2023年,我聽到最多的一個(gè)詞,就是:難。
確實(shí)。
這一年,我走過大江南北,訪遍千行百業(yè)。1-2月份,消費(fèi)復(fù)蘇,大家摩拳擦掌。但是,3-4月份,市場(chǎng)寒流驟襲。5月份,旅行創(chuàng)歷史新高,大家重燃希望。但是,6月份,發(fā)現(xiàn)出去玩的人雖然變多,可花的錢卻在減少。7月份,餐飲業(yè)、電影業(yè)、服務(wù)業(yè)抬頭向上,大家再次振作。8月份,市場(chǎng)確實(shí)抬起了頭,但似乎并沒有一躍而起。
于是有同學(xué)問:“潤(rùn)總,經(jīng)濟(jì)確實(shí)在復(fù)蘇。但這復(fù)蘇,似乎有點(diǎn)坎坷。眼看2023就要過去了,這一年,還有希望嗎?”
嗯。這個(gè)問題很難回答。我想想怎么說。這么說吧。
你把每年的外部環(huán)境,當(dāng)做市場(chǎng)給你出的一套卷子。1978年,出了一份“改革開放”的卷子。2001年,出了一份“全球貿(mào)易”的卷子。2013年出了一份“大眾創(chuàng)業(yè)”的卷子。這些卷子里,很多送分題。你不用挑燈夜讀,鑿壁偷光,也能考個(gè)不錯(cuò)的分?jǐn)?shù)。努力學(xué)習(xí),能考個(gè)99分。不努力,說不定也能考個(gè)85分。
但是坦白說,容易的卷子,對(duì)努力學(xué)習(xí)的人來說,是不公平的。憑什么努力和不努力一樣,得分都是“良好”?卷子越難,才越能拉開差距,越能讓努力學(xué)習(xí)的人,脫穎而出。
2023年,市場(chǎng)突然出了一份很難的卷子。
單選題,居然很難。多選題,還是很難。填空題,竟然更難。天啊。大家突然不知所措。一些人開始后悔刷題少,一些人開始抱怨出題人。只有認(rèn)真研究過每種題型的創(chuàng)業(yè)者,氣定神閑。
回到那個(gè)問題:眼看2023就要過去了,這一年,還有希望嗎?
當(dāng)然有。因?yàn)榭荚囘€沒有結(jié)束。還有整整3個(gè)月。
可在這3個(gè)月里,品牌該如何獲得增長(zhǎng)呢?
恰巧,我前段時(shí)間有機(jī)會(huì)采訪了抖音電商副總裁木青,針對(duì)品牌商遇到的增長(zhǎng)難題,他給出了新的解題思路:品牌全域進(jìn)化論。
什么意思?
木青說,我們?cè)诮衲晡逶绿岢隽恕岸兑綦娚倘蛟鲩L(zhǎng)飛輪”:“內(nèi)容”和“商品”雙飛輪在全域互聯(lián)互通、并以全域用戶運(yùn)營(yíng)、全域體驗(yàn)提升為燃料,就可以構(gòu)建全域增長(zhǎng)飛輪。做好這個(gè)飛輪,就可以持續(xù)“全域進(jìn)化”,就能抓住確定性增長(zhǎng)的關(guān)鍵。
“全域進(jìn)化”,聽起來很有意思,能否進(jìn)一步展開說說?
木青說,這樣,我給你介紹幾個(gè)“學(xué)霸”品牌,每個(gè)品牌各有特點(diǎn),你可以看看他們是如何做好抖音全域經(jīng)營(yíng)、全域進(jìn)化的。其實(shí)在增長(zhǎng)飛輪的某一個(gè)關(guān)鍵方面能有所突破,就能帶來很大的增長(zhǎng)機(jī)遇。這些品牌的探索、實(shí)踐,也許能給大家一些啟發(fā),找到適合自己的解題思路。
我說,好啊。那從誰開始呢?
就從做女裝的伊芙麗開始吧。
01
圖文回歸:我只想安安靜靜地買東西
伊芙麗在杭州。而我正在深圳出差。所以,我們開了視頻會(huì)議。
會(huì)議上,我問伊芙麗的同學(xué):你們?cè)诙兑綦娚套龅眠@么好,增長(zhǎng)飛輪本身肯定不陌生,有沒有“在增長(zhǎng)飛輪的某一個(gè)關(guān)鍵方面的突破”?
