李倩自2020年加入聯(lián)通公司以來,一直以滿腔熱情和堅(jiān)定的決心在營業(yè)廳內(nèi)不斷進(jìn)步。起初,作為一名營業(yè)員,她面對(duì)客戶的各種需求,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),熟悉各類套餐和服務(wù)內(nèi)容,目標(biāo)是在客戶咨詢時(shí)提供準(zhǔn)確且滿意的答復(fù)。盡管在與客戶溝通的初期,她有時(shí)會(huì)感到緊張,擔(dān)心自己的回答不夠完美,但她始終鼓勵(lì)自己勇敢面對(duì),將每次溝通視為成長的機(jī)會(huì)。

2021年1月,憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和出色的工作表現(xiàn),李倩晉升為值班經(jīng)理。在新的崗位上,她意識(shí)到自己不僅要維持個(gè)人的業(yè)務(wù)水平,更要承擔(dān)起管理和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。她開始關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài)和業(yè)務(wù)能力,幫助他們解決工作中遇到的困難,并常態(tài)化組織培訓(xùn)以提升團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)水平。面對(duì)新崗位帶來的挑戰(zhàn)和壓力,她沒有退縮,而是積極地尋找解決方案,向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),不斷提升自己的組織能力和應(yīng)變能力。

去年,李倩成為店長,她深知自己的責(zé)任更加重大,不僅要對(duì)營業(yè)廳的業(yè)績負(fù)責(zé),還要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績,打造一個(gè)讓客戶滿意、員工積極向上的營業(yè)廳環(huán)境。她更加注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求的變化,制定出針對(duì)性的營銷策略和服務(wù)改進(jìn)措施。盡管在業(yè)績不佳的低谷時(shí)期,她曾感到焦慮和迷茫,但她始終相信團(tuán)隊(duì)的力量,不斷鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,鼓勵(lì)大家共同努力,同時(shí)也反思自己的管理和決策。通過不斷地調(diào)整和優(yōu)化,團(tuán)隊(duì)最終走出低谷,業(yè)績得到顯著提升。

李倩的職業(yè)生涯中不乏感人至深的服務(wù)案例。一次傍晚在月光花園擺臺(tái)宣傳時(shí),她和同事遇到了一位對(duì)業(yè)務(wù)不太放心的大嬸。在大嬸準(zhǔn)備離開時(shí),李倩主動(dòng)追上去,耐心詢問并最終通過與大嬸在外地的孩子溝通,成功說服他們?yōu)槟赣H辦理了聯(lián)通融合業(yè)務(wù)。盡管完成業(yè)務(wù)辦理時(shí)已是晚上七點(diǎn),饑餓和疲憊讓大家感到異常勞累,但李倩和她的團(tuán)隊(duì)成員都為完成日目標(biāo)而感到無比開心。

從營業(yè)員到值班經(jīng)理,再到店長,李倩的每一次晉升都是對(duì)她努力的肯定,也是新的挑戰(zhàn)和責(zé)任的開始。在這個(gè)過程中,她不斷成長和蛻變,學(xué)會(huì)了如何更好地與他人溝通、如何管理團(tuán)隊(duì)、如何應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況。她深刻體會(huì)到,只要保持對(duì)工作的熱情和執(zhí)著,不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,就能夠在聯(lián)通這個(gè)大舞臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,也為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

展望未來,李倩將跟公司的發(fā)展步伐,帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)一步一個(gè)腳印拓展區(qū)域內(nèi)市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的持續(xù)增長。