其次，員工學(xué)習(xí)方式與企業(yè)培訓(xùn)方式將智能化、場景化。

比如如何充分利用碎片化場景學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能時，可以在平安知鳥之中定制類似抖音一樣短視頻，邊刷邊學(xué)習(xí)；比如還可以把相關(guān)學(xué)習(xí)過程設(shè)計成為游戲PK模式，讓員工之間形成完成任務(wù)式競賽；比如每個企業(yè)都可以定制AI機器人作為助教老師作為智能陪練；與此同時還可以把專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)老師和資深行業(yè)專家發(fā)起直播培訓(xùn)；而培訓(xùn)平臺則負責(zé)搭建起行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，進行技術(shù)運維、內(nèi)容智能審核等重要工作。

此外，企業(yè)培訓(xùn)要想達標(biāo)、效果體現(xiàn)在員工工作，必須要有一定的學(xué)習(xí)計劃跟蹤的壓力測試和反饋監(jiān)督，這是傳統(tǒng)培訓(xùn)所不能定量測試到的。比如在平安知鳥之中可以依托語音助手實時回答學(xué)員的提問、進行學(xué)習(xí)計劃語音提醒、幫助學(xué)員記錄筆記扮演“培訓(xùn)管家”角色；還能夠化身線上監(jiān)考官，自動生存課題或者標(biāo)準(zhǔn)考卷，考試通過情況納入到人事績效考核之中，而相應(yīng)欠缺業(yè)務(wù)與技能重難點、易錯點等又能定制化為學(xué)員的個性化學(xué)習(xí)界面之中。

因此，智能化培訓(xùn)的特點就是不僅能讓培訓(xùn)過程更加個性化，同時其系統(tǒng)本身也越用越聰明、越來越懂員工。

最后，是企業(yè)培訓(xùn)師與企業(yè)大學(xué)的職能隨之轉(zhuǎn)變。

以往企業(yè)培訓(xùn)師工作量實際上是相當(dāng)大的，甚至?xí)萑氲筋l繁出差、充當(dāng)“救火隊長”、人海戰(zhàn)術(shù)之中，但隨著AI培訓(xùn)引進，企業(yè)老師主要負責(zé)引導(dǎo)學(xué)員使用智能培訓(xùn)平臺，從以往單一課程知識傳授，轉(zhuǎn)移到為學(xué)員定制學(xué)習(xí)線上的規(guī)劃與輔導(dǎo)；企業(yè)大學(xué)要扮演類似產(chǎn)品經(jīng)理的角色，與平臺工程師以及系統(tǒng)一起打磨出適合本公司的培訓(xùn)模塊和功能，并成為線上企業(yè)學(xué)習(xí)社區(qū)的實際運營者，還要負責(zé)跟蹤培訓(xùn)對于企業(yè)作用效果，并及時提出改進和迭代方案，以保證企業(yè)線上數(shù)字化與智能化方案能形成線上“自轉(zhuǎn)”和“循環(huán)”。

因此企業(yè)培訓(xùn)師與企業(yè)大學(xué)要主動去轉(zhuǎn)變工作方式和培訓(xùn)方式，熱烈的去擁抱“AI+”與相應(yīng)智能化培訓(xùn)解決方案，越是早一些適應(yīng)越能夠提升企業(yè)的培訓(xùn)實效。

最后的話

企業(yè)自身的學(xué)習(xí)能力提升有助于企業(yè)培養(yǎng)團隊、搭建完善的人才隊伍，參與市場競爭，進入提升企業(yè)的綜合實力，這是企業(yè)基業(yè)長青的最重要的使命。而要改變當(dāng)前不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的種種培訓(xùn)弊端，企業(yè)必須要朝著數(shù)字化、智能化方向轉(zhuǎn)型，在人工智能領(lǐng)域與企業(yè)培訓(xùn)走在前列的企業(yè)也應(yīng)該走開放之路，把自身AI技術(shù)與培訓(xùn)經(jīng)驗輸出給行業(yè)，幫助廣大企業(yè)進行智能化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級；最重要的是企業(yè)本身要有對員工教育戰(zhàn)略層面上的重視，以及在制度層面的梳理，借助于AI培訓(xùn)系統(tǒng)服務(wù)商以及智能培訓(xùn)平臺外力，最終構(gòu)建起自身的培訓(xùn)體系，這或許是廣大企業(yè)適應(yīng)AI時代最迫切的首要任務(wù)。