共創(chuàng)連接時(shí)代，賦能數(shù)字未來(lái)。4月19日，2022紛享銷客發(fā)布會(huì)在北京召開，線下線上全國(guó)直播聯(lián)動(dòng)。

　　在本次發(fā)布會(huì)上，紛享銷客發(fā)布了全新的品牌定位和形象，詮釋了“連接型CRM”戰(zhàn)略，發(fā)布了B2B企業(yè)新增長(zhǎng)方法論，深度闡述了紛享銷客連接型CRM產(chǎn)品和行業(yè)化解決方案如何賦能企業(yè)增長(zhǎng)的最佳實(shí)踐，全面呈現(xiàn)了紛享銷客新的探索和成果！

　　2016年，紛享銷客在確定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型toB領(lǐng)域大中客戶市場(chǎng)CRM方向后，一直在思考一個(gè)問(wèn)題：紛享銷客應(yīng)該生產(chǎn)一個(gè)什么樣的CRM，才會(huì)與時(shí)代發(fā)展的脈搏相契合，如何讓CRM從傳統(tǒng)的管理工具變成營(yíng)銷業(yè)務(wù)平臺(tái)，來(lái)幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能企業(yè)增長(zhǎng)。

　　面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭表示：“CRM毫無(wú)疑問(wèn)是企業(yè)營(yíng)銷數(shù)字化增長(zhǎng)最佳的助力工具。但由于營(yíng)銷本身的復(fù)雜和多樣性，營(yíng)銷的價(jià)值驅(qū)動(dòng)被時(shí)代不斷賦予新的理念和技術(shù)要求。這就對(duì)CRM提出了新的要求，CRM要賦能企業(yè)增長(zhǎng)，不僅要立足于客戶當(dāng)下的需求，更要對(duì)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的趨勢(shì)、企業(yè)數(shù)字化進(jìn)化特征和營(yíng)銷價(jià)值的演變有深度的理解。只有如此，我們才能理解產(chǎn)業(yè)互聯(lián)大潮下，中國(guó)企業(yè)到底需要一款什么樣的CRM，我們才能理解CRM工具能力背后的價(jià)值邏輯?！?br />
　　從驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的模式上看，通過(guò)能力的不斷變化與社會(huì)化的不斷深入，企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷正從傳統(tǒng)的管理驅(qū)動(dòng)的模式進(jìn)化到以客戶為中心的驅(qū)動(dòng)模型，最終邁向以數(shù)智化為特征的價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式。從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的宏觀趨勢(shì)看，我們發(fā)現(xiàn)，各行各業(yè)的營(yíng)銷管理，不再是狹義的內(nèi)部流程管理，而是從生產(chǎn)端，到流程端到最后的零售終端的全鏈路價(jià)值管理。

　　“基于對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)全渠道營(yíng)銷的洞查與企業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式下營(yíng)銷數(shù)智化發(fā)展趨勢(shì)的思考，我們認(rèn)為傳統(tǒng)的‘以管控為核心、以流程為驅(qū)動(dòng)、封閉的在銷售部門使用’的CRM必然進(jìn)化為‘以客戶為中心、以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)、充分滿足全生態(tài)業(yè)務(wù)協(xié)作’的連接型CRM。”

　　連接型CRM，最大的特色首先是在企業(yè)內(nèi)部，CRM將成為內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)作的核心平臺(tái)，研發(fā)、市場(chǎng)、服務(wù)等內(nèi)部部門與營(yíng)銷部門充分協(xié)作，共同為客戶的價(jià)值創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)開放協(xié)作。在外部，企業(yè)則可以實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)與伙伴、客戶、服務(wù)甚至和硬件的有效連接，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外業(yè)務(wù)與信息的融合。如此下來(lái)，CRM從傳統(tǒng)的、封閉的管理工具轉(zhuǎn)化為開放的、連接的賦能型數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺(tái)。

　　在經(jīng)歷大量客戶調(diào)研與深度思考后，紛享銷客2016年把自己定義到了連接型CRM這個(gè)全新的品類之上，我們的連接型CRM堅(jiān)持平臺(tái)化、一體化和行業(yè)化的戰(zhàn)略。紛享銷客連接型CRM最大的創(chuàng)新是我們的PaaS平臺(tái)、一體化CRM及上下游連接的行業(yè)場(chǎng)景，不僅僅滿足單一企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理，更重要的是構(gòu)建了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間，以及企業(yè)與上下游之間，連接業(yè)務(wù)，連接人，連接系統(tǒng)的互聯(lián)能力。

　　同時(shí)，紛享銷客CRM將目標(biāo)市場(chǎng)定位于toB領(lǐng)域的大中型企業(yè)。這些企業(yè)因?yàn)轶w量大、業(yè)務(wù)復(fù)雜多變、個(gè)性化需求多，異構(gòu)系統(tǒng)集成要求極高，一款平臺(tái)化的、具有極強(qiáng)連接能力且又有相對(duì)成熟的行業(yè)解決方案的CRM，才能成為其營(yíng)銷增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)工具。不難看出，toB大中企業(yè)市場(chǎng)的CRM賽道無(wú)疑是最具挑戰(zhàn)的市場(chǎng)，但也一定是最黃金的賽道。

　　增長(zhǎng)是企業(yè)永恒的主題，當(dāng)紛享銷客的品牌定位明確后，其連接型CRM到底基于怎樣的邏輯來(lái)賦能B2B企業(yè)的增長(zhǎng)呢？

　　紛享銷客CMO兼B2B新增長(zhǎng)智研院院長(zhǎng)高燕表示：“紛享銷客推出連接型CRM的那一刻起就給自己一個(gè)使命，我們一定不能只給企業(yè)客戶提供一款工具，哪怕它是一個(gè)業(yè)務(wù)容器，我們更要在理念上、管理思想上以及方法論上給予企業(yè)客戶更多指引，所以我們會(huì)試圖從這些維度跟大家闡釋連接型CRM到底是基于怎樣的理論體系，最終能幫助B2B企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化時(shí)代的增長(zhǎng)?！?