數(shù)字人帶貨僅需真人15%的成本，獲得85%的GMV；過(guò)去說(shuō)兩句就找人工客服的用戶(hù)，如今90%的問(wèn)題已經(jīng)通過(guò)智能客服自助解決；面對(duì)霸道老板的靈魂發(fā)問(wèn)，一句話(huà)就能讓數(shù)據(jù)表變成圖文并茂的銷(xiāo)售情況總結(jié)；一段文字描述，直接AI生成海報(bào)、腳本、視頻，甚至還能二次加工……在百度智能云千帆大模型平臺(tái)發(fā)布1周年之際，百度智能云也交出了一份 “企業(yè)大模型應(yīng)用”成績(jī)單。
　　3月27日，百度智能云在北京首鋼園召開(kāi)“AI Cloud Day：大模型應(yīng)用產(chǎn)品發(fā)布會(huì)”，面向企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、對(duì)客服務(wù)、知識(shí)管理、數(shù)據(jù)洞察、代碼編程等多個(gè)企業(yè)通用場(chǎng)景，將大模型能力全面融入7大產(chǎn)品，包含百度智能云曦靈數(shù)字人平臺(tái)、百度智能云客悅智能客服平臺(tái)、百度Comate代碼助手等，不僅提供公有云、私有云兩大使用方式，還為企業(yè)打包提供“應(yīng)用產(chǎn)品全家桶”，全面助力企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、提升運(yùn)營(yíng)效能。
　　百度智能云副總裁喻友平表示，大模型正在從探索能力邊界轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)落地，基于百度智能云千帆平臺(tái)打造的7大應(yīng)用產(chǎn)品，將靈活滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)、對(duì)內(nèi)提效的智能化升級(jí)需求，為企業(yè)創(chuàng)造出全新的價(jià)值空間。

（百度智能云副總裁 喻友平）

　　大模型卷向應(yīng)用，企業(yè)上手還有三大難點(diǎn)
　　大模型技術(shù)在過(guò)去一年飛速發(fā)展，用戶(hù)對(duì)大模型的恐懼、空想逐漸褪去，理性、務(wù)實(shí)的需求愈發(fā)凸顯。在各類(lèi)大模型層出不窮的當(dāng)下，如何用上、用好大模型，帶來(lái)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)降本增效，成為企業(yè)真正關(guān)心的問(wèn)題。
　　然而，想用好大模型，企業(yè)還面臨三大難題。首先，各類(lèi)企業(yè)的場(chǎng)景需求、復(fù)雜程度、智能化程度千差萬(wàn)別，大模型能力邊界與企業(yè)的場(chǎng)景需求如何快速、準(zhǔn)確匹配？其次，從模型到應(yīng)用，中間還需要諸多技術(shù)橋梁，諸如SFT、RAG、LangChain、Agent等技術(shù)如何與大模型有機(jī)組合達(dá)成最優(yōu)解？第三，過(guò)去企業(yè)積累了大量的IT設(shè)施、軟件、企業(yè)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程等，如何讓大模型在與現(xiàn)有設(shè)施結(jié)合的情況下，保障企業(yè)數(shù)據(jù)信息安全？
　　2023年3月27日，百度智能云推出千帆大模型平臺(tái)，從算力、模型到應(yīng)用層層結(jié)合，為企業(yè)提供一整套大模型開(kāi)發(fā)工具。一年的時(shí)間內(nèi)，百度智能云基于一線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)積累、客戶(hù)實(shí)際反饋，抽取出“研、產(chǎn)、供、銷(xiāo)、服”環(huán)節(jié)中的典型場(chǎng)景，推出7款大模型應(yīng)用產(chǎn)品，構(gòu)建通用應(yīng)用樣板間，不僅能快速匹配企業(yè)的場(chǎng)景需求，實(shí)時(shí)將最新的技術(shù)與通用應(yīng)用結(jié)合，還提供公有云、私有云兩種方式滿(mǎn)足企業(yè)安全需求，以解決企業(yè)用好大模型的“三大難題”。

