#聯(lián)通好服務 用心為客戶#李碩是北京聯(lián)通遠大路營業(yè)廳的一名營業(yè)員，負責前臺銷售與服務工作。擔任這個工作，不僅需要嫻熟的溝通技巧和豐富的營銷知識，還需要良好的服務意識、鍥而不舍的精神和堅韌不拔的毅力。

　　多年來，他不僅是客戶眼里熱情周到的百事通，還是同事眼里勤懇認真的榜樣楷模，后輩眼里耐心溫柔的知心大哥，但在他自己眼里，他只是一名不能再普通的服務行業(yè)工作者。

　　忙碌，是李碩的常態(tài)，從工作日到休息日，從春節(jié)到中秋，只要是工作需要，只要是客戶的需求，他總是義無反顧。李碩認為，客戶的信任就是北京聯(lián)通發(fā)展的力量源泉，服務是生存發(fā)展的根基。為此他時刻以主人翁的責任感對待工作，把提高服務水平看作神圣而光榮的使命，把每一次服務視為播撒希望的種子，在平凡的崗位用自己的一言一行，踐行著“百倍用心，十分滿意”。

　　前段時間，北京連降暴雨，某天中午，正在吃飯的李碩接待了一位冒雨趕來的聾啞客戶，客戶渾身淋濕卻顧不上，表情十分著急。李碩看到后為客戶遞上了面巾紙，并耐心詢問客戶需求。經(jīng)過文字交流，李碩了解到原來客戶出門在外忘記帶傘，手機又突然沒有信號，客戶孩子年紀較小，很是擔心獨自留在家里的孩子。

　　經(jīng)驗豐富的李碩立即為客戶檢查手機卡狀態(tài)，確認是損壞原因?qū)е潞?#xff0c;第一時間為客戶抓緊補辦了補卡業(yè)務，并協(xié)助客戶更換、測試?；謴屯ㄐ藕?#xff0c;客戶第一時間給家里打通了電話，聽到電話里孩子的聲音，客戶才放心下來。事后，李碩幫客戶約好了回家的出租車，讓其非常感動，離開前連連向他豎起大拇指。

　　李碩真心的服務不僅換來了客戶的真誠點贊，也為他帶來了意外的收獲。第二天，這位客戶又來找到李碩，表示朋友想要安裝一條寬帶，請他幫忙介紹一些相關(guān)產(chǎn)品。這件事讓李碩意識到服務與口碑的重要性，也讓他在后續(xù)的工作中始終堅信有付出才會有回報，風雨之后必現(xiàn)彩虹。

　　對于大多數(shù)一線員工來說，營業(yè)廳服務工作總是默默無聞，他們沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的光環(huán)，甚至因為特殊輪班沒辦法在節(jié)假日陪伴家人；但他們努力且平凡、他們樸實且溫暖，他們用真心換理解，日復一日把微笑傳遞給客戶，把淚水留給自己。李碩的背后，是北京無數(shù)“聯(lián)通客服人”的縮影，也是北京聯(lián)通對“高品質(zhì)服務”的堅守，無數(shù)像李碩這樣的“客戶守護者”為群眾辦實事、辦好事，以最大的努力以及最積極飽滿的心態(tài)去迎接新一輪的挑戰(zhàn)，用自己的努力踐行著“聯(lián)通好服務，用心為客戶”的莊嚴承諾！