隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，生成式AI在營(yíng)銷領(lǐng)域的應(yīng)用也越來越受到關(guān)注。作為鏈接品牌和終端市場(chǎng)的紐帶，CRM的智能化水平直接影響著品牌企業(yè)的營(yíng)銷力、品牌力。

　　在數(shù)字化營(yíng)銷領(lǐng)域，AI為賽道玩家?guī)砹巳碌臋C(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何更好地駕馭人工智能技術(shù)，使其成為營(yíng)銷工具，提高品牌企業(yè)的營(yíng)銷效率和效果，是數(shù)字化營(yíng)銷領(lǐng)域需要解決的重要問題。

　　在數(shù)字化到數(shù)智化的探索過程中，南訊股份創(chuàng)始人兼CEO陳碧勇認(rèn)為，新一代人工智能為CRM市場(chǎng)帶來更多可能，并可為企業(yè)提供更多助力，如更有效地細(xì)分用戶、創(chuàng)建個(gè)性化的營(yíng)銷內(nèi)容、提供敏捷的需求響應(yīng)支持、輸出更智能的營(yíng)銷策略等。

　　品牌企業(yè)需要不斷提高對(duì)人工智能技術(shù)的認(rèn)知和應(yīng)用能力，將其作為數(shù)智化工具的重要一環(huán)，不斷提升CRM的智能化水平，以更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化和挑戰(zhàn)。同時(shí)，也需要積極探索和嘗試新的數(shù)智化工具，不斷優(yōu)化營(yíng)銷策略和提升品牌價(jià)值。

　　把握品牌營(yíng)銷智能化轉(zhuǎn)型的歷史機(jī)遇 進(jìn)化是最好的出路

　　過去三年，從國(guó)際社會(huì)到消費(fèi)市場(chǎng)都發(fā)生了巨大變化。

　　就零售行業(yè)而言巨變?cè)趥鲗?dǎo)，從消費(fèi)者消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變、到消費(fèi)場(chǎng)景及消費(fèi)渠道的更迭，變化愈發(fā)顯著。陳碧勇談到：南訊印象最深刻的時(shí)刻是，在這一過程中，很多客戶與南訊一起成長(zhǎng)，把握AI及數(shù)字化機(jī)遇，并一同實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)。

　　其實(shí)，從底層邏輯來看，營(yíng)銷數(shù)智化進(jìn)程中企業(yè)所面臨的問題始終不變：如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷的新考驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)更高效的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化?如何抓住營(yíng)銷機(jī)遇和業(yè)務(wù)需求進(jìn)行快速響應(yīng)?如何讓數(shù)智化能力賦能業(yè)務(wù)及增長(zhǎng)?

　　而大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G等技術(shù)手段的升級(jí)為解決問題提供了新的方法和工具，人工智能更是在激發(fā)更大范圍的范式轉(zhuǎn)移。

　　站在品牌和商家的立場(chǎng)，普遍的觀點(diǎn)是，隨著線上流量接近飽和，如何從日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得確定性增長(zhǎng)，成為當(dāng)前最關(guān)鍵的課題。

　　陳碧勇指出：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人口的紅利在零售場(chǎng)景、消費(fèi)層面已經(jīng)逐漸地褪去，并且人群消費(fèi)需求、消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)渠道都更加復(fù)雜、多樣?；诖?#xff0c;客戶希望實(shí)現(xiàn)的是更高效的用戶運(yùn)營(yíng);同時(shí)客戶對(duì)AI技術(shù)的應(yīng)用有一定期待。

　　因此，南訊股份提出，進(jìn)化是最好的出路。當(dāng)然，對(duì)任何堅(jiān)持創(chuàng)新的企業(yè)而言又何嘗不是如此。

　　南訊股份成立于2010年，自誕生以來經(jīng)歷了電商行業(yè)的高速成長(zhǎng)期，在這一時(shí)期，基于電商平臺(tái)的衍生服務(wù)不斷進(jìn)化，國(guó)內(nèi)SaaS行業(yè)正處于起步發(fā)展期。

　　2011年，硅谷大佬Marc Andreessen發(fā)表了影響未來十年的大作“軟件正在吞噬世界”，成為引領(lǐng)SaaS行業(yè)風(fēng)起云涌的大旗。

　　從南訊的一座座里程碑也可以見證行業(yè)的變革，在零售數(shù)字化、智能化賽道南訊以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，打造出覆蓋全域營(yíng)銷的自研產(chǎn)品矩陣，持續(xù)多年占據(jù)高端電商CRM市場(chǎng)，并且，市場(chǎng)份額逐年提高。

　　南訊向36氪展示了產(chǎn)品和服務(wù)的迭代升級(jí)，作為助力品牌連接用戶的紐帶，在不斷進(jìn)化的十三年時(shí)間里，南訊圍繞ToC領(lǐng)域CRM的進(jìn)化過程，將CRM從1.0到4.0總結(jié)為：數(shù)據(jù)沉淀階段、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化階段、應(yīng)用探索階段、智能探索階段，并且提煉出了4個(gè)發(fā)展階段的核心要點(diǎn)：效率、精細(xì)化、互動(dòng)式、數(shù)智化。

