與房地產(chǎn)市場發(fā)展同步，房地產(chǎn)交易服務(wù)平臺也在歷經(jīng)迭代與升級，通過更完善的生態(tài)服務(wù)，更精準的數(shù)據(jù)匹配，更高效的服務(wù)效率，來解決房地產(chǎn)行業(yè)當下痛點，助益行業(yè)、企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。除了更開放、包容的共享戰(zhàn)略，58同城、安居客的全面升級也體現(xiàn)在“黑科技”迭代進化上。

　　疫情突發(fā)加速房屋交易從線下向線上轉(zhuǎn)移，如果說初期偏向聚焦于將線下房屋交易復(fù)刻至線上，那么多次轉(zhuǎn)型升級后，58同城、安居客以高科技技術(shù)進一步挖掘海量用戶數(shù)據(jù)價值，同時從全服務(wù)鏈條上提升服務(wù)效率，最終達成用戶與開發(fā)商、經(jīng)紀品牌、經(jīng)紀人之間的多贏。

　　數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施

　　2020年年初，安居客推出新房官方旗艦店，依托臨感VR及AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析，為樓盤項目快速搭建線上VR售樓處，1:1還原線下案場及樣板間內(nèi)部全貌，實現(xiàn)沉浸式、立體式全景看房。同時依托VR專家講房、置業(yè)顧問同屏帶看、微聊在線連接等，建立用戶與置業(yè)顧問間的快速有效連接。通過直播看房、虛擬樣板間、在線選房、在線支付等工具，全面展現(xiàn)高科技、高品質(zhì)線上服務(wù)能力，為開發(fā)商提供更多自營銷機會。

　　在諸多置業(yè)顧問看來，安居客微聊客成為實現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化的利器。通過微聊客及時回應(yīng)用戶，置業(yè)顧問與潛在用戶在咨詢初期即可建立信任與連接。另外，微聊客改變置業(yè)顧問坐等用戶的傳統(tǒng)營銷模式，轉(zhuǎn)為讓置業(yè)顧問主動發(fā)布信息，自主營銷獲客。微聊客管理功能幫助置業(yè)顧問更好的跟進、追蹤、回訪用戶。

　　不僅僅是新房領(lǐng)域，在二手房經(jīng)紀領(lǐng)域，安居客線上看房服務(wù)也在飛速發(fā)展。截至2020年年底，58同城、安居客線上覆蓋城市及縣城數(shù)量超過820個，開發(fā)房源全息字典的房屋數(shù)量達到1.94億。2020年臨感VR看房工具增強房源收獲24億次瀏覽量。根據(jù)艾瑞咨詢資料，58同城、安居客房源全息字典為中國第二大房源信息數(shù)據(jù)庫。

　　對于經(jīng)紀人來說，借助58同城、安居客推出的臨感VR看房，僅需要8分鐘就可以完成一套三居室的VR房源拍攝，一套兩居室拍攝甚至只需要6-7分鐘就可以完成。南京德冠置業(yè)在過去兩年間，依靠在門店普及臨感VR房源拍攝，深度優(yōu)化了經(jīng)紀人的成交效率，臨感VR房源享受的增加項目曝光率、真實體驗更快獲得用戶信任進而快速聯(lián)系的優(yōu)勢，進一步幫助門店提升成交效率。

　　對于經(jīng)紀人、經(jīng)紀品牌、開發(fā)商來說，安居客通過大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段，開發(fā)出很多提升交易有效性的工具。根據(jù)艾瑞咨詢的資料，安居客移動經(jīng)紀人應(yīng)用程序登頂中國最大房產(chǎn)經(jīng)紀人移動營銷管理軟件，服務(wù)經(jīng)紀人超過60萬人。應(yīng)用程序微聊客方便開發(fā)商銷售人員和用戶進行實時互動，2020年24小時回復(fù)率為87%。

　　58同城、安居客持續(xù)投資數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，不斷提升平臺的數(shù)據(jù)分析及其他技術(shù)能力。如房源圖片確認、個性化房源推薦、語音識別及自然語言處理等技術(shù)實力及應(yīng)用提升了整體用戶體驗，并提高了行業(yè)合作伙伴效率，從而進一步賦能生態(tài)系統(tǒng)中的合作方。

　　“58同城、安居客一直在研究如何利用最先進的創(chuàng)新技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品的不斷改進和更新，進一步提高經(jīng)紀公司、開發(fā)商和找房用戶之間的轉(zhuǎn)化效率。”安居客執(zhí)行董事、總裁莊建東表示，未來平臺會持續(xù)加大投入，踏踏實實把基本功和基礎(chǔ)建設(shè)做好。

