01 “建”好服務(wù)大廳，改善服務(wù)環(huán)境

　　積極響應(yīng)“全國文明城市”創(chuàng)建號召。主動換位辦事群眾視角，在政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)上下大力氣，花真功夫。一是增設(shè)無障礙設(shè)施、優(yōu)化現(xiàn)有便民設(shè)施，設(shè)置綠色通道確保特殊人群能優(yōu)先辦事，力求優(yōu)化每位辦事群眾的辦事體驗(yàn)，做到辦事群眾滿意率100%。二是發(fā)放文明宣傳手冊，營造文明氛圍。在政務(wù)服務(wù)大廳各處張貼倡導(dǎo)文明的宣傳海報(bào)20余幅，分發(fā)文明城市宣傳手冊5000余份，力爭感染每一位到訪群眾，真正實(shí)現(xiàn)從“要我文明”到“我要文明”的轉(zhuǎn)變。三是嚴(yán)格按照“掃碼+測溫+戴口罩”的要求落實(shí)落細(xì)疫情防控工作。在大廳外設(shè)立口罩自動販賣機(jī)，辦事窗口處粘貼1.5m線、設(shè)立應(yīng)急人員隔離區(qū)，針對不會掃碼的辦事群眾進(jìn)行登記，讓辦事群眾順利進(jìn)入大廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　02 “管”好全體職工，提高服務(wù)水平

　　堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，加強(qiáng)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳工作人員、進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳辦事窗口單位及其工作人員的管理，不斷修訂完善政務(wù)服務(wù)大廳各項(xiàng)規(guī)章制度，真正形成用制度管人、管事，推動政務(wù)服務(wù)辦事大廳作風(fēng)建設(shè)制度化、規(guī)范化、常態(tài)化；堅(jiān)持暢通便民服務(wù)12345熱線，不斷完善服務(wù)功能，熱線電話實(shí)行24小時(shí)值班，不分節(jié)假日全天候“無縫隙服務(wù)”，接受企業(yè)和群眾咨詢、投訴，受理和轉(zhuǎn)辦各類業(yè)務(wù)，將便民服務(wù)熱線打造成廣元市辦事大廳行政許可、公共服務(wù)綜合服務(wù)平臺，同時(shí)加強(qiáng)市、鄉(xiāng)、村三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督檢查，達(dá)成對群眾投訴查處率100%。2021年，12345政務(wù)服務(wù)熱線共受理各種咨詢投訴2000余人次，聽取了廣泛的群眾訴求，受到了社會群眾的一致好評；同時(shí)成立尋訪督查組，每日進(jìn)行自上而下的全面窗口巡察，并采取督導(dǎo)暗訪抽查、建立督察臺帳、定期通報(bào)曝光、嚴(yán)肅查處問責(zé)等方式，重點(diǎn)對群眾辦事“多頭跑、人難找”、“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”以及涉及“最多跑一次”、“不見面審批”等民生熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)整治并開展督導(dǎo)暗訪數(shù)次。今年來，共下發(fā)督查通報(bào)8期，接受群眾無效投訴2起，召開局專項(xiàng)整治會8次，排查突出“三大類問題”3條。

　　03 “立”好便民機(jī)制，提升辦件質(zhì)量

　　廣元市政務(wù)服務(wù)中心牽頭進(jìn)行市、區(qū)窗口部門的整合，利州區(qū)行政審批局積極配合各項(xiàng)工作的開展只為真正實(shí)現(xiàn)辦事群眾“最多跑一次”，截至目前，已有1294項(xiàng)依申請服務(wù)事項(xiàng)集中進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理，進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳比例達(dá)100%，設(shè)立的“ 辦不成事”窗口共受理“辦不成事”0件，重大項(xiàng)目代辦綠色通道完成代辦事項(xiàng)43件，1-9月區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級共辦件46萬余件，按時(shí)辦結(jié)率100%。同時(shí)，24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)已在九月初建成投入使用，自助服務(wù)區(qū)配備自助查詢機(jī)、自助辦理機(jī)、自助打證機(jī)、自助取件柜等設(shè)備，基本滿足企業(yè)和群眾在大廳下班后能查詢、辦理社保、醫(yī)保、稅務(wù)等100余項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)，同時(shí)還能自助打證取件，確保老百姓隨時(shí)辦理各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，截至目前，已為1000余位群眾提供自助服務(wù)，獲得辦事群眾的一致好評。（法治利州）