　　在CRM持續(xù)進(jìn)化各階段的探索過程中，南訊一直在著力構(gòu)建“三個(gè)統(tǒng)一”：統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)、統(tǒng)一的模型系統(tǒng)、統(tǒng)一的行動(dòng)系統(tǒng)。在實(shí)踐中，南訊“知識(shí)+大腦+手腳”獨(dú)特的產(chǎn)品組合會(huì)為廣大客戶品牌帶來強(qiáng)勁增長(zhǎng)動(dòng)力。

　　進(jìn)化更直觀地體現(xiàn)在南訊全渠道客戶關(guān)系數(shù)字化營(yíng)銷平臺(tái)“客道MA”上，客道MA 從一站式的用戶資產(chǎn)與數(shù)字化經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)升級(jí)為“構(gòu)建全渠道用戶數(shù)據(jù)管理與打通全場(chǎng)景自動(dòng)化營(yíng)銷的系統(tǒng)”。

　　這樣的升級(jí)來自南訊對(duì)市場(chǎng)的深度理解，陳碧勇對(duì)36氪介紹：在消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式免疫，品牌陷入“營(yíng)銷疲憊期”的背景下，客道MA旨在幫助品牌以更溫暖的營(yíng)銷形式連接消費(fèi)者。

　　客道MA協(xié)助企業(yè)從用戶需求出發(fā)，把企業(yè)在線下門店以及跨平臺(tái)、多渠道的應(yīng)用端數(shù)據(jù)統(tǒng)一整合，構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理分析平臺(tái)，并將其能力開放給各子系統(tǒng)，以客戶大數(shù)據(jù)分析助力其他系統(tǒng)發(fā)揮更大的價(jià)值。

　　零售企業(yè)很難自主挖掘數(shù)據(jù)、搭建模型，并通過智能AI模型分析，預(yù)測(cè)用戶的喜好?？偷繫A可以幫助企業(yè)感知數(shù)據(jù)并進(jìn)行溯源，還能夠針對(duì)用戶全生命周期旅程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集與治理。從而在合適的場(chǎng)景合適的時(shí)間自動(dòng)推薦用戶喜歡的內(nèi)容，讓終端消費(fèi)者能夠真正感受到有溫度的營(yíng)銷和服務(wù)。

　　開展有溫度的營(yíng)銷 以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)是掌控未來的核心

　　從機(jī)械化時(shí)代、電氣化時(shí)代、自動(dòng)化時(shí)代、到智能化時(shí)代，每一次時(shí)代變遷背后，都是驅(qū)動(dòng)力的不斷更迭。南訊認(rèn)為：數(shù)據(jù)的作用至關(guān)重要，目前企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力，正從流程驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)+流程”驅(qū)動(dòng)。

　　陳碧勇談到：要破解不同企業(yè)的數(shù)智化運(yùn)營(yíng)難題，一定要從數(shù)據(jù)和智能兩個(gè)維度展開，通過篩選精準(zhǔn)人群、制定營(yíng)銷內(nèi)容、盤點(diǎn)效果數(shù)據(jù)三個(gè)步驟，先明確方向、再提升效率。

　　通過進(jìn)一步解析市場(chǎng)需求可以發(fā)現(xiàn)，更高智能的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)又可以分為主動(dòng)式驅(qū)動(dòng)和被動(dòng)式驅(qū)動(dòng)。

　　被動(dòng)式驅(qū)動(dòng)是企業(yè)基于問題指標(biāo)，開展數(shù)據(jù)分析，找出核心問題的解決方案;主動(dòng)式驅(qū)動(dòng)的企業(yè)目標(biāo)明確，通過盤點(diǎn)、洞察、策略，充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，并最終推進(jìn)執(zhí)行層面。

　　在智能化時(shí)代，全球化營(yíng)銷體系還提出了更廣泛的數(shù)據(jù)合規(guī)要求，企業(yè)必須通過一些關(guān)鍵策略和最佳實(shí)踐，才能在保持創(chuàng)新的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的數(shù)據(jù)安全與合規(guī)。最終，無論是最佳實(shí)踐、還是策略工具、或是其他指導(dǎo)，都需要一體化產(chǎn)品來幫企業(yè)完善應(yīng)用層面的各種數(shù)據(jù)安全措施。

　　由此不難看出企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)安全的需求，南訊所推出的新一代策略型營(yíng)銷CDP——數(shù)脈CDP正是為了滿足企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的根本需求，數(shù)脈CDP可以幫助企業(yè)開展資產(chǎn)盤點(diǎn)、資產(chǎn)應(yīng)用、資產(chǎn)賦能業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)由“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化”到“數(shù)據(jù)資產(chǎn)業(yè)務(wù)化”。

　　數(shù)脈CDP能力矩陣

　　據(jù)南訊介紹：基于AI算法模型，數(shù)脈CDP幫助品牌預(yù)測(cè)人群貢獻(xiàn)價(jià)值和營(yíng)銷價(jià)值，能夠精準(zhǔn)提供用戶的終身價(jià)值預(yù)測(cè)、復(fù)購(gòu)概率預(yù)測(cè)、營(yíng)銷響應(yīng)效率預(yù)測(cè)，從而提升品牌用戶滿意度，并推動(dòng)企業(yè)GMV增長(zhǎng)。