伊芙麗的同學(xué)說,這樣,潤(rùn)總,我先給你看兩張照片吧。
你覺得,我們把這兩張照片,配段音樂后發(fā)到抖音里,能賣多少件這個(gè)照片里的襯衫?
這應(yīng)該不多吧。5件?10件?抖音是短視頻平臺(tái)。純粹的圖文,應(yīng)該很容易被卷到天際的短視頻淹沒了吧?
嗯。這兩張圖,配上音樂,長(zhǎng)這樣子。
這條“慢品人間煙火色,閑觀萬事歲月長(zhǎng)”的圖文,和各種劇情短視頻比較起來,確實(shí)要簡(jiǎn)單得多。但是,它的瀏覽量,達(dá)到了41萬。一條短視頻,賣出200多件同款襯衫,銷售額高達(dá)5萬多元。
天啊。這么厲害?
是的。我們也沒想到。這是今年3月份,我們做的測(cè)試,數(shù)據(jù)非常好。我們突然意識(shí)到,今年的抖音電商,和以前不一樣了。就是你說的,出現(xiàn)了一個(gè)新題型:圖文。4月份開始,我們擴(kuò)大了測(cè)試范圍。發(fā)現(xiàn)在抖音里,圖文的流量,完全不比短視頻差。而我們品牌的圖文制作成本,卻只有短視頻的1/4到1/5。這太厲害了。于是,我們?nèi)嫱崎_圖文帶貨。
這有點(diǎn)超出我的想象。
我經(jīng)常說,電商的進(jìn)化路徑,就是信息密度的進(jìn)化。
一開始網(wǎng)速不快時(shí),我們只能傳遞文字。文字能承載的信息量很小,所以我們只能賣信息量也小的商品,比如書。后來,網(wǎng)速越來越快,我們可以傳遞高清的圖片了,一張美美的模特照,勝過千言萬語。這時(shí),我們可以賣復(fù)雜的商品了。比如衣服。再后來,網(wǎng)速更快,也更便宜了。你用手機(jī)上網(wǎng)刷視頻都不心疼網(wǎng)費(fèi)了,短視頻就崛起了。怎么講清楚,一個(gè)200斤的胖子,在沙發(fā)上跳,沙發(fā)都不會(huì)壞?找個(gè)200斤的胖子,拍給你看。
從文字,到圖片,到視頻,信息密度的進(jìn)化,也是電商路徑的進(jìn)化。今天,我們已經(jīng)全面進(jìn)入短視頻時(shí)代了,圖文怎么會(huì)突然變得這么厲害了呢?
伊芙麗的同學(xué)說,可能是因?yàn)?#xff0c;短視頻的信息量有時(shí)太大了。用戶,只是想看看衣服穿在模特身上的感覺,看看領(lǐng)口、袖口、花邊等等細(xì)節(jié)??炊桃曨l,我要從頭到尾花幾分鐘??磮D文,幾秒鐘就獲得了全部重點(diǎn)。圖文同樣精美,但有時(shí)效率更高。
我們昨晚做了一場(chǎng)直播。主播集中展示了3-5套新搭配。其中有一套賣爆了。我們想第二天用短視頻繼續(xù)推高這款搭配的熱度。直播切片嗎?可能有點(diǎn)吵。立刻找人來拍嗎?至少3-5天。都很麻煩?,F(xiàn)在,我們請(qǐng)主播在下播之前,對(duì)著鏡子拍幾張很有生活氣息的照片,第二天就用圖文的形式發(fā)出去了。轉(zhuǎn)評(píng)贊繼續(xù)加熱,承接住賣爆之后的流量。
在我們看來,圖文,一定是今年要抓住的新增量機(jī)會(huì),品牌必須面對(duì)的新題型。
我問木青,是這樣嗎?
