圍繞構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、便捷的稅費服務(wù)體系，國家稅務(wù)總局江蘇句容市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳始終基于納稅人繳費人涉稅需求，不斷創(chuàng)新優(yōu)化稅費服務(wù)方式，讓納稅人繳費人辦稅繳費過程體驗感更好、獲得感更強、滿意度更高，推動句容稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

黨建引領(lǐng)“零距離”，真情服務(wù)暖企心

句容局辦稅服務(wù)廳全體人員牢牢把握“稅務(wù)機關(guān)首先是政治機關(guān)，稅務(wù)干部首先是黨的干部”政治定位，長期堅持“每日一早會，每周一夕課、每月一培訓(xùn)，每季一考試”，積極開展崗位技能培訓(xùn)、黨建知識競賽等活動，在提高干部業(yè)務(wù)理論水平和實際操作技能的基礎(chǔ)上，不斷增強黨員干部的黨性修養(yǎng)和服務(wù)意識。

辦稅服務(wù)廳將黨史學(xué)習(xí)教育和全員、全過程的稅費服務(wù)工作結(jié)合起來，不僅積極推行免填單、同城通辦、預(yù)約、提醒、延時、限時等規(guī)范化服務(wù)制度，還積極推行一系列便民舉措：在辦稅服務(wù)廳設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、閱讀角，為進廳人員提供老花鏡、針線包、手機應(yīng)急充電及常用醫(yī)藥品；開通免費WIFI網(wǎng)絡(luò)，以方便納稅人進行網(wǎng)上辦稅、政策查詢、資料下載等，讓前來辦稅的納稅人、繳費人在細節(jié)中充分感受到稅務(wù)部門的用心。

在今年8月，句容市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作人員在中午休息時間通過電話和微信交流的方式為鎮(zhèn)江昇茂財稅管理有限公司句容分公司的辦稅人員楊瑩耐心解答涉稅問題，得到了納稅人的充分肯定，并向句容市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳贈送了一面錦旗，充分表達昇茂財稅對句容稅務(wù)切實為納稅人、繳費人辦實事的感激之情。

需求導(dǎo)向“零死角”，廣辟渠道知企意

“知屋漏者在宇下”，句容市局辦稅服務(wù)廳長期堅持問題導(dǎo)向和服務(wù)意識，深入了解辦稅繳費過程中的急難問題，最大限度把握納稅人、繳費人的實際涉稅需求。

依托鎮(zhèn)江市局“營商環(huán)境百日競賽”，句容市局辦稅服務(wù)廳積極組織參與服務(wù)市場主體換位大思考活動，在“換位體驗”活動中，稅務(wù)干部既做“體驗員”，又做“輔導(dǎo)員”，陪同辦稅人員對政策落實和辦稅繳費的全流程開展“沉浸式”體驗，這不僅有助于推進征納雙方相互理解、相互支持的良性互動，共繪稅企“同心圓”，也有助于更精準地定位納稅人繳費人辦稅繳費的需求重點，錨定稅務(wù)工作中存在的短板和不足，審視制度、流程、服務(wù)不到位給辦稅繳費帶來的不便。

為推動辦稅繳費流程優(yōu)化、組合式稅費政策直達快享、納稅人繳費人涉稅訴求及時響應(yīng)，句容市稅務(wù)局黨委書記、局長施吉華深入辦稅服務(wù)廳，開展“一把手”走流程活動，采用“沉浸式”體驗的工作方法，以納稅人的身份深入一線窗口，“零距離”體驗辦稅流程。通過對政策落實和辦稅繳費的全流程、各環(huán)節(jié)開展沉浸式體驗服務(wù)，查找辦稅繳費過程中的難點問題，能更加精準掌握工作中需要改進的部分。

