從每天200個快遞的小站點到5000件快遞的超大菜鳥驛站，從一個只有快遞收發(fā)業(yè)務(wù)到多元經(jīng)營，開通社區(qū)團購、專業(yè)洗衣驛站，從80后夫妻小生意再到雇傭14個員工的創(chuàng)業(yè)之家，家住安徽蕪湖龍湖街道的方俊夫妻倆，一步步將一個小小快遞站經(jīng)營成一個社區(qū)便民服務(wù)中心。

　　菜鳥驛站已經(jīng)成為人們身邊最熟悉的快遞收發(fā)場所，我們看到過各種各樣的代收點，但把一個小驛站做成一個400平的社區(qū)商業(yè)中心，把收發(fā)快遞這件小事，經(jīng)營成一個事業(yè)，并且做大做強了，卻讓人很驚嘆。小驛站里藏著怎樣的社區(qū)商業(yè)生意經(jīng)？方俊夫妻身上有哪些值得我們在2023年創(chuàng)業(yè)經(jīng)營值得學(xué)習(xí)的故事？

　　帶著好奇和學(xué)習(xí)心態(tài)，我們探訪了蕪湖鳳凰酒店菜鳥驛站。方俊介紹到，這幾年，他逐漸將周圍幾個小快遞站合并，將菜鳥驛站發(fā)展為占地911平方的小商業(yè)街。而在成立初期，夫妻二人的驛站只有幾十平方，經(jīng)歷了整整兩年只虧損不掙錢的時期?，F(xiàn)如今，在日常5000件快遞的入庫單量基礎(chǔ)上，站長方俊額外開通了天貓?zhí)詫毧爝f送貨上門，每天400件左右。在這條小商業(yè)街中的有400多平是屬于菜鳥驛站，包含取件區(qū)、寄件區(qū)、社區(qū)團購區(qū)和中間的排隊等候大廳，以及新開展的干洗區(qū)，剩下的則是給驛站附近的商業(yè)店鋪，涵蓋女裝店，童裝店，食品店，理發(fā)店等居民生活的林林總總。

圖為重新裝修后的蕪湖鳳凰酒店菜鳥驛站

　　菜鳥驛站力推業(yè)務(wù)多元化，讓小快遞站變成社區(qū)便民服務(wù)中心

　　從單一的快遞代收點到社區(qū)便民服務(wù)中心，轉(zhuǎn)折點是在2021年。

　　當(dāng)時，菜鳥驛站蕪湖城市經(jīng)理組織蕪湖站長前往洗衣工廠參觀培訓(xùn)，并積極向站長們推介驛站洗衣這項新增收項目，并派專業(yè)的運營人員到店指導(dǎo)。方俊覺得菜鳥驛站的客流量比一般的商超大很多，平均日客流量達(dá)到2000多人，這么多人來到驛站其實是個機遇?？春孟匆碌那熬?#xff0c;于是在2022年夫妻二人重新裝修，將驛站干洗業(yè)務(wù)升級為驛站的主打業(yè)務(wù)，目前每月已有接近2千塊錢的盈利，一年下來能多2萬元。

　　洗衣業(yè)務(wù)開通初期，令方俊沒想到的是，客戶實際的下單量并不如預(yù)期，方俊覺得一是社區(qū)中已有干洗店存在，而且還常有優(yōu)惠，對此方俊想出辦洗衣會員的方法拉動需求，99元的洗衣會員，可以免費干洗2件衣服，使用下來洗一件衣服才19.9元，是很劃算的價格。方俊笑稱，“我們有我們的優(yōu)勢，便宜、走量。”

　　此后，居民對驛站洗衣的接受度逐漸增高，方俊總結(jié)了三點優(yōu)勢，其一是對驛站本身的信任，第二點就是價格確實很優(yōu)惠，最后就是方便。做好洗衣這項服務(wù)，對驛站員工來說是一項挑戰(zhàn)，因為需要補充對衣服材質(zhì)的認(rèn)知，還得仔細(xì)看清衣服有沒有破損和難清洗的臟污，需要提前跟客戶解釋清楚。

圖為菜鳥驛站的洗衣區(qū)

　　隨著菜鳥驛站的發(fā)展越來越貼近消費者，創(chuàng)新的多元業(yè)務(wù)模型助力站長增收。菜鳥驛站社區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人陳江龍透露，整個社區(qū)商業(yè)大約能給驛站帶來20%-30%的收入增長，洗衣全年給一部分站點帶來一年萬元以上營收。此外，還有其他更多社區(qū)服務(wù)如家電清洗、窗簾清洗、回收等業(yè)務(wù)正逐步接入到菜鳥驛站。

　　“小區(qū)里80%的人都知道我是誰”

　　菜鳥驛站里來洗衣服的大多是較為年輕的寶媽群體，但也有些叔叔阿姨，他們對線上洗衣的流程并不熟悉，時常有叔叔阿姨直接把手機給店員操作下單，為此方俊夫妻二人拜托自己網(wǎng)店的美工同事定制了一套操作指南，用手繪動漫的形式將下單的流程介紹給叔叔阿姨。夫妻二人把這套手繪圖放到了洗衣區(qū)的前臺，供叔叔阿姨們比對操作，手繪操作指南完成后立馬受到了社區(qū)居民的歡迎和好評。

圖為手繪操作指南

　　“小區(qū)里80%的人都知道我是誰，菜鳥驛站的站長?！狈娇⌒χf，打理驛站7年時間，這么長久足以讓夫妻二人混成了小區(qū)里的大眾熟臉。據(jù)方俊介紹，他將老人、孕婦、行動不便者設(shè)置成重要客戶名單，提前區(qū)別出快遞并送貨上門。這些老人有的是子女一時不在身邊，有的則不愿麻煩子女，“送這樣的快遞，我也覺得很有意義，很開心看到有越來越多的老年人也在享受到這些便利服務(wù)?！狈娇≌f到，日常送件中，他優(yōu)先去送的是常用藥品，降壓藥、糖尿病藥……還有的是給城市另一端的孩子寄東西。

　　創(chuàng)業(yè)7年期間，方俊夫妻二人有溫暖也有辛酸，生活越過越甜蜜。安徽發(fā)大洪水那年，夫妻二人還在居民驛站群里發(fā)起捐款，為安徽洪澇災(zāi)區(qū)送溫暖；也遇到過無禮插隊還惡意投訴的人。小小的驛站，以前只是收發(fā)快遞的中轉(zhuǎn)站，現(xiàn)在加入洗衣服務(wù)，社區(qū)團購和送貨上門服務(wù)后，驛站的業(yè)務(wù)和居民的生活越來越貼近，也能更多的體會到人與人相處的人情味。