安徽聯(lián)通合肥蜀山區(qū)分公司的康云,作為一名普通的商企客戶經(jīng)理,自加入聯(lián)通以來一直以腳踏實地的態(tài)度為客戶提供真摯的服務(wù)。經(jīng)過七年的努力,她在各項考核指標(biāo)中均位居前列,展現(xiàn)出了非凡的成績。曾先后多次被評為合肥聯(lián)通“好員工”“優(yōu)秀員工”“營銷標(biāo)兵”等榮譽稱號。

康云一直堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,努力為客戶帶來效益和方便。她快速解決項目實施中客戶困擾的問題,并提供有溫度的服務(wù),讓客戶享受最真誠的服務(wù)。她的行動贏得了客戶的信賴,并以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn),以“基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量提升+創(chuàng)新服務(wù)打造”為目標(biāo)。

在一次走訪客戶時,康云偶然得知對方單位中標(biāo)了某智慧園區(qū)項目。她立即聯(lián)系客戶了解需求,發(fā)現(xiàn)項目中包含互聯(lián)網(wǎng)專線、電路、物聯(lián)網(wǎng)卡、無線網(wǎng)卡、IMS電話等多個基礎(chǔ)業(yè)務(wù)需求。通過與客戶深度溝通,康云快速響應(yīng)并提供綜合的通信解決方案。在過程中,她還了解到客戶對競爭對手提供方案的看法,并及時做出調(diào)整和優(yōu)化。最終,她贏得了客戶的高度認(rèn)可,成功拿下該項目上基礎(chǔ)業(yè)務(wù)部分的收入。

有些客戶單位有大量的移網(wǎng)業(yè)務(wù),每個月涉及開戶、過戶、使用人變更等業(yè)務(wù)辦理。雖然這些操作都是基本的業(yè)務(wù),但需要讀取證件,使流程變得繁瑣。為了便捷客戶,康云每周都會安排2—3次去客戶單位駐點辦公,帶上電腦上門迅速處理這些需求,不因繁瑣的業(yè)務(wù)怠慢客戶。通過對客戶基本需求的及時響應(yīng),康云建立了良好的信任關(guān)系。

在通信行業(yè)中,技術(shù)日新月異,新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。康云一直保持對市場的敏銳度,并不斷學(xué)習(xí)、更新自己的知識和技能。她堅信只有具備扎實的業(yè)務(wù)能力,才能在面對各種客戶需求時提供最為有效的解決方案。針對客戶的不同需求,找準(zhǔn)切入點,利用聯(lián)通平臺為客戶提供更多的價值,將聯(lián)通品牌在客戶心中扎根,贏得更大的市場空間,為公司創(chuàng)造更大的效益和利潤。

康云說:“腳踏實地自我修煉,就是在打磨自我成長的臺階?！睆膫鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)到項目,她每一步都走得踏實。運用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識,堅守以客戶為中心的服務(wù)理念,在崗位上不懈奮斗。用真心打動客戶,用行動取得認(rèn)可,踐行中國聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的承諾。