葛彩琳，鶴壁聯(lián)通山城區(qū)分公司紅旗路營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員，自入職以來(lái)在營(yíng)業(yè)員崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作了8年時(shí)間，期間多次榮獲營(yíng)銷標(biāo)兵、服務(wù)明星、優(yōu)秀個(gè)人等榮譽(yù)稱號(hào)。廳內(nèi)服務(wù)、擺臺(tái)展銷、社區(qū)走訪、線上直播等均能看到她忙碌的身影，多年的歷練讓她成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷“多面手”。作為一個(gè)服務(wù)窗口的工作人員，她始終堅(jiān)持站在用戶角度出發(fā)，第一時(shí)間解決用戶的急難愁盼，將溫暖送到每一位用戶的身邊，以熱情真摯的服務(wù)贏得客戶的信任和尊重。

　　“來(lái)聯(lián)通辦業(yè)務(wù)我就找小葛同志，找她辦事我放心，還特有耐心，我就喜歡她?！敝v話的是家住惠民小區(qū)的張姐，前不久就因?yàn)榧依锞W(wǎng)絡(luò)的事情火急火燎的到營(yíng)業(yè)廳對(duì)著當(dāng)班營(yíng)業(yè)員就是一頓數(shù)落，當(dāng)日領(lǐng)班葛彩琳見(jiàn)狀趕忙上前對(duì)張姐進(jìn)行安撫，通過(guò)張姐的話語(yǔ)中了解到原來(lái)張姐家的網(wǎng)絡(luò)近段時(shí)間掉線，特別是家里孩子收聽(tīng)收看線上網(wǎng)課斷斷續(xù)續(xù)，經(jīng)常聽(tīng)不到老師講的重點(diǎn)，回答問(wèn)題答非所問(wèn)，就因?yàn)檫@個(gè)事情被網(wǎng)課老師提醒多次，孩子現(xiàn)在情緒特別不好。葛彩琳聽(tīng)到后趕忙拿起手機(jī)，立即跟智家工程師聯(lián)系溝通，敲定20分鐘后到張姐家樓下會(huì)面，對(duì)張姐家進(jìn)行全面的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)發(fā)現(xiàn)張姐家設(shè)備太過(guò)老舊，造成上網(wǎng)時(shí)掉線、卡頓、連不上網(wǎng)的現(xiàn)象?，F(xiàn)場(chǎng)為張姐介紹了公司目前熱銷的FTTR產(chǎn)品及優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)場(chǎng)為用戶參加了FTTR體驗(yàn)活動(dòng),配合智家工程師為張姐安裝FTTR，完成后現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)試確保室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。同時(shí)她還將張姐家的手機(jī)、平板電腦等電子設(shè)備的WIFI進(jìn)行重新連接，耐心的將每一部設(shè)備的連接方式講解給張姐聽(tīng)，確保家中每一部設(shè)備都可以正常使用后，將自己的電話留給了張姐。告訴張姐，孩子回來(lái)后讓其先上課體驗(yàn)一下咱的網(wǎng)絡(luò)，要是有問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系自己。張姐滿口答應(yīng)了。第二天一早，張姐滿眼歡喜的來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，葛彩琳一看趕忙迎上前，詢問(wèn)張姐家昨日孩子使用情況，張姐高興的不行，說(shuō)孩子很滿意，信號(hào)全滿格，高興的不行，當(dāng)即要求辦理一套昨天的FTTR。葛彩琳通過(guò)過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，化解了可能發(fā)生的服務(wù)投訴，真正做到了讓用戶十分滿意。

　　類似的事情還有很多很多，作為鶴壁聯(lián)通“服務(wù)明星”，葛彩琳每天都忙碌在營(yíng)業(yè)一線，她的微笑、她的敬業(yè)、她的熱情已經(jīng)成為了紅旗街營(yíng)業(yè)廳的一張名片?！拔业陌俦队眯?、愿您十分滿意”對(duì)她來(lái)說(shuō)不是一句口號(hào)，而是貫穿日常工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，客戶至上、高效便捷的服務(wù)讓用戶紛紛豎起大拇指，為她點(diǎn)贊!

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