（基于百度智能云千帆平臺(tái)構(gòu)建應(yīng)用產(chǎn)品）

　　數(shù)字人直播15%成本獲85%GMV，大模型全面賦能客服、營(yíng)銷(xiāo)
　　隨著各類(lèi)文生圖、圖生圖、文生視頻工具的出現(xiàn)，未來(lái)，一個(gè)創(chuàng)意大腦加一個(gè)創(chuàng)作工具，就能成為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)公司。百度智能云一念，作為大模型驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)多媒體內(nèi)容創(chuàng)作平臺(tái)，不僅能快速集成到企業(yè)既有平臺(tái)，也將大模型能力覆蓋到了營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)作的前、中、后段全流程。
　　具體來(lái)講，一念在創(chuàng)作前可以對(duì)接客戶(hù)已有內(nèi)容資產(chǎn)，形成企業(yè)獨(dú)家素材庫(kù)；在創(chuàng)作中可以實(shí)現(xiàn)AI作圖、AI做海報(bào)、AI做視頻，不僅擁有金融、汽車(chē)等多種行業(yè)定制模板可隨取隨用，還可二次編輯海報(bào)，甚至對(duì)視頻直接進(jìn)行拆條，實(shí)現(xiàn)高度可控的內(nèi)容創(chuàng)作；完成后，還可以分發(fā)至APP、小程序、搜索、信息流。目前，迪思傳媒等伙伴已經(jīng)將一念應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，只需告訴一念“幫我生成一個(gè)馬自達(dá)CX-50的視頻宣傳文案”，大模型即可生成腳本、深度理解內(nèi)容、進(jìn)行畫(huà)面抽取、匹配音樂(lè)、字幕、配音，5分鐘內(nèi)生成一支符合短視頻平臺(tái)的豎版創(chuàng)意視頻。

（百度智能云一念一鍵生成視頻）

　　除了圖片、視頻等常用的營(yíng)銷(xiāo)手段之外，數(shù)字人也以其自帶的科技屬性以及7X24小時(shí)的“打工魂”成為越來(lái)越多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)選擇。在某餐飲品牌的直播間，真人與曦靈數(shù)字人接力直播，用戶(hù)竟然沒(méi)有絲毫察覺(jué)。百度智能云曦靈作為國(guó)內(nèi)首個(gè)大模型全面重構(gòu)的數(shù)字人平臺(tái)，可為企業(yè)提供2D真人、3D寫(xiě)實(shí)、3D超寫(xiě)實(shí)的人像，實(shí)現(xiàn)直播帶貨、視頻制作、數(shù)字員工、數(shù)字人代言人等多種應(yīng)用。大模型加持下的曦靈數(shù)字人直播，可在15分鐘內(nèi)快速完成直播間搭建，大模型自動(dòng)生成匹配產(chǎn)品特色的講品話(huà)術(shù)，無(wú)需配置問(wèn)答庫(kù)也可開(kāi)啟智能互動(dòng)問(wèn)答，在真實(shí)6小時(shí)的直播比對(duì)中，數(shù)字人主播僅需真人主播15%的成本，就可獲得真人主播85%GMV，目前“魚(yú)你在一起”“冒二麻一”“李先生牛肉面”等本地生活品牌，均已開(kāi)啟曦靈數(shù)字人直播間。

（數(shù)字人直播與真人近乎無(wú)異）

　　同時(shí)，數(shù)字分身也可在短視頻制作、課程錄制等方面大幅解放人力。在曦靈平臺(tái)，僅憑5分鐘的真人視頻，經(jīng)過(guò)半小時(shí)即可訓(xùn)練人像；錄制100句話(huà)語(yǔ)，24小時(shí)即可生成專(zhuān)屬音色庫(kù)，與真人授課相比，數(shù)字分身只需其30%成本，錄制效率提升20倍。在大模型的加持下，精致的3D數(shù)字人也可以通過(guò)一句話(huà)描述直接生成，并且注入“有趣的靈魂”。

