近年來，數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)成為推動中國發(fā)展的新引擎。公開數(shù)據(jù)顯示，2022年中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模超過50萬億，穩(wěn)居世界第二。數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模占GDP比重超過40%，并繼續(xù)保持在10%的高位增長速度。而在政策層面，“數(shù)字經(jīng)濟”自2017年起，已經(jīng)六次被寫入政府工作報告，各級政府發(fā)布相關支持細則38項。

　　4月19日，在2023WeimobDay微盟城市峰會上海站現(xiàn)場，微盟集團智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒表示，“在數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展駛入快車道的今天，數(shù)字化和智能化將成為領先企業(yè)應對未來挑戰(zhàn)的必由之路。過去三四年時間，圍繞‘大客化’戰(zhàn)略，微盟成功打造了‘數(shù)字技術底座、數(shù)字解決方案、數(shù)字全域營銷、數(shù)字私域服務’四方面核心能力，包括中國企業(yè)服務領域首個去中心化商業(yè)操作系統(tǒng)微盟WOS，從數(shù)字化渠道架構到數(shù)字化用戶深度經(jīng)營的數(shù)字解決方案，幫助企業(yè)構建全鏈路數(shù)字化商業(yè)閉環(huán)的數(shù)字全域營銷，以及構建圍繞客戶全生命周期精細運營的數(shù)字私域服務?；谒拇髽I(yè)務能力的整合，微盟將進一步拓展和深耕大客戶市場，幫助更多領先企業(yè)面向未來，在三到五年甚至更長周期內(nèi)，實現(xiàn)以用戶為中心的高質(zhì)量增長”。

　　當前，數(shù)字經(jīng)濟正引領著生產(chǎn)要素、組織形態(tài)、生產(chǎn)范式、商業(yè)模式的全方位變革。復旦大學管理學院副教授王安宇教授在峰會現(xiàn)場表示，目前我國的“宏觀經(jīng)濟結構、居民收入水平、國家發(fā)展戰(zhàn)略、消費者理念及決策模式”都已經(jīng)發(fā)生較大變化。與之相應，企業(yè)有必要重新思考商業(yè)模式的創(chuàng)新與升級。如何主動運用相應技術，設計有效模式，以躬身入局、積極擁抱變化，成為當今企業(yè)迫切追尋的答案。

　　對此，微盟集團智慧商業(yè)事業(yè)群總裁方桐舒表示，“由數(shù)字化技術驅(qū)動的新型消費發(fā)展，將為企業(yè)帶來‘新用戶關系’和‘新增長邏輯’雙重價值。因此，未來企業(yè)取得高質(zhì)量增長關鍵核心就成為‘做厚用戶資產(chǎn)、做深用戶價值、做細用戶經(jīng)營’，從而從以企業(yè)為中心的競爭戰(zhàn)略逐漸升級到以用戶為中心的競爭戰(zhàn)略。微盟全力打造‘技術底座、解決方案、全域營銷和私域服務’四大核心能力，就是為了幫助客戶建立新型用戶關系，構建競爭優(yōu)勢。”

　　這其中，技術底座成為微盟過去幾年最重要的業(yè)務布局之一。伴隨企業(yè)數(shù)字化由基建向深度運營轉(zhuǎn)型，眾多企業(yè)尤其是中大規(guī)模企業(yè)，迫切需要一套“迭代快、集成強、可拓展、靈活自定義”的商業(yè)操作系統(tǒng)。

　　對此，微盟集團技術副總裁肖鋒認為，當下企業(yè)的數(shù)智化進程已經(jīng)對支撐其前行的產(chǎn)品和技術體系提出了升級要求，具體體現(xiàn)在數(shù)據(jù)協(xié)作層面的顆粒度提升、打破數(shù)據(jù)孤島并使系統(tǒng)具備高效和整體性、對業(yè)務訴求的快速“技術響應”、提升系統(tǒng)架構承載力和可擴展能力等。為此，微盟歷時兩年研發(fā)投入，成功于2022年10月發(fā)布面向未來的微盟WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)，可以為不同規(guī)模企業(yè)提供適配于業(yè)務持續(xù)發(fā)展的“一體化”數(shù)字商業(yè)基建。

　　而在技術底座之外，圍繞構建以用戶為中心的競爭戰(zhàn)略，“全渠道會員運營系統(tǒng)”已經(jīng)成為微盟縱深服務零售大客的關鍵業(yè)務布局。通過助力客戶全量會員業(yè)務管理實現(xiàn)價值增長，該產(chǎn)品服務已獲得包括鄂爾多斯、雀巢、方太、JNBY、統(tǒng)一企業(yè)、內(nèi)外、Vgrass等在內(nèi)眾多零售企業(yè)的青睞。

