貴州貴陽聯(lián)通中華南路旗艦營業(yè)廳有一支年輕而富有朝氣的隊伍。作為通信服務(wù)窗口,中華南路旗艦營業(yè)廳始終把爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口,提升客戶滿意度作為重點工作來抓。中華南路旗艦營業(yè)廳著手落實標準化建設(shè),全面提高員工隊伍綜合素質(zhì),牢固樹立"我的百倍用心,愿您十分滿意"的理念,以優(yōu)質(zhì)高效的通信服務(wù)在競爭中贏得了市場、贏得了客戶,取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。

用戶感知無小事,一枝一葉總關(guān)情。該營業(yè)廳團隊關(guān)心用戶細微處的問題,切實增強用戶的獲得感、幸福感、信任感。針對受理人群廣泛、業(yè)務(wù)量大的特點,他們便著手個性化各類場景的服務(wù)提供和規(guī)范各類業(yè)務(wù)受理流程,他們充分利用賣場面積優(yōu)勢,在賣場設(shè)立了兩個快速業(yè)務(wù)受理席位,意在照顧特殊人群,快速受理該類人群的復雜業(yè)務(wù)。同時,所有站立或隨行式服務(wù)的員工均配備Pad,利用聯(lián)通APP等數(shù)字化工具,迅速為用戶提供“查、繳、辦”等服務(wù),極大程度的提升了用戶的業(yè)務(wù)辦理,業(yè)務(wù)咨詢等體驗。

作為貴陽聯(lián)通的旗艦廳,該營業(yè)廳團隊持續(xù)深化開展“我為群眾辦實事”實踐活動,助力實現(xiàn)“老有所養(yǎng)”“弱有所扶”,不僅在廳內(nèi)設(shè)置了“愛心智慧助老專席”,也為銀發(fā)族常備著老花鏡、便民醫(yī)藥箱等。2022年8月,該營業(yè)廳舉辦了貴陽聯(lián)通“科技助老 聯(lián)通美好”助老服務(wù)再升級活動—“智慧助老中心”授牌儀式。2023年3月,增設(shè)“智慧愛心驛站”,為民警、環(huán)衛(wèi)、快遞員等有需要的人群提供熱水/充電/休憩等暖心助民服務(wù)。

在工作中,該營業(yè)廳團隊始終堅持高標準嚴格要求自己,從細節(jié)入手,從小事做起,強化營業(yè)員用心、用腦、用情,時刻牢記服務(wù)理念,用真心換“十分滿意”,用真情傳遞大愛,用奉獻詮釋職責,用行動樹立標桿,不負“服務(wù)標兵”的稱號!