“這是一個最不確定性的年代，這是一個最確定性的年代”。查爾斯·狄更斯如果生活在當(dāng)下，那么勢必會在其名著《雙城記》的開頭，加上這么一句話。不確定性和確定性交織糾纏，不僅是個人必須面對的，更是企業(yè)需要面對的。如何在經(jīng)濟(jì)大勢、外部環(huán)境、地緣政治、激烈競爭的不確定性下，尋找確定性的創(chuàng)新、增長、降本增效，成為了每一個企業(yè)都不得不面臨的戰(zhàn)略課題。

　　數(shù)據(jù)更能說明問題。國家統(tǒng)計局前不久發(fā)布的2023年一季度國民經(jīng)濟(jì)運行數(shù)據(jù)顯示，一季度國內(nèi)生產(chǎn)總值284，997億元，同比增長4.5%；貨物進(jìn)出口總額同比增長4.8%；居民人均可支配收入，同比名義增長5.1%，這些都是相對不錯的數(shù)據(jù)。然而，同樣的，也有工業(yè)增加值一季度同比增長3.0%；PPI一季度同比下降1.6%，諸如此類不那么樂觀的數(shù)據(jù)。

　　實際上，無論是工業(yè)增加值增速不算高只能算平穩(wěn)，還是PPI低水平運營，往宏觀去說，是經(jīng)濟(jì)整體還有待進(jìn)一步復(fù)蘇的縮影；往微觀去看，就是整體經(jīng)濟(jì)的最小單元，在生產(chǎn)運營中還面臨各種各樣的問題。

　　對于中小企業(yè)而言，市場變化性較大、企業(yè)融資難、容易被拖欠賬款等問題比較嚴(yán)重；即使是大企業(yè)，也面臨需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱等等多重壓力。在種種問題和壓力下，企業(yè)如何在不確定中尋找自己的確定性，又該如何打通保創(chuàng)新和穩(wěn)增長的任督二脈，驅(qū)動這一切的推手在哪里？我們不妨在各大中小型企業(yè)的運營實踐中，去找尋答案。

　　初創(chuàng)型小型企業(yè)，如何補(bǔ)齊短板戰(zhàn)勝脆弱性？

　　面對經(jīng)濟(jì)大勢、外部環(huán)境等的不確定性，即使是大中型企業(yè)都會面臨諸多挑戰(zhàn)，更遑論初創(chuàng)型、小型企業(yè)。大體上來看，小型企業(yè)面臨著市場有效需求不足、生產(chǎn)成本上升、企業(yè)招工難、融資難資金成本高、稅費負(fù)擔(dān)重、產(chǎn)品和服務(wù)沒有明顯優(yōu)勢等各種困難。

　　當(dāng)然，“最大”的困難是讓企業(yè)“生”下來。很多小微企業(yè)在“生”下來之前，在具體的事情上，比如如何進(jìn)行工商注冊，要注意哪些相關(guān)的法律政策，財稅會計怎么操作既符合法規(guī)又可以盡可能的節(jié)省費用，如何對企業(yè)進(jìn)行運營管理等等，創(chuàng)辦者是一無所知、一籌莫展的。好在，現(xiàn)在一些企業(yè)服務(wù)提供商，會聯(lián)合其生態(tài)合作伙伴，為初創(chuàng)者提供一站式的“生產(chǎn)”服務(wù)，這就可以為初創(chuàng)者節(jié)省大量的人力、物力、財力和精力。

　　以目前最為火爆的數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域為例，僅僅是2022年，我國新增注冊的企業(yè)就多達(dá)53.3萬家，增速高達(dá)52.67%。由此可見，以生態(tài)的力量，成功幫助企業(yè)“降生”，都是一個巨大的市場。

　　必須強(qiáng)調(diào)的是，“生”僅僅是第一步，“活”才是最為重要的第二步。如何幫助初創(chuàng)型、小型企業(yè)活下來，活得好，也成為了企業(yè)服務(wù)市場各家能力大小的煉金石。而幫助企業(yè)活下來的關(guān)鍵，是幫助其高效、低成本地找到自己的客戶群體，有了穩(wěn)定的客戶群，再小的企業(yè)也能彌補(bǔ)最大的短板，戰(zhàn)勝自身的脆弱性。

