在黑夜中，他如同一盞明燈，照亮著無助的心靈；

在緊急時(shí)刻，他是堅(jiān)強(qiáng)的支柱，可靠的守護(hù)者。

劉恩，這位通信行業(yè)的守護(hù)者，始終堅(jiān)守“主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、靠前服務(wù)”，成為了客戶心中不可或缺的依靠。他深知，服務(wù)不僅僅是工作，更是用心去關(guān)懷每一位客戶的生活與需求。

作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的政企客戶經(jīng)理，劉恩以其細(xì)致入微的客戶管理和高效的響應(yīng)能力，不斷提升客戶體驗(yàn)，樹立了客戶對(duì)他的深厚信任。他關(guān)心的不僅是客戶的業(yè)務(wù)需求，更多的是客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)。每當(dāng)節(jié)假日來臨，他總會(huì)不忘向客戶送上溫暖的祝福，細(xì)心詢問他們的近況。在客戶心中，他早已成為了一個(gè)溫暖的朋友，親切地稱呼他為“小劉”。

某個(gè)深夜，劉恩接到了客戶王先生的緊急求助。王先生因手機(jī)遺失而感到焦慮不已，借用同事的手機(jī)撥通了劉恩的電話。他的手機(jī)不僅綁定了銀行卡，還有重要的公司文件，這讓王先生心急如焚。然而，此時(shí)正值營(yíng)業(yè)廳下班時(shí)間，他一時(shí)無法辦理掛失和停機(jī)等緊急業(yè)務(wù)，劉恩立刻意識(shí)到情況的緊急，迅速安撫王先生，并第一時(shí)間聯(lián)系了公司夜間值班的同事，僅用十幾分鐘，為王先生辦理了掛失停機(jī)手續(xù)。

考慮到王先生身在外地，劉恩還貼心地提供了當(dāng)?shù)芈?lián)通營(yíng)業(yè)廳的地址信息，提醒他盡快補(bǔ)辦手機(jī)卡，如果遇到任何問題，可以隨時(shí)聯(lián)系他。事情得到妥善解決后，王先生感激地說：“手機(jī)丟了我還以為麻煩不斷，幸好有劉經(jīng)理的幫助，你們的服務(wù)真的太貼心了。”

劉恩的細(xì)致與關(guān)懷，不僅贏得了客戶的信任，更彰顯了杭州聯(lián)通政企客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)與責(zé)任感。他始終堅(jiān)信，只有不忘初心，扎實(shí)工作，真心為客戶服務(wù)，才能在平凡的崗位上綻放出不平凡的光彩。劉恩用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“百倍用心，十分滿意”的原則，成為了客戶心中信賴的守護(hù)使者。#“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”服務(wù)承諾升級(jí)#

聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶

浙江聯(lián)通服務(wù)之星

杭州分公司政企客戶經(jīng)理 劉恩