木青說,沒錯(cuò)。我們后臺(tái)看到的數(shù)據(jù)也是這樣。圖文帶貨比短視頻帶貨的流量提升到225.7%,商品的點(diǎn)擊成交率也上升了24.35%。
至于為什么,我想,是因?yàn)閳D文確實(shí)滿足了一些用戶的內(nèi)容消費(fèi)需求。
每種內(nèi)容形態(tài),都有它的價(jià)值。相對(duì)于短視頻和直播,圖文的信息更簡(jiǎn)潔,用戶可以很快、完整的把握內(nèi)容信息。另外,圖文的制作門檻比較低。所以,用戶和品牌商家都很喜歡。
上半年,我們開始測(cè)試圖文帶貨,效果非常好。9月正式推出,并為商家和作者提供圖文交易免傭政策支持,希望能更快支持大家發(fā)展,為大家大考加分。
有意思。當(dāng)我們抱怨題目太難時(shí),有些品牌商家已經(jīng)找到了解題思路。
那除了伊芙麗,除了圖文帶貨呢?還有別的解題思路嗎?
有。我給你介紹一下湯臣倍健的解題思路。
02
打爆新品:品效合一,提升新品上市確定性
潤(rùn)總,你知道一個(gè)品牌,有多少比率的銷售,是來自于新品嗎?
10%?20%?對(duì)很多品牌來說,都不止。對(duì)我們湯臣倍健,有些品類達(dá)到50%以上。所以,要想考出好成績(jī),用最集中的資源,最有效的方法,把新品打爆,至關(guān)重要。
什么意思?
我舉個(gè)例子。比如,我們的一款膠原蛋白肽飲料。
今年3月份之前,我們的膠原蛋白產(chǎn)品,抖音上一個(gè)月的交易額,大約是700-900萬元。波動(dòng)很小。然后4月份,我們隆重推出了一款新品,叫“磁感小粉瓶”,5月就把我們膠原蛋白類商品的交易額,推到了1000多萬。618再創(chuàng)新高?,F(xiàn)在,平均每月GMV,都在2000萬以上。
用戶永遠(yuǎn)期待新產(chǎn)品。不要期待一招鮮,吃遍天。我們從月銷700萬,到月銷2000萬,幾乎全是打爆新品的功勞。
可是,怎么打爆呢?
用內(nèi)容。
潤(rùn)總,你一定知道,菲利普·科特勒有一個(gè)著名的5A理論。消費(fèi)者的購(gòu)買行為,可以分為5個(gè)環(huán)節(jié):了解(Aware)、吸引(Appeal)、問詢(Ask)、行動(dòng)(Act)、擁護(hù)(Advocate)。
對(duì)于一個(gè)用戶早已熟知的成熟商品,他們一旦有了需求,就會(huì)直接從A3(ASK-問詢:主動(dòng)搜索,并咨詢)開始,直接進(jìn)入購(gòu)買路徑。但是對(duì)于一個(gè)消費(fèi)者并不熟悉的新品來說,A1(AWARE-感知:主動(dòng)觸達(dá)用戶),和A2(APPEAL-好奇:吸引用戶主動(dòng)收藏、點(diǎn)贊、分享),就顯得至關(guān)重要。
接住A3的,可能是搜索。而導(dǎo)致A1和A2的,只有可能是內(nèi)容。
短視頻和直播間,可能是最適合做新品發(fā)布的渠道。因?yàn)樗鼈兪欠浅8咝У膬?nèi)容,而只有內(nèi)容,才能激起興趣。有了興趣,才有后面的一切。
于是,我們決定,在抖音打爆新品。
首先,我們?cè)诰€下,在水立方和我們的透明工廠,召開了一場(chǎng)盛大的發(fā)布會(huì),制造新產(chǎn)品巨大的聲量。
然后,我們找到兩位明星,王子文和張含韻,來分享她們對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn),收獲了2.88億+次曝光量;并和抖音上眾多測(cè)評(píng)/生活/美妝/情侶劇情達(dá)人合作,種草“磁感小粉瓶”,達(dá)到3108萬+次的曝光量,引發(fā)了16萬+的互動(dòng)和熱議。