　　房產(chǎn)營銷模式顛覆

　　在海量用戶基礎(chǔ)上，如何進行有效匹配，成為58同城、安居客一直的發(fā)力重點。這成為房產(chǎn)營銷線上顛覆線下的關(guān)鍵之舉。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，截至2020年12月31日，安居客2020年第4季度平均移動月活躍用戶量為6700萬，成為中國最大的在線房產(chǎn)平臺；安居客平臺上付費經(jīng)紀人數(shù)量超72.6萬人，占據(jù)67%的線上房地產(chǎn)營銷市場份額。

　　安居客副總裁葉兵介紹，58同城、安居客一直從數(shù)字化管理方面從多維度系統(tǒng)梳理購房流程，從房地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈的重要節(jié)點觀察購房者習慣，在搜索層面和交易效率提升環(huán)節(jié)花費了很大精力，梳理用戶線上找房模型，做出有效反饋信息?！皬木€上搜索、流量連接、信息跟蹤，到談判和監(jiān)督環(huán)節(jié)，58同城、安居客均發(fā)揮了在線化提效價值”。

　　58同城、安居客通過大數(shù)據(jù)精準計算，向有明確需求的用戶推薦最優(yōu)策略匹配服務(wù)內(nèi)容，從而達到效率優(yōu)先的目的，引導用戶需求快速落地。根據(jù)用戶對所需服務(wù)的優(yōu)先級，幫助用戶精準匹配房源，進而優(yōu)化和提高經(jīng)紀人、置業(yè)顧問的服務(wù)效率。同時，通過用戶保障服務(wù)等組合產(chǎn)品，提供一體化購房流程系統(tǒng)工具解決方案，提升行業(yè)服務(wù)能力。

　　在新房線上交易服務(wù)領(lǐng)域，安居客官方旗艦店近期全新升級2.0版本，貫通微聊客、云聚客、云店通等營銷工具，打破“房、客、人”匹配壁壘。具體來看，通過云店通實時監(jiān)控分析置業(yè)顧問效率，進一步清晰用戶化畫像，實施客源管理精準追蹤。根據(jù)置業(yè)顧問服務(wù)效率科學分配客源，從平均分配、擇優(yōu)分配、手動分配三大途徑中擇優(yōu)選擇，助力置業(yè)顧問提效。

　　開放生態(tài)建設(shè)

　　基于N+開放服務(wù)平臺，58同城、安居客房地產(chǎn)行業(yè)供應(yīng)鏈渠道、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)、SaaS系統(tǒng)等均對外開放，目前已有600多家集團化的經(jīng)紀品牌與安居客打通后臺系統(tǒng)，實現(xiàn)安居客系統(tǒng)的分發(fā)邏輯和經(jīng)紀門店系統(tǒng)管理之間的充分連通，進而提升用戶買房轉(zhuǎn)化效率。

　　巧房平臺為經(jīng)紀品牌及經(jīng)紀人提供基于云計算的定制化SaaS解決方案，通過端到端解決方案和CRM、門店運營管理、交易相關(guān)后端支持等綜合功能和工具，賦能經(jīng)紀品牌及經(jīng)紀人自生成銷售線索、管理全息房源及用戶關(guān)系至促成房產(chǎn)交易服務(wù)。據(jù)艾瑞咨詢資料，截至2020年12月31日，巧房擁有34.4萬名經(jīng)紀人用戶，按照累計用戶數(shù)計算，巧房是中國最大的面向經(jīng)紀品牌的獨立SaaS解決方案提供商。

　　從客源、房源、團隊管理三個核心因素上看，58同城、安居客作為開放的房產(chǎn)信息及交易服務(wù)平臺，幫助經(jīng)紀公司以更低的成本獲得更多的買房客戶?！半S著新房買賣渠道占比越來越高，58同城、安居客可以聯(lián)系更多開發(fā)商，為增量市場上的經(jīng)紀品牌和經(jīng)紀人，通過愛房提供更多優(yōu)質(zhì)房源、熱點樓盤，進而提升用戶買房轉(zhuǎn)化效率。”安居客副總裁葉兵表示。

　　58同城、安居客堅持開放平臺理念，基于數(shù)據(jù)分享、流量分配、共同協(xié)定規(guī)則等開放理念，幫助門店進行客源管理、房源獲取、成交效率轉(zhuǎn)化等服務(wù)創(chuàng)新。堅定擁抱變化，與行業(yè)共同探索開放平臺內(nèi)的合作共贏發(fā)展模式。