國網(wǎng)廈門供電公司助力新能源產(chǎn)業(yè)布局廈門。許燁瑋攝

廈門“獲得電力”指標獲評“全國標桿”，連續(xù)四年在福建省排名第一；推動“掌上辦、無感辦、自助辦、一次辦、一站辦”服務；在全國率先實現(xiàn)低壓辦電三零服務、高壓三省服務……電力營商環(huán)境是衡量一座城市營商環(huán)境水平的重要標尺，一串串數(shù)據(jù)、一項項創(chuàng)新都是國網(wǎng)廈門供電公司在優(yōu)化營商環(huán)境上標注的生動注腳。

一直以來，廈門供電公司大力實施“讓客戶滿意，讓黨和政府滿意”新時代電力“雙滿意”工程，深入開展“營商環(huán)境·電暖萬企”專項行動，打造國際領先、國內(nèi)標桿的電力營商環(huán)境體驗窗口，讓客戶親身感受到辦電環(huán)節(jié)更少、辦電時長更短、辦電成本更低、辦電更便利，為廈門經(jīng)濟發(fā)展添磚加瓦。

“接下來，我們將通過‘e+辦電’服務模式，深化公共服務力，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，為企業(yè)減負增效。”廈門供電公司電力營商環(huán)境研究中心副主任游晶說。

廈門優(yōu)化營商環(huán)境推出創(chuàng)新舉措——中小微企業(yè)申請1250千伏安及以下電力外線時“零投資”。許燁瑋攝

“先導式”辦電 助重點項目跑出“加速度”

“我們公司項目建設中遇到的電力難題，廈門供電公司不僅提前想到了，還千方百計幫忙解決了，提前5個工作日讓我們的用電工程成功投產(chǎn)。”提起廈門供電公司的高效服務，茂晶光電(廈門)有限公司相關負責人連連點贊。

位于火炬(翔安)產(chǎn)業(yè)區(qū)的茂晶光電VR光學鏡頭項目是全省重點項目，項目建成將用于VR鏡頭研發(fā)、生產(chǎn)，為世界百強數(shù)碼科技企業(yè)提供關鍵組件支持，預計年產(chǎn)值達20億元以上。

重點項目建設，充足的電力供應是首要保證。為服務該項目，廈門供電公司翔安供電服務中心開展“先導式”辦電，常態(tài)對接火炬管委會獲取片區(qū)招商信息，主動了解客戶用電需求及建設時序，前置完成雙回路供電方案答復，實現(xiàn)大容量方案提速；為解決變電站CT改造時長制約技業(yè)配套工程問題，后期實行“先接入后改造”提前送電，滿足客戶用電需求。

“我們主動靠前服務，精準對接客戶用電需求，全過程跟蹤服務客戶，做到項目進度、用電需求‘兩清楚’，助力重點項目設跑出‘加速度’。”廈門供電公司翔安供電服務中心客戶經(jīng)理黃企南說。

不僅僅是茂晶光電，廈門供電公司還為越來越多的重點項目提供強有力的電力支撐，創(chuàng)新融合“電力+招商”模式，把供電服務前置至招商環(huán)節(jié)，將用電報裝嵌入工程建設政府審批流程，累計實施“先導式”辦電1200多項；在全省首推用電整體租賃服務，用“以租代建、分期付款”模式緩解用電企業(yè)的現(xiàn)金流壓力、縮短工程建設時間，平均為用戶節(jié)省時間40%、節(jié)約費用30%。

此外，針對小微企業(yè)，廈門供電公司成立電力服務網(wǎng)格融入屬地社區(qū)服務圈，推行“電力網(wǎng)格長+社區(qū)網(wǎng)格長”雙長融合機制，組建370多個電力服務微信群、打造100多個電力社區(qū)服務站，將問題解決在用戶感知之前，打造電力營商環(huán)境“金字招牌”，全力服務穩(wěn)經(jīng)濟。

廈門在全省率先實現(xiàn)“網(wǎng)上國網(wǎng)”水電氣網(wǎng)線上聯(lián)辦。陳泉峰攝

“數(shù)智”賦能 提升電力安全保供能力

“以前線路一天巡一條線路，通過運用無人機巡檢效率可以提升五倍?！边B日來，廈門供電公司運用無人機、紅外測溫儀等開展高溫巡線測溫，對全域線路進行不停電綜合“體檢”。

