【聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶】10010客服熱線服務(wù)之星班組紀(jì)實(shí)

　　在10010熱線有這樣一支客服代表團(tuán)隊，他們秉承“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”的服務(wù)承諾，落實(shí)“有呼必應(yīng)，有問必解，極速響應(yīng)，限時辦結(jié)”的服務(wù)宗旨，執(zhí)行“為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將責(zé)任常掛心間，努力提升工作素質(zhì)，時刻保持著飽滿的工作熱情和優(yōu)秀的服務(wù)意識，時刻謹(jǐn)記作為聯(lián)通服務(wù)窗口之一的責(zé)任和義務(wù)，他們就是客服代表團(tuán)隊高品質(zhì)服務(wù)小組。

　　高品質(zhì)服務(wù)小組是一支年輕化、素質(zhì)化、有活力的青年團(tuán)隊，也是一支有責(zé)任、有感悟、有理想的團(tuán)結(jié)的隊伍。他們在平凡的崗位上不斷探索，不斷提升，不斷追求，只為做好聯(lián)通的服務(wù)窗口，為客戶創(chuàng)造價值。作為班長的鄺巧婷，是一名朝氣蓬勃的00后，雖然年紀(jì)不大，但是身經(jīng)百戰(zhàn)，經(jīng)驗(yàn)豐富。她以身作則，團(tuán)結(jié)班組成員，對待工作盡心盡力，對待成員溫暖有愛，她說：“我希望大家是團(tuán)結(jié)的，是共同奮斗的，是勁往一處使的?！?/p>

　　鄺巧婷班組的成員從來不是一個人在戰(zhàn)斗。新來的客服代表總是伴隨著迷茫和不解，能否快速適應(yīng)工作，成為了他們必須克服的難題。作為班長和經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，從不吝嗇于分享工作經(jīng)驗(yàn)，以先進(jìn)帶動后進(jìn)，積極輔導(dǎo)，攜手共進(jìn)，克服工作困難，共同提升，共同進(jìn)步。新進(jìn)組的客服代表劉奇東就表示“如果不是團(tuán)隊成員積極輔導(dǎo)帶動，我可能已經(jīng)放棄了，感謝班長及團(tuán)隊”。

　　極速響應(yīng)有速度，貼心服務(wù)有溫度。客戶的來電，通常伴隨著服務(wù)相關(guān)的各種問題和用戶著急的情緒，有速度，有溫度，能快速有效的解決客戶難題。高品質(zhì)服務(wù)小組一成員曾一大早接到這樣一位用戶：“一大早起來，電視就看不到，看新聞都看不了啊，什么破網(wǎng)絡(luò)啊”，面對焦急的客戶，她用溫柔又堅定的話語，平撫了客戶的不安，緊接著第一時間便運(yùn)用了自己嫻熟的業(yè)務(wù)知識開展了寬帶排障工作，耗時不到一分鐘，發(fā)現(xiàn)原來是設(shè)備掉線了，指引客戶重新接入便恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)。她用自己的速度、溫度以及專業(yè)獲得了客戶的理解和感謝。

　　一如萬千個10010熱線客服代表，高品質(zhì)服務(wù)小組成員在平凡的崗位上孜孜不倦的工作，通過自己的努力，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)口碑，用自己的青春和熱血書寫不平凡的人生。