2022年，廣東聯(lián)通佛山分公司在全國“創(chuàng)心服務聯(lián)通你我”服務標兵爭創(chuàng)活動中堅持以客戶為中心，攻堅解決客戶“急難愁盼”問題，牢記“客戶為本，服務為上”的初心使命，全力為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，涌現(xiàn)出一批默默無聞、工作出色的模范服務人物。他們用心用情，真誠服務；他們兢兢業(yè)業(yè)，高質(zhì)量服務；他們用實際行動踐行聯(lián)通高品質(zhì)服務，只為客戶的十分滿意。廣東佛山聯(lián)通投訴處理專家朱衛(wèi)妃就是其中一個。

　　在工作中，她對每個業(yè)務知識、業(yè)務政策都認真學習并爛熟于心，在投訴處理技巧和業(yè)務敏感性方面是十足的專家，工作之余還積極參加助老活動，做防詐宣傳小能手，用真誠和專業(yè)給每一位用戶提供暖心服務。

　　她，是暖心、貼心的“銀齡熱線”

　　隨著人們的生活越來越數(shù)字化、智能化，很多老年人在日常生活中，面臨“手機不是智能機、出門沒有流量、不會出示健康碼、不會微信支付”等諸多困擾難題。朱衛(wèi)妃自覺踐行“銀發(fā)無憂智慧助老”服務計劃中，她以“愛老助老”的服務意識和社會責任擔當，多次參與社區(qū)的助老公益活動，手把手教老人家使用智能手機，耐心講解反詐小知識等。“妃妃，你上次教我的健康碼，我又找不到了......”“小姑娘，這個微信怎么打視頻呀？”“怎么用手機交話費呀？”老人家們有事情總能想到她。漸漸地，她成為銀齡老人們手機里的常用聯(lián)系人，做老人們的“銀齡熱線”。

　　她，是熱心、機敏的“養(yǎng)老防詐宣傳員”

　　“現(xiàn)在針對老年人實施電信詐騙的案件數(shù)量持續(xù)攀升，一定要給老人家多宣傳多講課，讓他們不要被騙?！敝煨l(wèi)妃時刻把“養(yǎng)老反詐宣傳”作為自己工作及生活的一部分。

　　一天晚上8點多，朱衛(wèi)妃接到了同社區(qū)獨居老人的求助電話。說他兒子出車禍了，需要匯款支付5萬住院押金，但是他不會手機操作，大晚上銀行也關(guān)門了，不知道怎么辦才好。朱衛(wèi)妃聽了立刻趕去老人家，她先是聯(lián)系老人的兒子，但是無法接通，然后再聯(lián)系致電人，仔細詢問所在醫(yī)院及具體細節(jié)，問著問著，對方支支吾吾，左右而言其他，朱衛(wèi)妃心里越發(fā)肯定是遇到詐騙犯了。她一邊跟老人解釋，一邊不停的撥打老人兒子的電話，十幾分鐘后，終于聯(lián)系上了老人兒子，朱衛(wèi)妃松了一口氣，將剛才發(fā)生的事情告知了他，并安撫驚魂未定的老人。老人感慨的說，詐騙防不勝防，要不是有她的及時幫助，指不定造成多大損失。

　　其實，像朱衛(wèi)妃一樣的聯(lián)通人有很多，他們用勞模精神踐初心，用細心和熱情打破與用戶之間的距離，將抱怨和牢騷轉(zhuǎn)化為微笑和滿意，始終如一的默默守護、用真情打動著地方用戶，不斷踐行高品質(zhì)服務的初心與使命，在平凡的工作中展現(xiàn)中國聯(lián)通高品質(zhì)服務風貌。