　　作為一家專業(yè)項目管理培訓(xùn)和咨詢機(jī)構(gòu)，光環(huán)國際雖然成立多年，但是在其內(nèi)部上下一致看來，自身都是一家初創(chuàng)型、小型企業(yè)?！拔ㄓ幸恢北３殖跏嫉摹⑿∥⒌男膽B(tài)，我們才能做到永遠(yuǎn)保持對行業(yè)和客戶的最大敬畏”。

　　光環(huán)國際以往的招生和業(yè)務(wù)模式，主要是以線下和面向C端個人用戶為主?！坝捎陂L期積累的經(jīng)驗、市場和口碑，我們的招生任務(wù)并不難完成?！币幻猸h(huán)國際的銷售人員曾經(jīng)如此樂觀地說道。然而，由于受到疫情的長尾波及、經(jīng)濟(jì)還沒有完全復(fù)蘇的影響，這種獲客模式，受到了極大的挑戰(zhàn)。那段時間，從普通銷售到銷售總監(jiān)，再到光環(huán)國際校長張澤暉，每一個人都處于極度的焦慮中。

　　經(jīng)過長時間的思考之后，光環(huán)國際校長張澤暉，把以C端為主的業(yè)務(wù)模式，升級為了以C端和B端并舉的業(yè)務(wù)模式。在B端，謹(jǐn)慎的張澤暉選擇的合作方方是京東企業(yè)業(yè)務(wù)。做出這一選擇，張澤暉出于兩大原因：一是，京東本身擁有幾十萬高質(zhì)量的員工，這些內(nèi)部員工和光環(huán)國際的目標(biāo)客戶高度重合；二是京東企業(yè)業(yè)務(wù)本身擁有數(shù)量龐大的企業(yè)級用戶，這些企業(yè)用戶的背后同樣是數(shù)量巨大的目標(biāo)用戶。

　　“實踐結(jié)果證明，我們在獲客渠道上的業(yè)務(wù)模式升級，這一轉(zhuǎn)型之路是走對了”張澤暉頗為滿意的說道，“和京東企業(yè)業(yè)務(wù)開啟合作不到一個月時間，光環(huán)國際便產(chǎn)生了許多新增的B端客戶業(yè)務(wù)訂單，為此我們還專門成立了一個創(chuàng)新業(yè)務(wù)部門，進(jìn)行針對性的對接、運營和服務(wù)?！?br />
　　開拓型中型企業(yè)，如何鍛造新板保持成長性？

　　一個初創(chuàng)型、小型公司成功“誕生”了，也在激烈的競爭中，因為有了足夠穩(wěn)定的客戶群體而“活”了下來，這是不是就意味著萬事大吉了？錯！實際上，這只是萬里長征中的第一步。因為接下來，由小型公司慢慢變成中型公司的企業(yè)，都會面臨一個問題，一個讓所有老板們頭疼的問題——如何進(jìn)行品牌建設(shè)，或者說品牌資產(chǎn)積累，從而鍛造出企業(yè)新板，保持企業(yè)的成長性。

　　說到品牌，喬布斯曾經(jīng)說過，“品牌不是打上蘋果的標(biāo)志就是蘋果的品質(zhì)，打上蘋果的標(biāo)志也需要信心和對客戶的承諾?！焙芏嗳藢@句話的理解出現(xiàn)了偏差，以為“打上蘋果的標(biāo)志”不重要，重要的是“兌現(xiàn)對客戶的承諾”。實際上，喬布斯的本意是，“打上蘋果的標(biāo)志”很重要，落地蘋果的標(biāo)志——實現(xiàn)對客戶的承諾，也很重要甚至更重要。

　　那么作為中型企業(yè)以及逐步走向中型企業(yè)的企業(yè)，又該如何走出“打上蘋果的標(biāo)志”，這第一步呢？可能很多人天然的反應(yīng)是，進(jìn)行廣告投放啊。然而，廣告投放往往是大型企業(yè)才有能力負(fù)擔(dān)得起的戰(zhàn)役。即使如此，市場調(diào)查和媒介研究公司CTR的數(shù)據(jù)顯示，2022年全年，中國廣告市場整體花費同比大幅減少了11.8%；具體到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，QuestMobile數(shù)據(jù)也顯示，2022年互聯(lián)網(wǎng)整體廣告市場下滑了9.4%。面對新的情形，大型企業(yè)尚力有不逮，何況成長中的中型企業(yè)？

