在安徽聯通舉辦的“聯通好服務 用心為客戶”窗口服務為民承諾活動中,一場別開生面的“服務之星”評選活動也同期進行。這場活動旨在提升服務質量,樹立行業(yè)標桿,為廣大客戶帶來更多優(yōu)質服務體驗。經過嚴格的選拔和評審,最終從眾多優(yōu)秀的投訴處理員中,史惠、王茹、鄭露露三位同志脫穎而出,成功入選2023年服務之星候選人名單。

史惠同志是安徽聯通省級投訴處理中心的一名資深處理員。自2017年8月加入聯通以來,她始終堅守“客戶為根,服務為本”的宗旨理念,用暖心化解難題,關注每一個細節(jié),解決每一個訴求。在工作中,史惠不僅兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,還具備了極高的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。她曾在一次緊急情況下,通過協(xié)調相關部門,成功為客戶預約代辦上門服務,讓客戶的問題得到了及時解決。史惠的服務態(tài)度和處理能力得到了客戶的高度認可和滿意評價。

王茹同志是安徽聯通投訴處理中心的一名優(yōu)秀客服人員。在投訴處理工作的六年中,她始終保持著求真務實的工作狀態(tài),飽滿旺盛的工作熱情,鍥而不舍的工作精神。王茹深知基本功要做好做實,因此她在工作中不斷學習專業(yè)知識,積累經驗。在她處理的用戶投訴中,有一次用戶反映流量計費問題,一再表示聯通亂扣費,流量費用高。王茹初診后,立即回復用戶,用共情的處理方式安撫用戶,等用戶情緒穩(wěn)定后再向用戶詳細介紹流量計費方式,并建議用戶可以通過中國聯通APP查看流量詳單。在王茹的耐心解釋下,用戶最終接受了訂購流量包的處理方式,并在后期電話回訪評價中打了10分滿意。

鄭露露同志是安徽聯通宣城市分公司投訴處理中心的一名資深客服人員。從事客服工作已達21年的她,曾獲得“優(yōu)秀員工”榮譽稱號。在2023年11月的投訴工單處理中,她的滿意率、解決率和響應率均達到了100%,成為全省第一。鄭露露始終堅定“想客戶之所想,急客戶之所及”的信念,憑借熟練的業(yè)務知識,靈活的處理各種問題,積極的內部協(xié)調,快速響應,盡全力解決客戶問題。在她的工作中,曾遇到過一位涇縣用戶反映套餐流量超出導致號碼欠費停機的投訴。經過溝通了解,她從話語中了解到用戶的實際需求,第一時間安撫,解釋套餐計費規(guī)則,并幫用戶緊急開機,后續(xù)為用戶推薦適配套餐,解決了用戶的苦惱。

史惠、王茹、鄭露露這三位榮獲“服務之星”稱號的投訴處理員,正是安徽聯通在提升服務質量、樹立行業(yè)標桿方面取得的優(yōu)秀成果的縮影。他們用實際行動踐行了“國家隊,主力軍,排頭兵”的使命擔當,充分展現了聯通高品質服務的優(yōu)良風貌。在未來的工作中,安徽聯通將繼續(xù)秉承“客戶為本,服務為上”的理念,為廣大客戶提供更加優(yōu)質、專業(yè)的服務,助力行業(yè)發(fā)展。