　　高質(zhì)量的數(shù)據(jù)和最新的大模型算法讓智能化策略可以更便捷地賦能導(dǎo)購(gòu)，從而減輕門店導(dǎo)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)壓力。南訊表示，目前已沉淀了大量人工策略、行之有效的自助策略、適配豐富場(chǎng)景的智能策略。

　　從產(chǎn)品實(shí)際落地于場(chǎng)景的反饋可見，這些策略最終會(huì)為客道MA的執(zhí)行賦能，從數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化、到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，讓數(shù)字資產(chǎn)以及價(jià)值再次回流到數(shù)脈CDP產(chǎn)品中，形成螺旋上升的發(fā)展趨勢(shì)。

　　實(shí)踐出真知 FastGo助客戶逆風(fēng)飛揚(yáng)

　　市場(chǎng)變幻莫測(cè)，零售市場(chǎng)更是后浪洶涌，但即使面臨市場(chǎng)中諸多不確定因素，依然有企業(yè)和品牌能夠因勢(shì)利導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。陳碧勇在訪談中指出：我們看到當(dāng)前消費(fèi)的場(chǎng)和域一直在變化，每個(gè)品牌都在變化中尋找增長(zhǎng)，其實(shí)更多是在順勢(shì)而為的方向上尋找突破口，當(dāng)前整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境處于迅速變化當(dāng)中，所以在增長(zhǎng)方面品牌需要的是讓消費(fèi)者更加忠誠(chéng)、與消費(fèi)者做更有溫度的鏈接。

　　在如何把工具用好的實(shí)踐環(huán)節(jié)，品牌在實(shí)際搭建應(yīng)用的時(shí)候往往會(huì)碰到一些共性問題：品牌全鏈路經(jīng)營(yíng)，數(shù)據(jù)來源多樣化;品牌需求響應(yīng)周期長(zhǎng)，無法及時(shí)配合業(yè)務(wù)端滿足用戶需求;世面上低代碼平臺(tái)可維護(hù)性越來越差、性能越來越低、復(fù)雜程度越來越高……

　　針對(duì)此類痛點(diǎn)，南訊工程院向36氪展示了歷時(shí)近2年所研究的解決方案，在此基礎(chǔ)上南訊推出了專注在零售行業(yè)用戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的aPaaS平臺(tái)——南訊FastGo。

　　·在平臺(tái)展示中，南訊FastGo在數(shù)據(jù)層、邏輯層、展示層為品牌提供了全方位、強(qiáng)有力的支持：

　　·在數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)層，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)模型可拓展，滿足用戶差異化、定制化需求，支持高度定制化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景;

　　·在邏輯層，FastGo能抽象出當(dāng)前業(yè)務(wù)的邏輯組建和動(dòng)作組建，并按動(dòng)態(tài)需求靈活適配，還開創(chuàng)性地融入Mabu能力和全新的原子能力，給低成本試錯(cuò)提供可能，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯可編排和功能可探索;

　　·在展示層，FastGo提供所見即所得的畫布配置能力，綁定數(shù)據(jù)源和邏輯事件，讓交互變得稱心如意。

　　對(duì)于產(chǎn)品，用戶最有發(fā)言權(quán)，南訊某標(biāo)桿客戶的運(yùn)營(yíng)人員評(píng)價(jià)道：使用南訊FastGo，無需付出很大學(xué)習(xí)成本就可以快速上手操作后臺(tái)，而且只需要簡(jiǎn)單操作就能直接生成相應(yīng)的系統(tǒng)給到業(yè)務(wù)端。

　　南訊股份在過去的十余年間，通過不斷探索數(shù)字化和智能化的路徑，致力于為品牌企業(yè)提供有溫度的產(chǎn)品和解決方案，以解決品牌與消費(fèi)者之間的“最后一公里”問題。這種讓數(shù)智工具有魂的做法，使得南訊股份成為了加速進(jìn)化的增長(zhǎng)引擎。

　　在數(shù)字化和智能化的大趨勢(shì)下，南訊股份通過創(chuàng)新和進(jìn)取的精神，不斷推出更加優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助品牌企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)和變化。他們的產(chǎn)品和服務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單的技術(shù)工具，更是蘊(yùn)含著深厚的營(yíng)銷理念和策略，能夠?yàn)槠放破髽I(yè)提供全方位的支持和指導(dǎo)，讓他們更好地滿足消費(fèi)者的需求和期望。

　　南訊股份即將在7月21日于杭州舉辦的2023產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上正式發(fā)布的客道MA、數(shù)脈CDP以及FastGo aPaaS等一系列產(chǎn)品，是南訊股份在數(shù)字化和智能化領(lǐng)域的最新成果和結(jié)晶。這些產(chǎn)品將為企業(yè)提供更加強(qiáng)大和實(shí)用的工具，幫助他們更好地觸達(dá)消費(fèi)者，提高營(yíng)銷效率和效果。