席媛星每天上班的窗口，雖然只有方寸之地，但她卻日復(fù)一日的用飽滿的熱情服務(wù)每一位客戶，平凡的崗上卻閃耀著溫暖的光，即溫暖了客戶，也照亮了團(tuán)隊。

　　這天，吉利河陽路營業(yè)廳走進(jìn)一位老年客戶，老人手里拿著兩部智能手機(jī)，看得出老人焦急萬分，當(dāng)天值班營業(yè)員席媛星察覺到老人的情緒，立即上前安撫。進(jìn)廳的老人反映老伴的手機(jī)號不是老伴名字，支付寶認(rèn)證出現(xiàn)問題，導(dǎo)致支付寶社保無法正常使用，非常著急。她聽完后，耐心的給老人解釋，如果要正常使用，需要辦理手機(jī)卡過戶手續(xù)，過戶的話需要雙方帶身份證到營業(yè)廳進(jìn)行人臉比對。老人聽后眉頭緊緊皺起，經(jīng)過了解，原來老人的老伴剛剛生了場大病，現(xiàn)臥病在床無法到廳，這可難住了老人。席媛星趕緊向值班領(lǐng)導(dǎo)反映該情況，取得同意后告訴老人，待下班后她會上門為他們辦理過戶業(yè)務(wù)。當(dāng)晚同事們都下班了，席媛星拿著筆記本電腦奔向老人的家，業(yè)務(wù)辦理完畢后，她又向老人詳細(xì)講解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段及應(yīng)對措施，并為老人安裝國家反詐中心APP，告訴他們不輕信陌生人電話、不隨意點(diǎn)擊和傳播陌生鏈接、不輕易給他人賬戶轉(zhuǎn)賬，時刻提高警惕，避免上當(dāng)受騙。老人激動地向她豎起大拇指，不斷表示感謝。 第二天，老人再次來到營業(yè)廳，說要謝謝聯(lián)通的暖心服務(wù)，還用席媛星的名字作了一首詩，特意來當(dāng)面感謝她，看到老人親手寫下的詩，席媛星內(nèi)心十分感動，告訴老人，這都是她應(yīng)該做的。

　　席媛星在服務(wù)過程中，以熱情的服務(wù)，共情的溝通，專業(yè)的素養(yǎng)，細(xì)節(jié)的關(guān)注，團(tuán)隊的合作，展現(xiàn)了聯(lián)通對老年客戶的關(guān)愛，以及竭誠為每一位客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的體驗(yàn)。