（數(shù)字人授課成本大幅降低）

　　除了對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)，怎樣提供更友好、高效的客戶(hù)服務(wù)，也是企業(yè)降本增效的重要課題。發(fā)布會(huì)上，國(guó)內(nèi)首款大模型重構(gòu)的智能客服——“百度智能云客悅”正式發(fā)布，通過(guò)大模型技術(shù)可實(shí)現(xiàn)更友好的對(duì)話(huà)，用戶(hù)問(wèn)題的自助解決率超過(guò)90%。例如，當(dāng)用戶(hù)提問(wèn)“我的車(chē)總有吱吱吱的聲音”，傳統(tǒng)客服無(wú)法理解“吱吱吱”這種口語(yǔ)化的表達(dá)，而客悅在大模型的加持下，會(huì)繼續(xù)追問(wèn)用戶(hù)該問(wèn)題持續(xù)的時(shí)間和頻次，并通過(guò)推理反饋用戶(hù)，“可能是皮帶老化或者張緊輪松動(dòng)導(dǎo)致，建議到店檢查?！比粲脩?hù)反饋沒(méi)時(shí)間檢查，客悅還會(huì)基于自身知識(shí)庫(kù)，提醒用戶(hù)不檢修可能導(dǎo)致車(chē)輛失去動(dòng)力、時(shí)間久了還會(huì)引起發(fā)動(dòng)機(jī)故障等問(wèn)題，引起用戶(hù)重視，守護(hù)行車(chē)安全。

（客悅智能問(wèn)答）

　　在人效方面，上一代的智能客服實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、知識(shí)咨詢(xún)、通識(shí)/閑聊等能力，大約需要100人/天，目前客悅達(dá)到同樣的效果僅需15.5人/天，運(yùn)營(yíng)效率提升6倍。目前，客悅已覆蓋金融、能源、運(yùn)營(yíng)商、航司等領(lǐng)域，不僅可集成在客戶(hù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，也可與客服軟件平臺(tái)、云通信平臺(tái)打通，并已經(jīng)助力華勝天成、云趣科技等幾十家合作伙伴。
　　賦能內(nèi)部知識(shí)管理、代碼編程，提升運(yùn)營(yíng)效能
　　在如今更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如果企業(yè)能夠?qū)⒚總€(gè)員工偶發(fā)性的智慧和積累的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可持續(xù)利用的知識(shí)，那么這將成為該公司最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。大模型加持的知識(shí)管理，可通過(guò)對(duì)話(huà)式交互激發(fā)創(chuàng)意，讓搜索、推薦、問(wèn)答更加準(zhǔn)確，為企業(yè)提供強(qiáng)大的知識(shí)管理能力。
　　百度智能云甄知，作為一站式知識(shí)管理平臺(tái)，結(jié)合大模型全面重構(gòu)了企業(yè)知識(shí)生產(chǎn)、加工、組織、獲取、應(yīng)用全鏈條，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的一站式高效管理。南方電網(wǎng)科學(xué)研究院基于甄知平臺(tái)打造的AI原生應(yīng)用“南方電網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化應(yīng)用”，升級(jí)了電力技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的“管、查、用、編”全生命周期流程，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)文檔的智能檢索、智能問(wèn)答、智能編寫(xiě)、智能推薦，不僅提升了查閱標(biāo)準(zhǔn)效率50%以上，還能輔助員工編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)大綱、正文，提升標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)效率2倍以上。該案例也成功入選“中國(guó)信通院十大AI原生技術(shù)及應(yīng)用優(yōu)秀案例”，成為國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿案例。

（南方電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化平臺(tái)）

　　此外，百度智能云還推出了大模型加持的一站式超級(jí)辦公入口——超級(jí)助理。可以快速對(duì)接企業(yè)內(nèi)部賬號(hào)，讓每個(gè)企業(yè)獲得信息、數(shù)據(jù)、知識(shí)、業(yè)務(wù)辦理一站式超級(jí)入口，打造更優(yōu)質(zhì)的辦公體驗(yàn)。