　　“零售數(shù)字化，已從渠道構建走向用戶深度運營。微盟持續(xù)升級智慧零售業(yè)務能力，構建用戶觸點全面覆蓋、用戶運營全程支撐、用戶觸達全域協(xié)同的一體化業(yè)務增長系統(tǒng)，助力零售企業(yè)提效實現(xiàn)高質(zhì)量業(yè)務增長。”

　　基于此凌蕓認為，對零售業(yè)態(tài)而言終端導購就是十分重要的用戶運營觸點，導購對用戶運營參與質(zhì)量，直接決定企業(yè)用戶運營業(yè)務質(zhì)量。微盟推出“數(shù)字導購”，就是希望通過提升導購會員辨識/效率進行數(shù)據(jù)賦能，通過提供導購會員連接工具/內(nèi)容進行效率賦能，通過激活導購會員運營作業(yè)積極性進行執(zhí)行賦能。

　　值得一提的是，圍繞更好的服務大客戶，除了打造微盟WOS新商業(yè)操作系統(tǒng)，并積極推進會員運營業(yè)務之外，微盟同時發(fā)力全域營銷和私域運營兩大業(yè)務板塊，多維度服務大客戶。峰會現(xiàn)場，微盟集團TEAMPRO總經(jīng)理金文森在演講中表示，“在如今富媒體環(huán)境下，82%的消費者在進入銷售渠道前已經(jīng)做好了購買決策。由此品牌需要更加主動、全面的影響消費者旅程，實現(xiàn)‘品效銷一體’的目標”。具體而言，金文森認為品牌首先要有精準的品牌和產(chǎn)品定位，以明確表達宣傳利益點；其次要重視效果與內(nèi)容的優(yōu)化互哺；最后通過認知與數(shù)字化的不斷升級，實現(xiàn)品牌增長的完整閉環(huán)。

　　此外，微盟集團運營中心高級研究員韓家英則著重分享了當下頗受矚目的視頻號場域的經(jīng)營思考。韓家英表示，“視頻號作為超級節(jié)點，是微信經(jīng)營放大的「動力總成」，激活了微信生態(tài)內(nèi)各個觸點的流量鏈路，其塑造的從流量到商品的商業(yè)閉環(huán)將會大放異彩”。微盟將在深刻理解商戶全域經(jīng)營的全能力要求、并圍繞構建商業(yè)價值的基礎上，幫助品牌打造從“流量”到“留量”的長效生意閉環(huán)。

　　目前，在不斷推進的微盟“大客化”戰(zhàn)略支撐下，微盟和眾多中國時尚零售領先品牌攜手共進，以數(shù)字技術為新生產(chǎn)力，聚焦“數(shù)實融合”助力零售企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量增長。

　　活動現(xiàn)場，NEIWAI內(nèi)外私域電商運營負責人張曼表示：“目前NEIWAI內(nèi)外在品牌線上線下渠道均擁有龐大的消費者資產(chǎn)，如何最優(yōu)化消費者體驗，最大化消費者價值成為公司關注的增長焦點。目前，除了已通過微盟OneCRM的系統(tǒng)實現(xiàn)對會員價值管理的精細化外，正在攜手微盟構建更全面的用戶價值評估體系，充分將存量會員挖掘與激活，沉淀品牌會員庫中的高價值用戶，構建更精細的用戶旅程管理與自動化營銷，輸出最直接的用戶與產(chǎn)品之間的關聯(lián)，從而真正實現(xiàn)長效增長?！?br />
　　OATLY數(shù)字化營銷中心總監(jiān)李鑫楠則表示，“數(shù)智化是一場品牌與消費者的雙向奔赴。在獲客成本上升、ROI困境的背景下，品牌方普遍期待尋找到新的增長路徑，然而升級數(shù)字化全鏈路經(jīng)營不是一蹴而就，而是持續(xù)探索與放大的過程”。據(jù)悉，過去兩年多時間，基于市場與消費者洞察分析，OATLY通過與微盟合作，圍繞“內(nèi)容驅(qū)動”和“精準投放”兩個關鍵點，打造了一整套建模、測試、迭代的數(shù)智化營銷閉環(huán)。

　　截至目前，微盟“大客化”戰(zhàn)略成績斐然。基于持續(xù)的技術投入和不斷推進業(yè)務縱深化發(fā)展，在原有服務數(shù)十萬中小企業(yè)基礎上，微盟已經(jīng)成為集團型客戶和行業(yè)百強客戶首選合作伙伴。微盟2022財報顯示，其智慧零售業(yè)績持續(xù)增長。截至2022年底，智慧零售商戶數(shù)量達到6054家，其中品牌商戶達1212家，同比增長20.8%。自2019年提出大客化戰(zhàn)略至今，在國內(nèi)市場時尚零售百強，微盟客戶占比47%，商業(yè)地產(chǎn)百強占比43%，連鎖便利百強占比35%，餐飲百強占比43%。