一份責任,一種肯定;一面錦旗,一個故事。

近日,金地智慧服務集團上海區(qū)域公司收到三面錦旗

讓我們一起來看看錦旗背后的故事。

奇怪的噪音

近期,金地美蘭湖中華園一位業(yè)主因樓上持續(xù)噪音嚴重干擾休息,向物業(yè)求助。面對問題,楊媚管家迅速行動,首先向業(yè)主表達了關(guān)切,并承諾將立即介入處理。她先安排安全隊長夜間進行實地勘查,確認了噪音的存在。但樓上業(yè)主堅稱家中并未故意制造噪音,為徹底查明真相,楊媚管家決定邀請居委會及工程部負責人共同參與,并與兩位業(yè)主約定時間上門檢查。

三天后,在多方共同努力下,噪音的真正源頭終于浮出水面一原來是地暖水管因某種原因產(chǎn)生了異響,每當樓上業(yè)主行走時,聲音便尤為明顯。查明原因后,物業(yè)團隊立即組織雙方進行協(xié)商,并提出了鋪設(shè)隔音墊的解決方案,兩位業(yè)主表示認同。

幾天后回訪,樓下業(yè)主對改善效果非常滿意,特贈錦旗致謝,并致電8080服務熱線,對物業(yè)團隊的高效、專業(yè)及人性化服務給予高度評價,促進了鄰里和諧與社區(qū)安寧。

緊急情況下的"臨時家屬”

工作日的晚上,新虹橋雅苑徐丹管家接20-101室業(yè)主求助,家中老人(王阿姨)突發(fā)重病,頭暈嘔吐,情況十分危急。徐丹迅速視頻連線確認王阿姨在家中的情況,撥打了120。又因救護車需等待時間較長,征詢業(yè)主同意后,徐丹果斷決定打車送醫(yī)。與此同時,保安隊長程磊也迅速到達了現(xiàn)場在旁協(xié)助,他們共同安撫王阿姨并安全送醫(yī)。

到達醫(yī)院后,程磊隊長更是主動承擔起了“臨時家屬”的角色,協(xié)助王阿姨掛號、看醫(yī)生、取藥,并在她接受輸液治療時全程陪伴在側(cè),直至業(yè)主家人趕到。整個過程中,徐丹始終與王阿姨的家人保持緊密聯(lián)系,及時通報情況,讓遠在外地的業(yè)主能夠安心。

經(jīng)物業(yè)團隊及時救助,王阿姨病情受控好轉(zhuǎn)。事后,業(yè)主贈錦旗致謝,上書“情系業(yè)主,熱心服務”,高度贊揚徐丹、程磊及物業(yè)團隊的迅速響應與專業(yè)服務,展現(xiàn)了物業(yè)團隊對業(yè)主的深切關(guān)懷與責任感。

救急先鋒

在一個尋常日子里,一場突如其來的"返水危機"打破了寧靜。面對業(yè)主的焦急求助,新晉客服趙雙艷沒有絲毫猶豫,立即開展了行動。她第一時間安撫業(yè)主情緒,并迅速指導關(guān)閉水閘以控制局面;隨后,她飛奔至業(yè)主家中,化身"救急先鋒",拿起掃帚清理積水,協(xié)助搬運受損物品,細致入微地查看受損情況。與此同時,她還迅速協(xié)調(diào)工程師傅緊急檢修,及時更換損壞部件,確保問題得到根本解決。

不僅如此,在處理完現(xiàn)場后,趙雙艷還貼心地為業(yè)主聯(lián)系家具維修師傅,確保家中每一處細節(jié)都能恢復如初。她的細心與周到,讓業(yè)主深感溫暖與安心。最終,業(yè)主以一副錦旗和留影紀念,表達了對趙雙艷及物業(yè)團隊深深的感激之情。