通信的快速發(fā)展給人們生活帶來(lái)了的巨大改變,湯洋是安徽聯(lián)通合肥分公司的一名智慧家庭工程師,在他工作的16年間,通信業(yè)務(wù)也有很大的變化。從原來(lái)的固話、ADSL到現(xiàn)在的光纖入戶、超級(jí)WiFi,湯洋見證了通信網(wǎng)絡(luò)的變化,但不變的是他那顆永遠(yuǎn)真誠(chéng)為用戶服務(wù)的心。

不忘初心 堅(jiān)守服務(wù)

在智家的崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作16年,湯洋始終把“用戶第一”放在首位,急客戶之所急,解客戶之所憂。秉持著對(duì)客戶不變的初心,他換位思考,用心服務(wù)好每一個(gè)用戶。

無(wú)論多晚無(wú)論嚴(yán)寒酷暑,只要用戶一個(gè)電話他都立即趕往用戶家,及時(shí)響應(yīng)客戶的訴求,服務(wù)好每一位用戶的同時(shí)完成公司安排的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),嚴(yán)格踐行裝維服務(wù)規(guī)范,湯洋用心的服務(wù),也讓他獲得了客戶的10分滿意評(píng)價(jià)。

湯洋負(fù)責(zé)的區(qū)域裝機(jī)任務(wù)重、困難多,時(shí)間要求緊。為提升高品質(zhì)服務(wù),保障當(dāng)日通指標(biāo)及用戶滿意度,他經(jīng)常加班到深夜,越是周末和節(jié)假日裝機(jī)任務(wù)更重。爬樓、攀梯、融纖、設(shè)備安裝是他每天必做的事,他維護(hù)的小區(qū)大都是老舊小區(qū),飛線整治消除隱患是他日常工作之一,需要根據(jù)環(huán)境確定配合遷移線路的布線路徑和是否布放新的皮線。他堅(jiān)信付出就有收獲,雖然每天的工作量很大,但他總是能有條不紊的把所有工作都安排好,每每遇到各種裝維問(wèn)題,總能想出應(yīng)對(duì)方法順利解決。

從小白到“千兆大師”

近幾年,中國(guó)聯(lián)通推出了全新超級(jí)WiFi全屋光寬帶業(yè)務(wù),雖然是完全陌生的新業(yè)務(wù),可難不倒已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)多次通信發(fā)展變化的湯洋。他認(rèn)真學(xué)習(xí)了解公司業(yè)務(wù)政策,利用在裝移修服務(wù)過(guò)程中,主動(dòng)與用戶多溝通,了解用戶情況以及更深層的使用需求,并積極配合廠家完成設(shè)備調(diào)測(cè)、流程梳理,逐步熟悉了解了新業(yè)務(wù),也在聯(lián)通智家超級(jí)WiFi的業(yè)務(wù)發(fā)展中名列前茅。他積極分享成功案例,在同事間主動(dòng)推廣自己的經(jīng)驗(yàn)。“不積跬步無(wú)以至千里”,他抱著百倍用心的服務(wù)態(tài)度,兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作,通過(guò)掌握過(guò)硬的本領(lǐng),提高職業(yè)素養(yǎng)和銷售能力,以高指標(biāo)、嚴(yán)要求鞭策自己,2023年成為首批被授予“千兆大師”稱號(hào)的智家人員之一。

為了保障用戶享受便捷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時(shí),他總是穿行在大街小巷,隨時(shí)隨地提供著及時(shí)快速的保障服務(wù)。湯洋用辛勤的付出,換來(lái)用戶的10分滿意,用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“用戶至上,用戶服務(wù)”的服務(wù)理念。他認(rèn)為工作不是任務(wù)更不是負(fù)擔(dān),而且是一種工作的樂(lè)趣,懂得努力工作,享受生活。在以后的工作中,湯洋表示,還會(huì)一如既往地在平凡的崗位上,時(shí)刻踐行聯(lián)通智家高品質(zhì)服務(wù)要求和規(guī)范,展現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)風(fēng)貌,用不懈的努力換取用戶的滿意和市場(chǎng)業(yè)績(jī)的不斷提升。