接著,5月初開新日我們和小餅干,王小明,等17位達(dá)人合作,在直播間推廣新品,共成交累計(jì)600多萬。接著,6月6日,我們安排“磁感小粉瓶”,上了賈乃亮直播間。這是磁感小粉瓶的第一場(chǎng)明星直播。直播間銷售額突破400萬。
過去,品牌需要5-10年的時(shí)間,完成積累。但是,現(xiàn)在我們看到這個(gè)過程大大加速。我們的膠原蛋白一直還不錯(cuò),但遠(yuǎn)不是第一。這次聲勢(shì)浩大的新品首發(fā),讓湯臣倍健的“磁感小粉瓶”,迅速建立用戶心智,在膠原蛋白這個(gè)賽道里,站住了位置。
是的。經(jīng)濟(jì)學(xué)家常用三個(gè)指標(biāo)衡量創(chuàng)新:研發(fā)密度、專利、新產(chǎn)品銷售占比。
木青說,新品,是品牌經(jīng)營(yíng)的重中之重,很多品牌甚至?xí)岩荒?0%以上的營(yíng)銷預(yù)算,都投入到新品上。而新品,也天然是全域興趣電商的差異點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。因?yàn)榇虮缕返暮诵?#xff0c;就是用好內(nèi)容激起用戶的強(qiáng)興趣,并實(shí)現(xiàn)高效的轉(zhuǎn)化成交。抖音電商設(shè)置了兩個(gè)常態(tài)化的營(yíng)銷IP活動(dòng)“開新日”&“超級(jí)新品計(jì)劃”,并在9月推出政策,對(duì)品牌新品的增量,設(shè)定階梯的激勵(lì)。
抖音電商營(yíng)銷IP用“新品上新成功率”來衡量這些營(yíng)銷活動(dòng)的效果。如果說,上新第八天,新品銷量依然排名品類前30%,就是“上新成功”的話,現(xiàn)在“開新日”的成功率,已經(jīng)高達(dá)72%。
太厲害了。
所以,湯臣倍健給我們好好上了一堂“打爆新品”課。那除了打爆新品,全域進(jìn)化,獲取增量還有什么解題思路呢?
還有:看后搜。
03
看后搜:降低用戶“ASK-詢問”的門檻
5A模型的第三個(gè)A,是ASK-詢問。當(dāng)用戶對(duì)新產(chǎn)品獲得了“感知”(A1:AWARE),產(chǎn)生了“好奇”(A2:APPREAL),就會(huì)很自然地想去搜索這個(gè)產(chǎn)品,“詢問”(A3:ASK)別人的意見。
但是,“感知”和“好奇”,是“被動(dòng)”行為。需要耗費(fèi)的心理能量很小。而“詢問”,是“主動(dòng)”行為,需要用戶積蓄足夠的心理能量,才會(huì)關(guān)閉短視頻,打開搜索頁(yè)面,輸入剛剛知道的產(chǎn)品名,然后搜索。大部人在這一步就放棄了。想:下次再說吧。然后就再也沒有下一次了。你種的草,大量枯死在用戶的指尖。
這道題,怎么解?
幫寶適,找到了解題思路。
寶寶夜晚睡覺漏尿,對(duì)嬰兒來說很痛苦。對(duì)家長(zhǎng)來說,更痛苦。寶寶一漏尿,會(huì)影響寶寶夜晚睡眠質(zhì)量,寶寶就會(huì)哭,全家人都要起床。換尿褲的換尿褲,洗床單的洗床單,哄睡覺的哄睡覺。極大影響一家人的休息。于是 幫寶適抓準(zhǔn)這個(gè)消費(fèi)者需求,出了一款新產(chǎn)品,叫“幫寶適安睡拉拉褲”。這是專為寶寶夜用設(shè)計(jì)的,真正的夜用拉拉褲,主打能吸還防漏。這對(duì)父母來說,簡(jiǎn)直是福音,不僅能讓寶寶安睡一整晚,也讓大人更安心更省心。
可是,怎么宣傳呢?
幫寶適找來了郎朗的太太,吉娜,作為明星辣媽來推薦種草產(chǎn)品。視頻拍得很好??墒?#xff0c;很多人的注意力都在吉娜身上。怎么才能讓有興趣的人,關(guān)注,甚至“主動(dòng)”搜索這款“安睡拉拉褲”,從而從被動(dòng)的A1/A2,成功轉(zhuǎn)化到主動(dòng)的A3呢?