廈門供電公司不停電作業(yè)中心四級職員廖志華介紹，不停電綜合檢修可以更系統(tǒng)、更全面地巡檢配電線路走廊、桿塔本體，任何一個細微的缺陷都逃不過無人機的“慧眼”，及時分類消除缺陷隱患，確保配電線路健康安全運行。

為增強供電保障能力，廈門供電公司加快配網(wǎng)數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型，落實“能帶不?！币?#xff0c;在城市核心區(qū)域推進計劃停電“零感知”區(qū)域，不停電作業(yè)化率提升至96%以上。

就在6月底，在廈門同安區(qū)西柯鎮(zhèn)一處施工現(xiàn)場，作業(yè)人員在地上遙控下指令，機器人空中導線固定、剝絕緣外皮、提升電纜，將導線和電纜搭接，順利完成帶電搭接旁路電纜引流線作業(yè)。

廖志華表示，這是廈門供電公司創(chuàng)新開展的機器人帶電搭接旁路柔性電纜作業(yè)，填補了帶電作業(yè)機器人在復雜帶電作業(yè)項目的空白，進一步拓展了帶電作業(yè)智能化應用的范圍。

為給電網(wǎng)生產(chǎn)作業(yè)“能帶不停”提供更有力保障，廈門供電公司不斷深化探索人工智能帶電作業(yè)技術，通過引入不同作業(yè)工具，不斷擴大應用范圍，發(fā)揮機器人作業(yè)優(yōu)勢，減少人工作業(yè)量，降低勞動強度及作業(yè)風險，更好地服務福建經(jīng)濟社會發(fā)展。

集成服務模式 為優(yōu)化電力“軟環(huán)境”提供“硬支撐”

不久前，市民劉先生購入一輛新能源汽車，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請充電樁安裝，不到3天就在自家車位裝上了充電樁。

由于充電費用低、使用便利性高，社區(qū)充電樁成為了新能源汽車車主最為理想的充電場景，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升居民辦電用電滿意度，廈門供電公司在國內(nèi)率先推出“買車—裝樁—充電”聯(lián)網(wǎng)通辦，全過程不超過3天，接電效率提升85%，實現(xiàn)買車裝樁“一站辦”。

廈門供電公司營銷部智能用電管理中級師林東棟表示，為了破解充電樁進小區(qū)的難題，公司與廈門市物業(yè)管理協(xié)會聯(lián)合發(fā)文，規(guī)范裝樁流程，明確責任邊界。

不僅如此，廈門供電公司還將能效公共服務納入供電服務業(yè)務流程，同步為用戶提供“供電+綜合能源服務”方案；提出針對園區(qū)綜合能源、設備改造、新型電力系統(tǒng)建設等配套“雙碳”服務；提前規(guī)劃園區(qū)電力建設，實現(xiàn)電力供應超前滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，實現(xiàn)企業(yè)“拎包入駐”。

買車裝樁“一站辦”只是廈門供電公司推行“掌上辦、無感辦、自助辦、一次辦、一站辦”的一個縮影。為進一步強化落實“優(yōu)化營商環(huán)境”工作要求，廈門供電公司不斷提高服務水準，全國率先將“網(wǎng)上國網(wǎng)”14項用電業(yè)務嵌入“i廈門”APP，實現(xiàn)用電服務“掌上辦”；貫通政務平臺與供電業(yè)務系統(tǒng)，線上調(diào)用8類電子證照，企業(yè)用戶“一證辦電”、居民刷臉“零證辦電”，實現(xiàn)企業(yè)群眾“無感辦”；把電力服務融入“e政務”自助終端，打造“15分鐘電力便民服務圈”，實現(xiàn)高頻業(yè)務“自助辦”；加強政企聯(lián)動，建立水電氣網(wǎng)聯(lián)席機制，推動形成全域32個水電氣訊營業(yè)網(wǎng)點和7個市區(qū)行政服務中心網(wǎng)點，推行公共服務“一次辦”，加強用戶獲得電力感知，不斷調(diào)整完善服務措施，給客戶創(chuàng)造出更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。(柯小嬌 徐銘偉 林艷婷 莊穎芳)