作為城市社會最基礎(chǔ)的單元和細胞，社區(qū)服務(wù)的好壞直接影響著城鎮(zhèn)居民生活的體驗和質(zhì)量。2022年的五月，居住于陽光葡提公館的馬阿姨卻主動繳了四年的物業(yè)費，其中包含兩年因早年和開發(fā)商的矛盾而拖欠的物業(yè)費。

　　捏著馬阿姨交來的現(xiàn)金，陽光葡提公館的物業(yè)經(jīng)理柏培沛哽咽了：“拿著那些錢，感受到了居民對我們服務(wù)的認可與信任，我決心一定要讓小區(qū)居民得到最好的服務(wù)。”

　　引領(lǐng)物業(yè)行業(yè)新變革，開創(chuàng)多種經(jīng)營服務(wù)模式

　　位于上海市嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)的陽光葡提公館是一個容納676戶人家的類住宅，該小區(qū)的物業(yè)因為居民提供“保姆級”的服務(wù)而“出圈”。據(jù)了解，該物業(yè)不同于傳統(tǒng)物業(yè)，其為小區(qū)居民提供吃、住、行等多方位服務(wù)，開創(chuàng)出社區(qū)多種經(jīng)營的服務(wù)模式。據(jù)小區(qū)居民介紹，通過物業(yè)，他們買到了更便宜的蛋奶蔬菜，得到了更實惠的家庭清潔服務(wù)，甚至在購買車輛保險上也能得到優(yōu)惠。

　　“我們的雞蛋，每只只賺一毛錢?！睋?jù)柏培沛介紹，開創(chuàng)社區(qū)多種經(jīng)營服務(wù)模式的初衷是希望能夠為居民解決吃、住、行等方面的問題，通過直接與原產(chǎn)地對接、去中間化等方式，將采購來的農(nóng)產(chǎn)品、日用品出售給居民?！霸谶@項工作過程中，我們得到了居民的高度認可，這也是我們能夠堅持下去的理由?！?br />
　　在為小區(qū)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，陽光葡提公館物業(yè)將30%的收益用于小區(qū)公共事業(yè)的建設(shè)。在該物業(yè)的推動下，陽光葡提公館在上海率先成立了小區(qū)黨支部。作為商業(yè)用房，陽光葡提公館本無居委管理，黨支部的成立不僅讓小區(qū)貧困幫扶、免費理發(fā)等工作順利開展，而且為小區(qū)居民增加了一條與政府溝通的路徑。

　　目前，中共嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)陽光葡堤公館自治委員會聯(lián)合支部委員會成為上海新型試點的由物業(yè)小區(qū)居民黨員成立的黨支部，陽光葡提公館物業(yè)也被譽為“紅色物業(yè)”。

　　一聲“呼叫”，五方接聽！為獨居老人安裝報警系統(tǒng)

　　柏培沛認為，傳統(tǒng)物業(yè)亟需自我變革。他發(fā)現(xiàn)，很多物業(yè)將自身定位為小區(qū)的“管理者”?！斑@樣的想法是完全錯誤的，物業(yè)是為居民而生，而不是為居民添麻煩。”他提出，傳統(tǒng)物業(yè)若不變革，僅靠物業(yè)費維持現(xiàn)狀，極有可能被居民淘汰?！拔飿I(yè)是服務(wù)者，不是管理者，該做的是服務(wù)好居民，管理好團隊?！?br />
　　秉持著“想居民之想，關(guān)心居民之關(guān)心”的理念，柏培沛發(fā)現(xiàn)，老人及獨居老人是居民在社區(qū)生活中的“特別關(guān)心”。為了讓居民“安心”，陽光葡提公館物業(yè)服務(wù)中心采購了一批呼叫警報系統(tǒng)。

　　“我們?yōu)槊恳粦粲谢A(chǔ)疾病的老人安裝了一套報警呼叫系統(tǒng)，只要按下按鈕，監(jiān)控中心在五秒內(nèi)就會收到反饋。隨后，監(jiān)控中心會派駐物業(yè)的工作人員前往現(xiàn)場查看，并直接與物業(yè)項目經(jīng)理、主管、老人家屬等五方通訊，確保老人在遇到困難時有物業(yè)工作人員第一時間到場?！卑嘏嗯姹硎?#xff0c;之所以如此重視這套報警呼叫系統(tǒng)，是因其在工作過程中發(fā)現(xiàn)，許多獨居老人的“事故”乃至“病故”，都源于沒有得到最佳時間的救助。他希望通過這套報警呼叫系統(tǒng)，將獨居老人的生活風險降低，在為居民提供增值服務(wù)的同時，讓居民“住得安心”。讓子女更安心的在外工作。

　　一位已經(jīng)七十多歲，獨居于陽光葡提公館的王奶奶在深夜突發(fā)呼吸困難。據(jù)了解，王奶奶患有糖尿病且正在自行接受血透治療，當時已無法撥打電話。情況緊急之下，她按下了社區(qū)物業(yè)公司為自己配備的“警報鈴”。15秒后，物業(yè)和她的親屬都收到了這條報警消息，隨后夜班保安第一時間到達并緊急送醫(yī)。最終，這位阿姨在多方幫助下得到救治。

　　目前，陽光葡提公館已得到了政府主管部門、組織部、社區(qū)書記、房管局領(lǐng)導、其他物業(yè)公司等高度認可，在現(xiàn)場考察時，政府領(lǐng)導對陽光葡提公館提出新要求：改變物業(yè)的傳統(tǒng)思想，積極創(chuàng)新變革，真正做到為居民所想、為居民所做。