木青說,潤(rùn)總,你注意看,幫寶適使用了抖音里一個(gè)新奇的功能:看后搜。
看圖。
注意看左邊這張圖。打開吉娜這條視頻的留言區(qū),很多用戶的興趣點(diǎn),都在吉娜本人身上。
啥時(shí)候懷的孕,我咋不知道 …… 寶寶多大了 …… 好好看 …… 搖籃曲,好聽好聽。
有沒有人關(guān)心拉拉褲呢?一定有。他們不會(huì)留言。就算留言,可能也淹沒在關(guān)于吉娜的“八卦”里了。他們覺得這個(gè)有用,就默默搜索,直接下單了。能不能把這些用戶搜索的關(guān)鍵詞,也告訴其他所有人呢?
我們有一個(gè)很適合的產(chǎn)品功能。你看,上圖中評(píng)論區(qū)頂部,這一行小藍(lán)詞,“大家都在搜:幫寶適官方旗艦店”,這就是:看后搜。
對(duì)產(chǎn)品感興趣,但還不足以感興趣到“打開搜索頁(yè),輸入關(guān)鍵詞”的用戶,看到“幫寶適官方旗艦店”這一行小藍(lán)字,心想,既然大家都在搜,那我也看看唄。輕輕一點(diǎn),就打開了搜索頁(yè)。
注意,這非常重要。這就相當(dāng)于把原來需要用戶“主動(dòng)輸入”的事情,變成“主動(dòng)點(diǎn)擊”。點(diǎn)擊需要的心理能量,遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于輸入。這就極大降低了用戶的行為門檻。
接著,幫寶適對(duì)搜索頁(yè)面,做了很多優(yōu)化。他們讓彈出來的第一項(xiàng),是官方旗艦店。然后就是商品頁(yè),達(dá)人們拍的短視頻,以及直播間。用戶依然不需要做很重的動(dòng)作,只要繼續(xù)點(diǎn)下去,就能獲得更多產(chǎn)品的信息。最后,被激發(fā)下單。
幫寶適的同學(xué)告訴我,因?yàn)樯朴昧恕翱春笏选?#xff0c;他們每日的用戶搜索量,增加了2-3倍。最后的訂單量,也同比增加了2-3倍。
真厲害。
木青說,今天的抖音電商,已經(jīng)是包含內(nèi)容場(chǎng)(短視頻、直播、圖文)和貨架場(chǎng)(搜索、商城、店鋪)的全域興趣電商。而看后搜,就是連接這兩個(gè)場(chǎng)之間的捷徑之一。它能把盡可能多的“興趣”,轉(zhuǎn)化為“交易”,減小損耗。
全域興趣電商。有意思。
那既然談到了店鋪,那是不是店鋪的會(huì)員運(yùn)營(yíng),也是品牌全域進(jìn)化、獲取增量的一個(gè)解題思路呢?
當(dāng)然。
關(guān)于會(huì)員運(yùn)營(yíng),可以看看這個(gè)品牌:3CE。
3CE?是那個(gè)韓國(guó)的彩妝品牌“3CE”嗎?
04
會(huì)員管理:復(fù)購(gòu)率提高265%,客單價(jià)提高206%
是的。
3CE品牌運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人Amber說。作為來自韓國(guó)的美妝與生活方式品牌,品牌希望的是引導(dǎo)不一樣的潮流,拒絕雷同,關(guān)注整體妝容的打造,不只局限在單品。
3CE雖然才剛進(jìn)入中國(guó)5年,但是深受年輕消費(fèi)者喜愛。但是,我們面臨所有彩妝都會(huì)面臨的一個(gè)問題,那就是:復(fù)購(gòu)率。
沒錯(cuò)。消費(fèi)者面對(duì)了太多的選擇。讓他們持續(xù)在一家買東西,非常難。而同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)上的流量成本越來越高。獲得一個(gè)客戶的成本,如果希望在一次交易里就賺回來,客戶會(huì)被嚇跑的。所以,復(fù)購(gòu)率,就非常重要。雖然難。
你們的解題思路,是什么?
