深耕一線，專業(yè)過硬

　　匠心承諾，品質服務

　　他們愛崗敬業(yè)，堅守著初心和使命

　　每一次服務，都為讓客戶滿意

　　一起來看他們的暖心故事~

　　聯(lián)通好服務?用心為客戶

　　趙潔是河南鄭州聯(lián)通的一名營業(yè)員，已堅守服務一線5年時間，工作中她始終秉承著“首問負責，用心服務”的宗旨，致力于為用戶提供溫暖的服務。

　　在國慶期間，趙潔接到一個四年前用戶的電話。反映家里的寬帶經(jīng)常掉線，導致WiFi無法正常使用，即使在家也需要使用手機流量上網(wǎng)。了解到這一情況后，趙潔向用戶介紹了聯(lián)通的FTTR業(yè)務，用戶表現(xiàn)出了濃厚的興趣。由于用戶主卡是女兒的名字，其工作較忙沒有時間去營業(yè)廳辦理，于是趙潔聯(lián)系上了用戶的女兒，去到她上班的地方辦理了業(yè)務。趙潔憑借專業(yè)能力和熱心態(tài)度，贏得了客戶的滿意和信賴。

　　韓明陽是河南南陽聯(lián)通的一名營業(yè)員，她把"客戶至上"視為現(xiàn)實行動，將 "把客戶當成親人" 的貼心服務融入日常工作中。

　　國慶期間某天早上，一位老奶奶一拐一拐急匆匆來到營業(yè)廳門前，韓明陽立即上前攙扶老人進入營業(yè)廳。老人十分著急地說道：“小姑娘，能請你幫我一個忙嗎?孩子給我買了一部智能手機，但我忘記了如何進行視頻通話。孫子說國慶節(jié)要回來，可一直等不到他。我想給他打個電話，可怎么也打不通?！表n明陽仔細檢查了老人的手機后才發(fā)現(xiàn)，老人不小心關掉了手機的數(shù)據(jù)功能。韓明陽一邊耐心地解釋，一邊幫助老人成功進行了視頻通話。當老人看到孫子正在回家路上的時候，老人欣喜地笑了。韓明陽還手把手地教會了老人如何使用微信的語音、視頻和抖音等功能，老人非常滿意，并連連贊揚：“中國聯(lián)通的工作人員非常熱情，服務真的好，給你們的服務點個贊!”

　　對韓明陽來說，服務無論大小，關鍵在于用心。她把客戶的滿意微笑和對她工作的認可作為她持續(xù)努力的動力和源泉。她用真心、用心和熱心服務每一位客戶。

　　以客戶為中心，積極解決客戶問題，是河南濮陽沈靜靜作為營業(yè)員的核心原則。她傾盡全力，熱情而高效地為客戶提供幫助，贏得了客戶的認可和贊譽。

　　一天下午，一位老太太步履蹣跚地走進營業(yè)廳，因為她的手機出現(xiàn)了問題。手機內的電話號碼全部丟失，而她也無法記住兒子的號碼，這讓她十分焦慮。沈靜靜熱心地接待了這位老人，耐心地聽取了她的困擾。通過仔細的交談，沈靜靜了解到，這位阿姨的兒子和兒媳都在外地工作，家里只有她和年幼的孫子。無法與兒子取得聯(lián)系，讓她感到十分無助。沈靜靜立即登錄中國聯(lián)通APP，通過查詢通話記錄的方式，將阿姨本月的接打電話號碼一一抄寫下來。然后，她耐心地協(xié)助阿姨撥打每一個號碼，最終找到了兒子以及親戚的號碼。之后，她又將這些號碼標注姓名并存儲到阿姨新?lián)Q的手機上。阿姨對沈靜靜的服務感激不已，連連稱贊她的專業(yè)和熱心。

　　河南平頂山中興路南營業(yè)廳，自1997年營業(yè)廳成立以來，一直秉承著“聯(lián)通好服務，用心為客戶”的工作目標，展現(xiàn)給用戶嶄新的形象、舒適的環(huán)境和嫻熟的業(yè)務技能，為更多的用戶提供更為高效便捷的服務，贏得了眾多用戶和社會各界一直肯定和普遍好評。

　　近日，臨近下班，營業(yè)廳里來了一位高齡用戶，表示換新手機后沒有導入舊機照片與信息，由于老人明天一早即將出發(fā)回老家，信息導入的需求十分緊迫?？吹接脩糁钡臉幼?#xff0c;工作人員耐心安撫并承諾馬上幫忙導入。她拿過老人的舊手機，一項項把資料整理好，逐條導入到新手機上。忙完回到家的時候，已經(jīng)是晚上10點了。老人對中興路南營業(yè)廳熱心周到的服務連連稱贊。

　　沒有驚天動地的事跡

　　有的只是日復一日的堅守，

　　從客戶需求出發(fā)，切實解決問題

　　河南聯(lián)通始終追求的是

　　客戶的滿意與認可

　　將高品質服務口碑根植于客戶心中。

　　聯(lián)通好服務?用心為客戶