祝琳,2015年10月加入聯(lián)通,參與到熱愛的聯(lián)通事業(yè),15年至今一直在一線工作,在此期間,在思想上嚴(yán)于律己,追求上進(jìn),積極參與聯(lián)通各種活動,全面貫徹聯(lián)通的各項業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)方針,在工作上嚴(yán)格要求并鞭策自己學(xué)習(xí)各項知識和技能。

祝琳自參加工作以來,先后榮獲2016屆安徽聯(lián)通營業(yè)廳“終端銷售技能大賽”阜陽地區(qū)個人一等獎、總決賽團(tuán)隊三等獎、2021年“安徽營業(yè)廳數(shù)字化營銷技能大賽”團(tuán)隊三等獎、2021年“省區(qū)優(yōu)秀網(wǎng)格營業(yè)員”、2022年阜陽聯(lián)通“好員工”、“巾幗建功標(biāo)兵”等榮譽,獲得了上級部門和同事的一致稱贊,真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,而不是對規(guī)章條例的機(jī)械遵循,工作中只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,爭創(chuàng)服務(wù)品牌,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶,才能在市場立于不敗之地。

一天晚上8點左右,祝琳整理完一天的工作記錄后,正準(zhǔn)備下班時接到一個客戶的電話,是有位老客戶晚上坐車不慎將自己的手機(jī)弄丟了,次日一早要趕著去外地出差,這手機(jī)一丟所有人都聯(lián)系不上這下可把客戶急壞了,祝琳在電話里安慰并告知客戶別著急,當(dāng)時她的孩子是婆婆在帶,每天下班騎電瓶車半小時才能到家,但當(dāng)時祝琳二話沒說,拿起藍(lán)牙設(shè)備往客戶發(fā)的定位方向趕去,順利的幫客戶補了手機(jī)卡保證了正常的通信,當(dāng)時客戶很感動,沒想到這么晚了還跑過來,并稱:“聯(lián)通有你這樣的員工,怪不得你們是國企,就是服務(wù)好,真的很感動”,把公司和客戶的利益放在第一位,時時把職責(zé)放在第一,這是員工基本的準(zhǔn)則。

在營業(yè)窗口工作,每天接觸形形色色的人群,要始終保持一個良好的心態(tài),由于平時的真誠服務(wù),有時比較熟悉的客戶還會拿著自己親手做的小零食、奶茶飲品等表示感謝,像這樣溫馨的畫面時有發(fā)生,客戶家里機(jī)頂盒遙控器壞了、手機(jī)上網(wǎng)打不開了、微信登不上了、換了手機(jī)不會用了,只要遇到這些通信方面的小問題,客戶首先想到的就是找祝琳,這就是祝琳作為聯(lián)通一名普通營業(yè)廳的小榮幸,讓客戶滿意就是對聯(lián)通滿意。尤其現(xiàn)在老齡化社會,越來越多的老人,子女不在身邊,遇到通信方面的問題,能想到聯(lián)通,走進(jìn)聯(lián)通,祝琳竭盡所能的幫助他們,把客戶當(dāng)自己的朋友和家人,讓聯(lián)通越來越充滿溫情色彩。

在工作中,祝琳的各項業(yè)務(wù)發(fā)展及終端銷售始終名列前茅,不僅接待日常客戶有耐心,對于一些投訴客戶更是保持頭腦冷靜、按業(yè)務(wù)規(guī)程處理,在不違反公司的規(guī)定前提下都是有求必應(yīng),盡量滿足客戶要求,做到耐心安撫,用真誠服務(wù)贏得了客戶的理解和滿意,在平凡的工作崗位上,鑄就不平凡業(yè)績,展示個人風(fēng)采。

在人生的道路上,每個人都在用自我的足跡書寫著自我的歷史。“不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海"。自踏上聯(lián)通的那天起,祝琳就始終堅持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我,并把“每一項工作做精、做細(xì),“用自己的百倍用心 換客戶十分滿意”作為座右銘,通過自身的不斷學(xué)習(xí),也取得了優(yōu)異成績,展示了聯(lián)通一線工作人員的靚麗風(fēng)采,實現(xiàn)了自我的人生目標(biāo)和人生價值,客戶滿意是聯(lián)通不懈的追求,只有不斷提升服務(wù)意識與水平,才能讓聯(lián)通人的真情不“欠費”,服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。