“用戶至上,用心服務(wù),敢超自我”,這是智家工程師彭熙的口號(hào)。自2021年加入中國(guó)聯(lián)通智慧家庭工程師服務(wù)團(tuán)隊(duì)以來(lái),彭熙就一直穿梭在大方鎮(zhèn)的大街小巷。通過(guò)兩年的歷練,他從零基礎(chǔ)成為技術(shù)骨干,用聯(lián)通精品網(wǎng)絡(luò)將信息化服務(wù)與聯(lián)通智慧生活送到了用戶家中。他以踏實(shí)負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、微笑服務(wù),將平凡之事做得不平凡。他用貼心服務(wù)贏得了客戶認(rèn)可,用匠心精神樹(shù)立了聯(lián)通口碑,這就是來(lái)自貴州聯(lián)通畢節(jié)市分公司大方城區(qū)營(yíng)銷服務(wù)中心的智家工程師彭熙。

智家工程師的工作主要涉及入戶安裝寬帶及智慧家庭終端、網(wǎng)絡(luò)線路布置及設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)等,但作為聯(lián)通智家工程師的彭熙,他的服務(wù)工作不止于此。大方縣城大大小小街道遍布他的足跡,他是大方縣城男女老少口中統(tǒng)一的聯(lián)通“小胖子”。接到用戶電話的他,總是毫不猶豫地拿起工具包、騎上摩托車,迅速聯(lián)系對(duì)方并及時(shí)上門提供服務(wù)。尤其是對(duì)留守老人兒童,彭熙總是笑瞇瞇的不厭其煩地認(rèn)真分析問(wèn)題和提出解決辦法。在上門服務(wù)的過(guò)程中,除了幫老人們處理寬帶網(wǎng)絡(luò),還會(huì)悉心教會(huì)他們使用微信、監(jiān)控、打視頻電話等。離開(kāi)時(shí),還會(huì)替老人將自己的電話號(hào)碼保存起來(lái),并囑咐他們?nèi)绻暇W(wǎng)時(shí)遇到什么問(wèn)題都可以隨時(shí)咨詢他。十個(gè)男的九個(gè)粗心,而34歲彭熙有著一顆細(xì)膩的心、微笑的服務(wù)、吃苦耐勞的精神,他踐行著中國(guó)聯(lián)通百倍用心的服務(wù)精神,傳遞著客戶為本的服務(wù)理念。

“只要你們滿意就好。”有一次,大雨天半夜用戶寬帶出了問(wèn)題,用戶孩子著急填報(bào)志愿,彭熙冒著大雨趕到用戶家處理,事后還給用戶修好打印機(jī)。又有一次,獨(dú)居老人陳某,不懂操作監(jiān)控,經(jīng)常拔掉電源都不知道,導(dǎo)致在外打工的兒女擔(dān)心老人的情況。他在接到老人兒女電話后,總是不厭其煩的去幫老人恢復(fù)監(jiān)控。類似的情況在他的身上可以說(shuō)是屢見(jiàn)不鮮。他說(shuō):“這是作為一名服務(wù)者、一名聯(lián)通智家?guī)熥罨镜乃刭|(zhì),你們滿意就是對(duì)我的認(rèn)可”。

彭熙只是中國(guó)聯(lián)通萬(wàn)千智家工程師的一員,他們始終堅(jiān)持守匠心、強(qiáng)匠藝、筑匠魂,珍惜每一次和用戶接觸的寶貴機(jī)會(huì),在平凡崗位上展現(xiàn)著中國(guó)聯(lián)通“百倍用心”的服務(wù)品質(zhì),彰顯著中國(guó)聯(lián)通“國(guó)家隊(duì)、主力軍、排頭兵”的責(zé)任擔(dān)當(dāng),為廣大人民群眾奉獻(xiàn)更高品質(zhì)、更有溫度的聯(lián)通服務(wù),以實(shí)際行動(dòng)成為“人民郵電為人民”的踐行者、實(shí)踐者。