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——記鄭州聯(lián)通投訴處理專家劉峻華
作為服務(wù)中臺的一名投訴處理人員，河南聯(lián)通鄭州公司投訴處理專家劉峻華一直告訴自己，我們努力用心，讓用戶使用放心。
“急用戶所急，將用戶的事當(dāng)做自己的事;想用戶所想，設(shè)身處地為用戶考慮"是劉峻華的工作準(zhǔn)則。一天劉峻華接到一位用戶反映手機(jī)卡連續(xù)幾個月產(chǎn)生高額流量費(fèi)很是不滿，劉峻華耐心的安撫用戶情緒，并詢問詳細(xì)情況，最終了解到手機(jī)卡是用戶父親在使用，經(jīng)常看視頻，且家里沒有WiFi，經(jīng)過耐心解釋，用戶對流量費(fèi)不再有異議。細(xì)心的劉峻華溝通中了解到用戶名下有一張聯(lián)通卡，如果把用戶父親的手機(jī)號綁定到自己的號碼上作為副卡使用，每月只需繳納副卡費(fèi)用，流量共享，也節(jié)省了開支。用戶聽后認(rèn)為這個方案非常適合自己，開心的辦理了業(yè)務(wù)，并對劉峻華的服務(wù)也給予了充分的肯定，稱我們聯(lián)通的服務(wù)就是好。
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