天津聯(lián)通客戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)中心投訴處理員王菁

一通電話,連接客戶心房,一通電話,點(diǎn)亮無(wú)數(shù)笑顏。許多客戶從未謀面,卻十分熟悉她溫柔而又甜美的聲音,她就是天津聯(lián)通客戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)中心投訴處理員王菁。

自2011年至今,王菁已在投訴處理崗位上堅(jiān)守了十二年多,作為分公司一線的投訴處理人員,她始終秉承著“客戶至上,客戶問(wèn)題無(wú)小事”的工作理念,用心處理好客戶反映的各種問(wèn)題。

不久前,一位老人家因?yàn)椴粫?huì)使用智能手機(jī),誤打投訴電話。接聽(tīng)電話的王菁,耐心地聽(tīng)取老人的問(wèn)題,并詳細(xì)地為他解答。她不僅幫助老人解決了問(wèn)題,還教會(huì)了老人如何使用智能手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)功能。

她業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí),能熟練掌握各種最新資費(fèi)、業(yè)務(wù)規(guī)則、各種優(yōu)惠活動(dòng)及基礎(chǔ)的寬帶維修方法、5G手機(jī)終端使用等技能,不僅能快速解決客戶問(wèn)題,還能為客戶提供各種手機(jī)使用的小貼士等豐富知識(shí),迅速拉進(jìn)其與客戶的距離。

面對(duì)形形色色的投訴用戶,只有不斷地記錄、總結(jié)才能更好地提升。作為一名優(yōu)秀的投訴處理專員,王菁從不藏私,她及時(shí)總結(jié),不僅與團(tuán)隊(duì)其他成員分享客戶痛點(diǎn)問(wèn)題,還及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén),以點(diǎn)概面,及時(shí)協(xié)調(diào),有效做到把客戶痛點(diǎn)問(wèn)題前置化,在她的努力下,壓降投訴率顯著降低。

王菁表示:“我們始終堅(jiān)持以客戶為中心,無(wú)論遇到什么問(wèn)題,我們都會(huì)用心去解決。只有這樣,才能讓客戶感受到我們的真誠(chéng)和熱情?！碧旖蚵?lián)通熱線投訴處理團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)秉承“聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶”的理念,為廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的關(guān)懷和服務(wù)。