這是由7人組成的年輕而富有朝氣的隊伍。她們以客戶需求為導(dǎo)向,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量,贏得了廣大用戶的信賴與好評。營業(yè)廳先后榮獲“天津市‘十五’立功先進集體”、“巾幗文明示范崗、中國聯(lián)通集團《百強營業(yè)廳、集團級先進集體稱號等多項榮譽。她們就是天津聯(lián)通服務(wù)之星、津南分公司津沽路營業(yè)廳團隊。

店長劉秀艷相信專業(yè)培訓(xùn),鑄就精英。她定期組織內(nèi)部培訓(xùn),提高團隊成員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。以身作則,言傳身教,帶領(lǐng)團隊不斷追求卓越。她始終堅持以客戶為中心,帶領(lǐng)團隊不斷提升服務(wù)水平,用心解決用戶的每一個問題。正是這種嚴謹?shù)姆?wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng),使得津沽路營業(yè)廳贏得了客戶的信賴。

疫情期間,始終堅持正常營業(yè),利用網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、微信公眾號、微信朋友圈,引導(dǎo)用戶通過線上渠道自行辦理業(yè)務(wù),做到疫情期間“服務(wù)”不打佯。平日里,她們熱情周到服務(wù),堅持用戶需求無小事,用服務(wù)贏得口碑。無論用戶是來辦理業(yè)務(wù),還是尋求技術(shù)支持,團隊成員總是面帶微笑,耐心解答,讓每一位顧客都能感受到家的溫暖。團隊的每一名員工深知只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能真正贏得用戶的信任和支持。

團隊堅持創(chuàng)新驅(qū)動,努力提升客戶感知。為了更好地滿足用戶需求,她們不斷探索創(chuàng)新,優(yōu)化服務(wù)模式。不僅提供傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理,還積極開展線上活動。團隊中先后多人次獲得聯(lián)通優(yōu)秀主播稱號,通過直播加強與用戶的互動交流,對購買終端、辦理號卡的用戶配送到家。家住津南新城的李師傅是聯(lián)通公司的忠實老用戶,由于身體行動不便,以前辦理業(yè)務(wù)多是找人代辦或通過電話與營業(yè)廳溝通辦理。通過觀看營業(yè)廳線上直播,李師傅購買了一部手機終端,并更改了更優(yōu)惠的套餐業(yè)務(wù)。營業(yè)員還協(xié)調(diào)智家工程師第一時間將手機終端送到李師傅手中,進一步提升用戶體驗,贏得用戶的口碑。

凝心聚力,服務(wù)制勝。在劉秀艷的帶領(lǐng)下,營業(yè)廳一次又一次地刷新業(yè)績,用實際行動踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶,”詮釋著“服務(wù)之星”的內(nèi)涵。劉秀艷說:“我們的成功離不開每一位團隊成員的努力和付出。我們將繼續(xù)秉承‘客戶至上,服務(wù)第一’的理念,用心為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客戶滿意在聯(lián)通?！?/p>