此外，辦稅服務(wù)廳還邀請市工商聯(lián)、市人大代表、政協(xié)委員、營商環(huán)境監(jiān)督員、稅費服務(wù)體驗師、商會代表走進辦稅服務(wù)廳實地走訪，共同探討了稅費服務(wù)中的便利化舉措和梗阻事項，詳細聽取企業(yè)代表們在進一步優(yōu)惠營商環(huán)境等方面的需求和期望，以此促進句容市稅務(wù)局稅費服務(wù)水平不斷提升。

服務(wù)優(yōu)化“零障礙”，多措并舉解企難

句容市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳長期以來始終把納稅人繳費人的需求和期盼放在心上，深入推進便民辦稅春風(fēng)行動，持續(xù)深化“放管服”改革，積極打造“稅悅?cè)荨狈?wù)品牌，不斷提升服務(wù)質(zhì)效和水平。

今年上半年，句容周邊地區(qū)疫情頻發(fā)，句容市局辦稅廳及時啟動應(yīng)急預(yù)案，推行“涉稅事、網(wǎng)上辦、非必須、不進廳”的“非接觸式”辦稅模式，通過網(wǎng)絡(luò)、郵寄、電話等方式減少實體辦稅次數(shù)，最大程度降低征納雙方感染風(fēng)險。由于疫情管控要求，很多風(fēng)險地區(qū)納稅人無法進廳現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，辦稅廳“稅小?！惫ぷ魇业那嗄旯ぷ魅藛T組成應(yīng)急先鋒隊，為納稅人、繳費人“量身定制”解決方案，引導(dǎo)他們采用最簡便的方法，或網(wǎng)上辦、或郵寄辦、或容缺辦，并組建微信交流群，為納稅人提供更加直觀的圖文展示和視頻輔導(dǎo)，通過各種非接觸方式，及時有效解決納稅人繳費人疑難問題240余項，句容市稅務(wù)局的非接觸辦理率也長期位居鎮(zhèn)江地區(qū)首位，得到轄區(qū)內(nèi)納稅人繳費人高度肯定。

政策落實“零延遲”，真情服務(wù)為企利

今年以來，各項減稅、降費、退稅、緩稅等組合式稅費支持政策頻出，助力企業(yè)紓困解難，穩(wěn)住經(jīng)濟基本盤。句容市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳始終在政策落實落細、服務(wù)做實做優(yōu)上下功夫，通過廳內(nèi)公告欄、稅企交流群、“稅小希”工作室線上直播間、現(xiàn)場發(fā)放政策手冊、志愿者稅法宣傳等方式促進政策速遞更全面，確保優(yōu)惠政策直達快享。在做好政策“漫灌”的同時，針對企業(yè)個性需求開展“滴灌”式服務(wù)，通過“一對一”為企業(yè)講解減稅退稅的相關(guān)政策，“人盯戶”及時輔導(dǎo)企業(yè)提交減稅退稅申請，并建立辦稅服務(wù)廳與業(yè)務(wù)股室一體化聯(lián)動機制，大幅縮短退稅辦理流轉(zhuǎn)時間，讓納稅人繳費人充分享受減稅降費紅利。

近年來，句容市稅務(wù)局秉承“便捷、順暢、高效”的服務(wù)宗旨，積極推廣“非接觸式”辦稅，已基本實現(xiàn)由現(xiàn)場辦稅服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)、郵政、移動等“不見面”辦稅服務(wù)為主的轉(zhuǎn)型，句容市局辦稅服務(wù)廳也建設(shè)成為以體驗、輔導(dǎo)、咨詢?yōu)樘卣鞯男滦蛯嶓w辦稅大廳,成為納稅人繳費人辦稅繳費的“體驗館”。特別是進一步深化稅收征管改革后，稅費服務(wù)一體化運行，句容市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳多舉措優(yōu)化稅費服務(wù)，為納稅人加服務(wù)、減負擔、享政策、解痛難，有效推動納稅人繳費人滿意度、稅收營商環(huán)境體驗感“雙提升”。