隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，數(shù)字化正在引領工裝基建行業(yè)在產(chǎn)品形態(tài)、生產(chǎn)模式、組織模式、產(chǎn)業(yè)結構和市場形態(tài)等多方面的變革。千行百業(yè)開始進行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，企業(yè)工裝領域也正在經(jīng)歷由傳統(tǒng)的勞動密集型產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的過程。

　　9月14日，京東發(fā)布“工裝基建場景數(shù)字化解決方案”，打造了覆蓋企業(yè)辦公集成、設備定制、應急建設等方向的一站式、定制化解決方案，為企業(yè)帶來更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的數(shù)字工裝服務體驗。

　　聚焦六大核心場景，打造“專業(yè)、智能、高效、一站式”工裝基建數(shù)字化服務

　　隨著Z世代員工日漸成為職場生力軍，員工對于辦公環(huán)境智能化、個性化、多元化的要求越來越高，企業(yè)對于職場環(huán)境升級的需求也越來越多。億歐智庫大數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)工裝市場規(guī)模近20年來逐年增長，預計2022年達到2萬億，2025年將達到2.5萬億。

　　在不斷增長的市場規(guī)模下，工裝采購和項目履約交付過程中仍然存在著信息化程度低、缺少統(tǒng)一行業(yè)標準、合規(guī)性差、品質(zhì)不可控、采購流程繁瑣、周期長效率低、價格不透明等諸多痛點。調(diào)查顯示，企業(yè)在進行工裝時最關注的7大要素從高到低依次為：商品質(zhì)量、票款服務、環(huán)保達標、配送服務、裝修搭配、商品價格、商品挑選。

　　京東已服務數(shù)百萬家企業(yè)，深刻理解客戶的需求。因此，京東企業(yè)業(yè)務聯(lián)合京東居家、京東家電，以及核心品牌廠商、生態(tài)合作伙伴，聚焦當下較高頻的“應急設施、商業(yè)店鋪、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)辦公、文化建設、員工宿舍/公租房”六個場景，希望憑借京東的供應鏈整合能力，通過數(shù)字化方式，為企業(yè)客戶提供量身定制的“專業(yè)、智能、高效、一站式”的數(shù)字化工裝服務，助力企業(yè)專注高效經(jīng)營。

　　具體來看，京東工裝基建場景數(shù)字化解決方案在“專業(yè)”方面，從裝修設計、工程質(zhì)量、全流程上門服務、本地化服務能力入手，以專業(yè)的服務能力保障項目順利落地；在“智能”及“高效”方面，依托京東數(shù)智化供應鏈管理系統(tǒng)，助力企業(yè)優(yōu)化選品搭配方案、提高采購管理效率，打造高效、透明的履約管理流程，解決項目執(zhí)行過程中的各類痛點，全流程簡化企業(yè)采購人的工作內(nèi)容，避免商品與配套服務之間的分離；在“一站式”服務方面，京東會為客戶提供覆蓋線上和線下、商品和服務、標準商品與定制商品的多套方案的選擇，真正實現(xiàn)一站式場景服務。

　　京東集團副總裁、京東零售企業(yè)業(yè)務事業(yè)部總裁李靖表示：“隨著企業(yè)在員工關懷，遠程辦公等方面的需求變化，如何打造更有專業(yè)，優(yōu)質(zhì)的商業(yè)空間設計方案成為整個行業(yè)的需要共同面對的問題。京東企業(yè)業(yè)務希望通過數(shù)智化供應鏈建設，攜手京東居家、京東家電以及工裝基建領域的行業(yè)生態(tài)伙伴，運用數(shù)字化工具為‘工裝基建’場景的企業(yè)客戶帶去更好的體驗和服務，共同推動行業(yè)數(shù)字化和服務能力的升級。”

　　深化拓展三大方向，攜手更多合作伙伴共建共享工裝產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系

　　結合技術研發(fā)和供應鏈管理優(yōu)勢，京東工裝基建場景解決方案從應急建設、辦公集成、設備定制三個方向深化拓展，為企業(yè)用戶提供包括裝修設計、辦公家具、電氣設備等不同類型的定制化服務，實現(xiàn)工裝極速采購、項目高效執(zhí)行。

