近日,安徽聯(lián)通舉辦了一場別開生面的活動——“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動暨“服務(wù)之星”評選活動。此次活動旨在提升服務(wù)質(zhì)量,樹立行業(yè)標(biāo)桿,讓更多的客戶感受到聯(lián)通服務(wù)的用心與專業(yè)。

安徽聯(lián)通一直以來都致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從營業(yè)員到技術(shù)人員,每一位員工都在用自己的專業(yè)和熱情為客戶服務(wù)。在這次活動中,我們看到了兩位優(yōu)秀的服務(wù)人員——魏曉倩和盧寧,他們用自己的實際行動詮釋了什么是真正的用心服務(wù)。

魏曉倩是安徽聯(lián)通蚌埠市分公司新淮路二鋼營業(yè)廳的營業(yè)員,自2013年入職以來,她一直從事營業(yè)廳營業(yè)員工作。營業(yè)服務(wù)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁與紐帶,她深知這一點,所以她總是用微笑和熱情去迎接每一位客戶。有一次,一位阿姨因為家里無線網(wǎng)和電視機(jī)都不能用了,自己不會處理,便找到了魏曉倩。魏曉倩通過系統(tǒng)查詢,發(fā)現(xiàn)阿姨家的寬帶沒有欠費,于是聯(lián)系智家?guī)煾?但師傅現(xiàn)在還在其他用戶家裝機(jī),一時半會也過不來。眼看快六點了,魏曉倩擔(dān)心耽誤阿姨晚上使用,便告訴阿姨,自己愿意陪她回家看下。到了阿姨家后,經(jīng)過智家?guī)煾档倪h(yuǎn)程指導(dǎo)、操作,阿姨家的網(wǎng)絡(luò)終于恢復(fù)了。阿姨感慨萬分,握著魏曉倩的手,連連感謝,夸魏曉倩服務(wù)好、態(tài)度佳,聯(lián)通是她見過做服務(wù)最棒的運(yùn)營商!聽到客戶贊揚(yáng),魏曉倩感覺到自己所做的一切都是值得的。

盧寧是安徽聯(lián)通阜陽市分公司阜南地城北路營業(yè)廳的營業(yè)員,2017年8月入職阜陽聯(lián)通。在這六年時間里,盧寧不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提升服務(wù)技能,多次獲得縣級比賽“銷售標(biāo)兵”、市級“服務(wù)之星”、“好員工”等榮譽(yù)稱號,從一名職場“新人”蛻變成服務(wù)好、能力強(qiáng)的“老師父”。今年六月份,盧寧接到一個訂單。某公司搬遷,需要在新場地辦理網(wǎng)絡(luò),盧寧和廳里的小伙伴們與對方多次對接,了解需求匹配產(chǎn)品、制定按照計劃,擬寫方案,多輪匯報后最終與客戶達(dá)成一致。然而在即將裝修好要裝機(jī)的時候,盧寧卻接到了老板的電話,說是收到了更低的報價和其它的一些因素,又不想安裝了。聽到此消息盧寧掛完電話,立馬趕到現(xiàn)場,再次和客戶溝通,層層“剖析”,最終盧寧用真誠打動了客戶。

這兩位服務(wù)之星的事跡充分展示了安徽聯(lián)通員工用心服務(wù)、專業(yè)解決客戶問題的精神風(fēng)貌。他們是安徽聯(lián)通眾多優(yōu)秀員工的代表,也是我們學(xué)習(xí)的榜樣。我們相信,在今后的工作中,安徽聯(lián)通的員工們一定會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這種優(yōu)良傳統(tǒng),為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的服務(wù)。

此次“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”窗口服務(wù)為民承諾活動暨“服務(wù)之星”評選活動的成功舉辦,不僅提升了安徽聯(lián)通的服務(wù)質(zhì)量,也為客戶帶來了更好的體驗。我們期待在未來的日子里,安徽聯(lián)通能夠以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)的服務(wù),贏得更多客戶的認(rèn)可和信賴。