她說(shuō):“用戶滿意是我前進(jìn)的動(dòng)力。”從事服務(wù)工作12年來(lái),她始終專注口碑塑造引領(lǐng),以為客戶解決問(wèn)題為目標(biāo),憑借滿腔的熱情、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),追求卓越的創(chuàng)新精神,成為提升天津聯(lián)通品牌口碑的服務(wù)標(biāo)桿。她就是天津聯(lián)通服務(wù)之星,天津聯(lián)通客戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)中心投訴處理員王菁。

王菁用心服務(wù),把每一位用戶都當(dāng)作家人對(duì)待。無(wú)論是用戶的哪種投訴問(wèn)題,她都以飽滿的熱情和專業(yè)的知識(shí),耐心細(xì)致地解答,幫助用戶解決實(shí)際問(wèn)題。同時(shí),她還積極響應(yīng)集團(tuán)公司對(duì)一線服務(wù)人員提出的“10010熱線一號(hào)通解,有呼必應(yīng),有問(wèn)必答;解釋差錯(cuò)零容忍,高星客戶1v1服務(wù),專業(yè)問(wèn)題專家處理,負(fù)面清單零發(fā)生”的服務(wù)承諾要求,真正做到了用心傾聽(tīng)、用情服務(wù)。

面對(duì)眾多復(fù)雜的客戶投訴問(wèn)題,王菁對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,始終保持永恒的服務(wù)初心,工作有條不紊、精益求精,盡心竭力處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)。以初心,鑒真心,打造有溫度的服務(wù);笑于心,悅于形,讓用戶“聽(tīng)”得見(jiàn)我們的微笑,這是王菁的工作格言。即使身處平凡崗位,王菁依然發(fā)揮著自己的光和熱,始終堅(jiān)持“客戶為本,服務(wù)為上”的服務(wù)理念,以服務(wù)感動(dòng)客戶,用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。