　　在實際工裝采購和履約交付的過程中間，客戶痛點主要是：信息化程度低、缺少全流程的留存數(shù)據(jù)、價格不透明、采購流程繁瑣、周期長效率低、無法滿足陽光透明的采購要求。因此，在裝修服務方面，京東居家通過履約交付線上化、施工服務標準化、價格信息透明化、省心服務一體化的“四化”服務，實現(xiàn)工裝行業(yè)采購和履約交付的效率、標準、成本、體驗全面升級。京東將傳統(tǒng)的“提出需求、尋源比價、施工管理、監(jiān)管驗收、審批報銷、售后服務”等12步工裝采購流程縮減至3步——一鍵提交工裝心愿單、一鍵提交線上審批、公司支付統(tǒng)一票款，極大提高了采購效率和透明規(guī)范度；通過項目管理指揮中心，集需求端、客戶端、運營端、商家端于一體，不僅能夠做到流程可管理、時效可監(jiān)督，還能全面提升四端協(xié)同交互，確保施工標準的高效統(tǒng)一；通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、供應鏈管理平臺、三方監(jiān)理等方式，提升比價、定價、控價能力，確保企業(yè)以最優(yōu)質(zhì)的價格拿到最好的貨品；通過可覆蓋全國98%城市的服務網(wǎng)絡、80+優(yōu)質(zhì)工裝公司、先行理賠服務等精細化管理手段，為企業(yè)提供一體化的省心服務體驗。

　　目前國內(nèi)辦公家具行業(yè)正呈現(xiàn)‘一高兩低’的特點，即市場規(guī)模大、線下占比高，產(chǎn)品以非標定制為主、行業(yè)集中度，流通渠道以經(jīng)銷商為主、服務標準化能力低。對此，在辦公家具采購方面，京東家具結合員工群體年輕化、采購需求個性化、采購場景多元化等發(fā)展趨勢，通過一站式數(shù)字化解決方案，為企業(yè)持續(xù)提供商業(yè)辦公和定制采購服務，滿足企業(yè)高質(zhì)量商品需求和全鏈路服務需求。全流程線上操作、陽光透明、可視可控的數(shù)字化辦公家具系統(tǒng)，重塑了企業(yè)采購鏈路，能夠以“私域化方式”按需供給企業(yè)最適合的產(chǎn)品與服務；通過產(chǎn)業(yè)帶直供、本地化供應鏈、標準化組套產(chǎn)品方案等方式，為企業(yè)提供包含11大行業(yè)、100余種場景、300w+件商品的一站式定制化特色場景解決方案；涵蓋售前、售中、售后的服務標準化解決方案，能夠為企業(yè)提供免費設計、測量、定制、送裝，破損退換、免費取退、極速審核等輕松省心的服務保障。

　　在電氣設備采購方面，京東家電推出了“一價無憂”全新服務，覆蓋商用廚電集成服務、家電工程服務、數(shù)字化安防、智能高效辦公、智能會議服務方案等工裝五大場景。企業(yè)用戶在采購商用設備及電器中，無需二次支付費用，可享有“包勘測”、“包設計”、“包安裝”、“包輔材”的服務權益，工程交付體驗省心、省時、省力、高效便捷。通過“一價無憂”服務，京東打破傳統(tǒng)服務困局，重新定義了工裝場景電器設備行業(yè)服務新標準。

　　良好的職場環(huán)境和辦公空間，能夠激發(fā)員工的工作熱情和靈感，與企業(yè)發(fā)展之間形成良性互動，工裝因此成為越來越多企業(yè)關注的重要場景。億歐智庫的一項研究報告也顯示，經(jīng)歷了高速發(fā)展期和轉(zhuǎn)型調(diào)整期之后，受增量和存量需求雙重驅(qū)動，工裝行業(yè)在后疫情時代有望迎來加速發(fā)展。