會(huì)員管理。我們?cè)跁?huì)員管理上多花錢,就可以在流量成本上少花錢。為此,我們用了很多方式,發(fā)展會(huì)員。
比如,我們借助520節(jié)點(diǎn)推出新品唇膏禮盒時(shí),配了一款會(huì)員專屬的禮贈(zèng),一款爆款小冰箱式收納盒,引導(dǎo)入會(huì)。只要是會(huì)員就送。再比如,我們還和達(dá)人合作,在直播間種草+派樣,引導(dǎo)入會(huì)。再再比如,在我們線下門店擺放二維碼,通過增加積分的方式,引導(dǎo)入會(huì)。
成為會(huì)員,對(duì)3CE真的很重要嗎?很重要。
數(shù)據(jù)顯示,我們會(huì)員的復(fù)購(gòu)率,比非會(huì)員高1倍以上,而會(huì)員的客單價(jià),是非會(huì)員的2倍。這就意味著,一個(gè)會(huì)員的價(jià)值,至少是非會(huì)員的4倍以上。現(xiàn)在,我們抖音里的會(huì)員購(gòu)買,已經(jīng)占到了總成交的55%以上。我們?cè)凇岸兑綦娚虝?huì)員日”,給到會(huì)員最好的福利。這一天的成交,是平常的6倍。
流量,是平臺(tái)的。會(huì)員,才是品牌的。
會(huì)員管理,可能是抵抗“流量焦慮”最重要的方法之一了。
是的。木青說,品牌做生意,一是擴(kuò)大新用戶規(guī)模,二是提升老用戶價(jià)值。老用戶有著維護(hù)成本低且價(jià)值高的優(yōu)勢(shì),而“會(huì)員”就是非常好的維護(hù)高價(jià)值老用戶的方式。
3CE,有非常優(yōu)秀的會(huì)員管理。進(jìn)駐抖音電商僅1年多,會(huì)員數(shù)已經(jīng)超過100萬。這在整個(gè)抖音電商生態(tài)里,都是很高的。為了讓每一個(gè)商家都能享受到會(huì)員管理的益處,我們還專門設(shè)立了抖音電商官方的“周四會(huì)員日”,集中建立用戶的會(huì)員心智,并在14個(gè)觸點(diǎn)上,都設(shè)立了會(huì)員入口,讓會(huì)員和品牌可以高效互動(dòng)。
運(yùn)營(yíng)了一段時(shí)間后,我們發(fā)現(xiàn),會(huì)員相對(duì)非會(huì)員,確實(shí)“高復(fù)購(gòu)”,“高客單”。復(fù)購(gòu)率增加265%,客單價(jià)增加206%。會(huì)員管理,是一條極其優(yōu)秀的解題思路。
最后的話
收獲巨大。
感謝伊芙麗。感謝湯臣倍健。感謝幫寶適。感謝3CE。
木青說,基于全域興趣電商增長(zhǎng)飛輪,品牌可以持續(xù)獲得更多的增長(zhǎng)機(jī)會(huì),更大的增量空間。圖文,是題材和內(nèi)容的豐富,可以擴(kuò)展更多的用戶交互;新品,是商品中的皇冠明珠,最有利于激發(fā)用戶的關(guān)注、轉(zhuǎn)化以及品牌建設(shè);看后搜,高效打通了內(nèi)容到貨架的全域鏈路;而會(huì)員,則是品牌用戶價(jià)值的提升和沉淀。這些都是全域增長(zhǎng)飛輪關(guān)鍵要素的進(jìn)化,都可以促進(jìn)增長(zhǎng)飛輪轉(zhuǎn)的更快更好。
我問木青,對(duì)于此刻正在抖音電商全域增長(zhǎng)飛輪上,大步飛奔的品牌商家們,你有什么想送給大家的話嗎?
嗯。我有兩句話想送給大家:
用戶在哪里,生意就在哪里,我們就應(yīng)該去哪里。
沒有難賣的優(yōu)價(jià)好物,以好商品+好價(jià)格為核心,大家都可以構(gòu)建自己的全域增長(zhǎng)飛輪。
說得真好。
2023,確實(shí)很難。但是,難,不就是為了把更加努力的你,選出來嗎。
這個(gè)世界不管怎么樣,總有人找到了難題的解決方案,獲得增長(zhǎng)。
祝福。
祝,越跑越快,前路無限。
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