今年1-10月，窗口現(xiàn)場接待群眾2.2萬余人次，辦理各類事項(xiàng)18178件，現(xiàn)場群眾評價(jià)和電話回訪滿意率均為100%，連續(xù)兩個(gè)季度榮獲省政務(wù)服務(wù)大廳各項(xiàng)評比“大滿貫”……

湖南省自然資源廳以提升政務(wù)服務(wù)供給高質(zhì)效為目標(biāo)，不斷深化“放管服”改革，創(chuàng)新服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)供給，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。提供“全流程保姆式服務(wù)”，“一窗受理”讓群眾辦事更便捷，“一網(wǎng)通辦”讓政務(wù)服務(wù)更加高效。

數(shù)字賦能，智慧服務(wù)更精準(zhǔn)

近日，王先生到湖南省自然資源廳政務(wù)服務(wù)窗口領(lǐng)取批單，通過“刷臉”登錄“一碼服務(wù)”小程序，很快完成領(lǐng)取批單所需的信息調(diào)用和核對。“以往還需填寫紙質(zhì)送達(dá)回執(zhí)，現(xiàn)在手機(jī)一鍵操作即可自動(dòng)辦理。”他說。

湖南省自然資源廳把企業(yè)和群眾所思所盼作為工作重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變。充分利用大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)，上線“一碼服務(wù)”系統(tǒng)，組建窗口設(shè)施云，設(shè)立窗口共享云盤，充實(shí)智能預(yù)約、智能填報(bào)、智能導(dǎo)辦、智能咨詢、智能送達(dá)等特色服務(wù)功能設(shè)計(jì)；強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)渠道統(tǒng)籌和線上線下協(xié)同服務(wù)，整合121個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，基本建成自然資源政務(wù)服務(wù)平臺；全廳59個(gè)事項(xiàng)中達(dá)到三級以上網(wǎng)辦深度58項(xiàng)，全程網(wǎng)辦事項(xiàng)14項(xiàng)，“湘易辦”上線不動(dòng)產(chǎn)和田長制專欄及23個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)；加快推進(jìn)自然資源數(shù)據(jù)資源共建共享，累計(jì)調(diào)用企業(yè)證照庫信息達(dá)4000余次。

政務(wù)窗口還強(qiáng)化新技術(shù)應(yīng)用賦能機(jī)制，用智能機(jī)器人助力傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)，分析預(yù)判企業(yè)和群眾辦事需求，通過智能問答、智能導(dǎo)辦、智慧講解、自助辦理、自動(dòng)巡廳等方式，為企業(yè)群眾提供智能化、個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)升級，營商環(huán)境大提高

湖南省自然資源廳始終堅(jiān)持以提升服務(wù)方式為突破口，以增強(qiáng)群眾“獲得感”為出發(fā)點(diǎn)，升級全流程“保姆式”服務(wù)，全力打造“一站式”線下服務(wù)環(huán)境。

圍繞業(yè)務(wù)辦理不夠便捷、平臺支撐能力不足等問題，政務(wù)窗口加大力度改革創(chuàng)新，優(yōu)化完善“一窗受理、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)”機(jī)制，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。推行大綜窗集成服務(wù)，優(yōu)化窗口設(shè)置，實(shí)現(xiàn)一窗10分鐘辦理全部事項(xiàng)，辦事效率再提升20%；增設(shè)律師服務(wù)專崗，開通咨詢電話，提供“一對一”政策解讀，拓寬服務(wù)內(nèi)容；主動(dòng)轉(zhuǎn)變審批理念，推進(jìn)建設(shè)項(xiàng)目用地審批流程再造，將以往串聯(lián)審批改為并聯(lián)審批，同時(shí)調(diào)整“建設(shè)項(xiàng)目審批備案”“土地稅費(fèi)”等環(huán)節(jié)前置，基本實(shí)現(xiàn)案卷審查“日清周結(jié)”。省級規(guī)劃許可和用地預(yù)審實(shí)現(xiàn)“同步踏勘，一次行文”，避免了行政相對人重復(fù)跑路。

前置服務(wù)再升級。建立微信群、開設(shè)咨詢專線、設(shè)立窗口政策動(dòng)態(tài)庫、召開視頻電話會(huì)議、設(shè)立電子意見箱等方式，將服務(wù)延伸至8小時(shí)外。推行不帶情緒上崗，雙人復(fù)核退件，系統(tǒng)案卷周歸零制度。開辟企業(yè)辦事服務(wù)“綠色通道”，持續(xù)深化非要件容缺辦理、預(yù)約延時(shí)服務(wù)、免費(fèi)郵寄、幫代辦等便民措施，今年以來，容缺辦理案卷359次，免費(fèi)郵寄451次，幫代辦140次，進(jìn)一步樹立良好的自然資源政務(wù)服務(wù)形象。

此外，把調(diào)研研究作為做好政務(wù)服務(wù)的工作重點(diǎn)。通過現(xiàn)場調(diào)研、回訪、調(diào)查問卷等方式，深入了解企業(yè)困難和群眾需求；梳理優(yōu)化涉及群眾辦理事項(xiàng)“問題清單”，把情況摸清、把問題找準(zhǔn)、把對策提實(shí)。截至目前已開展專項(xiàng)調(diào)研8次。