（百度智能云超級(jí)助理）

　　在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，百度GBI作為國(guó)內(nèi)首款全智能生成式商業(yè)智能產(chǎn)品，無(wú)需復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言，用大白話(huà)提問(wèn)就能完成查詢(xún)、繪圖、歸因、預(yù)測(cè)、洞察、總結(jié)等全鏈路數(shù)據(jù)分析任務(wù)。例如，一位店長(zhǎng)面對(duì)一份無(wú)從下手的數(shù)據(jù)表，只需提問(wèn)“去年熱銷(xiāo)的商品品類(lèi)是什么”“想提高利潤(rùn)，我應(yīng)該加強(qiáng)和哪些供應(yīng)商的合作”，GBI就可自動(dòng)解析數(shù)據(jù)、回答問(wèn)題甚至畫(huà)出圖表，讓數(shù)據(jù)分析“盡在話(huà)下”。

（GBI自動(dòng)生成圖表）

　　現(xiàn)場(chǎng)，百度智能云還發(fā)布了Baidu Comate2.0，并面向個(gè)人開(kāi)發(fā)者免費(fèi)使用。Comate作為全棧智能代碼助手，已覆蓋100多種主流開(kāi)發(fā)語(yǔ)言、支持常用IDE。本次的2.0版本能力全面增強(qiáng)，模型更強(qiáng)大，更貼合軟件研發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。通過(guò)Comate+開(kāi)放平臺(tái)，可自助對(duì)接企業(yè)私域知識(shí)、第三方服務(wù)與能力，進(jìn)一步提升模型生成的準(zhǔn)確率和操作的豐富度，高效滿(mǎn)足企業(yè)定制化需求，助力企業(yè)低成本打造自己的智能代碼助手。通過(guò)AutoWork新能力，可深度解讀企業(yè)與個(gè)人私域代碼庫(kù)，不僅能直接詢(xún)問(wèn)與代碼庫(kù)任何有關(guān)問(wèn)題，例如“當(dāng)前代碼的架構(gòu)是啥”“鑒權(quán)邏輯是怎么實(shí)現(xiàn)的”，還可直接完成需求拆解分析，不需要閱讀各種開(kāi)發(fā)文檔，直接掛載就能完成代碼生成。目前，已有超過(guò)10000家企業(yè)注冊(cè)試用Comate，企業(yè)客戶(hù)的采納率達(dá)近50%，金融、汽車(chē)等多個(gè)行業(yè)均有頭部企業(yè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)試用。
　　目前，Comate2.0版本也向個(gè)人開(kāi)發(fā)者免費(fèi)開(kāi)放使用，單行/多行續(xù)寫(xiě)、生成單元測(cè)試、多條推薦、注釋生成代碼等基礎(chǔ)功能已經(jīng)可無(wú)限次使用，修復(fù)建議、長(zhǎng)函數(shù)拆分、chat提問(wèn)等高級(jí)功能面向所有開(kāi)發(fā)者限免使用。

（Baidu Comate 各類(lèi)功能）

　　本次升級(jí)的7大產(chǎn)品已實(shí)現(xiàn)全面SaaS化，企業(yè)在網(wǎng)頁(yè)端即可使用。對(duì)于安全需求更高的企業(yè)，也可選擇私有云版本。同時(shí)，7大產(chǎn)品也組成大模型應(yīng)用全家桶，企業(yè)組合使用將獲得更強(qiáng)大的效果。
　　百度智能云副總裁喻友平表示：“大模型應(yīng)用的本質(zhì)，是對(duì)企業(yè)原有應(yīng)用系統(tǒng)的重要升級(jí)。未來(lái)，每個(gè)企業(yè)都將擁有大模型應(yīng)用Copilot，我們期望與所有的合作伙伴，在應(yīng)用為王的時(shí)代一起贏未來(lái)?！?/p>