他們勤勉好學(xué),積極提升業(yè)務(wù)實力,為更好的服務(wù)客戶打下基礎(chǔ);他們始終堅信真心換真心,在平凡的崗位上日復(fù)一日,設(shè)身處地地為客戶服務(wù),客戶的信任是最好的禮物;他們銳意進取,在聯(lián)通跨越發(fā)展中貢獻著不平凡的力量,他們就是馬鞍山聯(lián)通的團隊。始終堅持用戶至上原則,為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)。

他是安徽聯(lián)通馬鞍山分公司當(dāng)涂縣智家工程師秦顯文。他從事智家工程師崗位已有三年時間,這三年他見證了寬帶技術(shù)的飛速發(fā)展,為廣大用戶提供了優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。他熱愛他的工作,他說每一次的安裝、維修和升級,都是為了讓更多的用戶能夠享受到高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)。

有一次,一位老人家里的寬帶突然斷網(wǎng),他非常著急,因為他需要通過網(wǎng)絡(luò)與在國外的兒子視頻。得知這個情況后,他立即趕到老人家里進行檢修,經(jīng)過仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)是線路老化導(dǎo)致的故障,需要更換入戶線,由于是老小區(qū),管道都已經(jīng)堵死,只能走明線更換。為了盡快恢復(fù)老人的網(wǎng)絡(luò),他決定加班進行更換,經(jīng)過幾個小時的努力,終于在晚上9點多的時候,老人家的網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)了。老人非常感激,不斷地說謝謝!這件事讓他深刻體會到,作為一名智家工程師,他的工作不僅僅是技術(shù)層面的,更要關(guān)注用戶的生活和情感。

金翔是馬鞍山聯(lián)通政企客戶事業(yè)部一名客戶經(jīng)理,今年,是她加入聯(lián)通的第十年。十年來,她始終堅守“人民郵電為人民”的初心使命,在不同崗位上努力奮斗在服務(wù)第一線。她連續(xù)六年被評為聯(lián)通優(yōu)秀員工,聯(lián)通好員工,獲得聯(lián)通敬業(yè)奉獻獎,省政企營銷標(biāo)兵等榮譽,在十年的時間里書寫了屬于自己的熱血青春。

2017年下半年,她負(fù)責(zé)服務(wù)一家整車制造企業(yè)。當(dāng)時,該企業(yè)的產(chǎn)品使用了三家運營商的物聯(lián)網(wǎng)卡,聯(lián)通只有不到100張,占比小、粘性低。經(jīng)過長期的服務(wù),和客戶關(guān)系維系,2018年聯(lián)通的物聯(lián)網(wǎng)迅速達(dá)到1萬張。在2018年聯(lián)通2G退網(wǎng)的大背景下,她深入研判客情需求和公司業(yè)務(wù)的前提下,提出了更換車規(guī)級卡片的最優(yōu)方案,實現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的再次突破。在物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上,還積極拓展跟進云計算新業(yè)務(wù),簽訂了云計算業(yè)務(wù)項目訂單。

除了長期的客戶關(guān)系維護,金翔還深入挖掘客戶需求,幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)信息化。某政府單位,一直僅使用聯(lián)通的固話,在了解到該單位有網(wǎng)站上云的需求后,金翔堅持多對接,多溝通,逐漸摸清客戶內(nèi)在需求,最終成功中標(biāo)項目。后續(xù)該單位還辦理了阿里云、聯(lián)通云、防火墻、云咖、融合云信等業(yè)務(wù),實現(xiàn)了該單位信息化業(yè)務(wù)的一攬子服務(wù)。

雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越。新時代、新時期、新任務(wù),他們褪去過往的榮譽和成績,收拾行囊、整裝待發(fā),未來,她們準(zhǔn)備好了!