中國企業(yè)聯(lián)合會定于2003年8月23日在北京人民大會堂召開“2003中國500強企業(yè)發(fā)布會暨加快培育具有國際競爭力大企業(yè)座談會”。搜狐財經(jīng)頻道獨家圖文直播。

　　主持人：

　　2003年進入世界500強中國人壽保險公司總經(jīng)理王憲章同志發(fā)言。

　　王憲章：

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位專家，各位企業(yè)家，大會主席限制十分鐘講完，我九分鐘講完。

　　今天非常高興參加這個大會，聽了領(lǐng)導(dǎo)同志，專家發(fā)言非常受啟發(fā)。

　　這一次借這個機會，我也把中國人壽的情況向各位專家做一個匯報。通過這樣一個座談會，大家增強中國的競爭能力，對大型企業(yè)應(yīng)對經(jīng)濟全球一體化有非常大的意義，對我們這家公司做大做強也有十分有益的意義。

　　我在這里講保險，有做廣告之嫌，大會主席需要付廣告費，本人愿意付。

　　中國人壽這幾年的發(fā)展很快，我們國家經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高，消費觀念的轉(zhuǎn)變，加上政府政策的引導(dǎo)，這個行業(yè)不是本公司有多大的實力，而是市場，大市場服從服務(wù)大企業(yè)，做保險，以生命健康為內(nèi)容，在這個領(lǐng)域當(dāng)中，我們是得天獨厚的。特別是我們國家轉(zhuǎn)變養(yǎng)兒防老的觀念，要買保險，保險業(yè)很熱，我們從事這項業(yè)務(wù)除了六萬員工之外大部分是兼職營銷人員，營銷人員積極宣傳保險，在這個過程當(dāng)中對各位企業(yè)家在服務(wù)過程當(dāng)中做法不當(dāng)，在這里作為法人代表表示歉意。

　　2002年保費收入1287億，這個數(shù)字和公布的數(shù)字有一點差距，我們做了數(shù)字的調(diào)整，總資產(chǎn)3013億，我們?yōu)槭裁簇敻浑s志給我們登一篇文章對我們鞭策和鼓勵，我們是三級跳，2000年是652億，01年時候是813億，接著我們跳了1287億。也就是說，我們?nèi)甑臅r間之內(nèi)，我們業(yè)務(wù)量，我們的營銷收益翻了一番。這三年級擠進世界500強以后，我們的名列不是從最后一位排進去，第一步就到了290位，排名290位，大大超過我們預(yù)期的目標(biāo)，，財富雜志有一篇文章，把法人代表作為封面，對我們很大的鼓勵和變化。我們把簡單的做法給大家做一個匯報。

　　第一點堅持以人為本的服務(wù)理念，強化員工的使命意識，把公司的利益和人民迅速的利益統(tǒng)一到一起。因為最主要，我們國家經(jīng)濟發(fā)展很快，改革逐漸深化，特別是社會保障，我們的保障有歷史欠帳，需要有商業(yè)保險做一些補充，人民群眾想的我們都想到，我們設(shè)計產(chǎn)品的時候，第一強化員工的使命意識，以誠信為本，為國擔(dān)憂，為民解愁，是廣大員工的使命感，我們提出的企業(yè)文化，把中國人壽的品牌，我們是信用品牌，承諾一言九鼎，推動公司全部發(fā)展。

　　第二，宣傳公司力度。不像82年做人壽保險的時候那時候意識淡薄，當(dāng)時有中國人壽，不知道我們做什么的，就是保人和動物。壽當(dāng)成動物的獸。后來大家通過宣傳，買保險人越來越多，我們的保險種不斷推出新的險種，我們有一百多個，在座的各位大部分企業(yè)家，國營企業(yè)家，一般國家有充分的保障，不需要買保險，你的家屬對這方面了解比較多一點。

　　我們的增長比率很高，第一年保險費增長的幅度是109％，在中國有300家是企業(yè)500強的企業(yè)，有80％是我們的客戶，服務(wù)不周的地方請大家多提意見。

　　第四點，我們提出服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量要售后服務(wù)，有險種指南，投保的指南，用一個電話，9519，主要是咨詢、查詢、投訴、掛失、報案、回訪一站式的服務(wù)，我們建立服務(wù)的專柜、綠色通道。我們在線人數(shù)大概有兩千多人，隨時打這個電話都可以，打這個電話也可以知直接找到我。

　　第五加強保險資金的利用。我們資金利用，收這么多保險費，運用不成功對保戶能力不強。我們的服務(wù)產(chǎn)品，把這個錢放在這兒不但保障，發(fā)生意外給你賠償。我有投資的回報超過這個我給你分紅。我們現(xiàn)在在線資金258億，2001年投資回報比較好4.75％，因為我們承擔(dān)產(chǎn)品的設(shè)計是2.5％，超過部分可以參加分紅，這比在銀行存款要好得多。我們?nèi)ツ曩Y本市場比較低迷，資金運用的收益是75億，這是我講的第一點。

　　第二個問題，堅持以人為本的管理理念，強化責(zé)任意識。本公司是百分之百的國營企業(yè)，他不像馬董事長講的，已經(jīng)重組上市，我們現(xiàn)在正在準(zhǔn)備當(dāng)中。從網(wǎng)絡(luò)來講是比較全的，3400多個分支機構(gòu)，還有八萬多個代辦網(wǎng)絡(luò)，有65萬從業(yè)兼職人員，給1500萬次進行保險保障。為了使我們員工更好調(diào)動員工的積極性，我們在這方面加強組織學(xué)習(xí)，第一要提高員工的素質(zhì)，不僅一般的保險產(chǎn)品，更有投資聯(lián)系分紅性產(chǎn)品要求很高，它是金融性衍生工具，不經(jīng)過培訓(xùn)是做不了的，三年在清華班、黨校班、WTO班，員工大概在四分之一左右。

　　改革人事制度，全國31個省有分支機構(gòu)，三年當(dāng)中換了98個人，一把手相當(dāng)于三分之二的一把手進行調(diào)換。

　　第三，改變用工制度，國有企業(yè)不計總額的，工資總額有關(guān)部門控制得很嚴(yán)，我們工資總額采取激勵機制進行變通的做法，不變通國家還要檢查，在允許范圍之內(nèi)做了變通。

　　第三個問題，堅持以實為本，我們怎樣增強我們的償付能力，增強公司實力。買保險不是買風(fēng)險，如果公司倒閉了，將來買的保險，特別是養(yǎng)老保險，本來可以拿到保險公司養(yǎng)老金的時候，拿不到，公司倒閉了，我買這個保險一定要講誠信為本。我們在經(jīng)營過程當(dāng)中，我們靠制度發(fā)展的，各項規(guī)章制度保證公司正常運行、安全運行，特別是在化解風(fēng)險方面。我們這兩年我們沒有下硬的指標(biāo)，沒有下硬任務(wù)，發(fā)展靠財務(wù)杠桿進行調(diào)整。我們抓了大市業(yè)務(wù)，這是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，這部分占我們57％。

　　我們實行階段性的目標(biāo)，我們爭取兩年進入世界500強，這個目標(biāo)我們提前實現(xiàn)。我們下一個目標(biāo)，這是階段性的，現(xiàn)在還沒有定出來，我們正在考慮下一個目標(biāo)我們怎樣能往前提一點位數(shù)。今年上半年，我們很好，差不多半年完成一百個億，我們2002年進入世界500強的目標(biāo)半年就完成了。

　　借此機會，特別是感謝黨和政府的支持，和各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛，感謝新聞媒體對我們公司的幫助。