　　由此看來，統(tǒng)一企業(yè)UI，打造企業(yè)UI一致性工程，并通過定制化、個性化的商品、禮品，去連接內(nèi)部員工、外部客戶，最終輻射到企業(yè)外部，持續(xù)輸出品牌主張和張力，無疑成為了一條更切實可行的路。

　　實際上，這條路甚至還使不少先知先覺的企業(yè)嗅到了商機(jī)、看到了機(jī)會，并做成了可觀的生意。這些聰明的先知先覺者，包括安徽福嘉德、小象智合、元隆雅圖、吉之禮、恒源生道等等。

　　以福嘉德為例，作為一家線上線下一站式企業(yè)采購解決方案服務(wù)商，為客戶提供福利品、禮品大致經(jīng)歷了四個過程。“第一階段是標(biāo)準(zhǔn)的常規(guī)產(chǎn)品；第二階段是常規(guī)產(chǎn)品加上企業(yè)LOGO的簡單露出；第三階段，是注重質(zhì)感和樣式的特殊化、個性化包裝?！备＜蔚碌南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，“到了第四階段，企業(yè)開始越發(fā)重視品牌形象、營銷傳播、情感關(guān)懷、文化底蘊(yùn)和潮流元素了?！?br />
　　福嘉德相關(guān)負(fù)責(zé)人坦誠，到了第四階段給企業(yè)運營帶來了不小的挑戰(zhàn)。具體而言，是面對品牌客戶的高需求，企業(yè)如何解決創(chuàng)意難、溝通難、設(shè)計難、生產(chǎn)難、IP化難、履約配送難這“六難”的問題。如此多難題，不得不使福嘉德董事長黃秀瑤都親自參與其中。

　　幾經(jīng)周折之后，黃秀瑤找到了京東企業(yè)業(yè)務(wù)?！熬〇|企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)合了禮品供應(yīng)鏈上中下游的生態(tài)伙伴，通過‘實物供應(yīng)鏈+服務(wù)供應(yīng)鏈’的整體解決方案，為我們從頭到尾解決了‘六難’的問題?！秉S秀瑤開心地介紹道。

　　“創(chuàng)意難、設(shè)計難？沒事！他們有5000+全行業(yè)設(shè)計師隨時恭候我的調(diào)遣；生產(chǎn)難？無憂！他們的產(chǎn)業(yè)帶源頭商家數(shù)不勝數(shù)；IP化難？小事！他們IP聚合、IP授權(quán)、IP開發(fā)、IP運營等諸多方面，已經(jīng)積累了足夠的經(jīng)驗；履約配送難？這對京東來說是最簡單的事情了！”在詳細(xì)地介紹了一番之后，黃秀瑤總結(jié)道，“這就是典型的難者不會，會者不難吧！”

　　看到這，或許有極少數(shù)的人可能會說，這不就是一個禮品采購嗎，就是一次交易而已，怎么跟品牌建設(shè)、品牌資產(chǎn)積累相關(guān)了？對此，我們不妨讓大衛(wèi)·奧格威幫我們回答，“隨便哪個傻瓜都能達(dá)成一筆交易，但創(chuàng)造一個品牌卻需要天才，信仰和毅力?！?br />
　　成熟型大型企業(yè)，如何拉長長板穩(wěn)固領(lǐng)先性？

　　前面說到的，都是初創(chuàng)型小型企業(yè)，開拓型中型企業(yè)，那么如果是成熟型大型企業(yè)，是不是就沒有“成長的煩惱”了？其實，答案并非如此。相比于前兩者，對于大型企業(yè)來說，或許“成熟的煩惱”更多，而最核心的無疑是，如何拉長自身的長板，穩(wěn)固自己的領(lǐng)先性，讓企業(yè)的基業(yè)長青。

　　山東能源集團(tuán)，此前就面臨著“成熟的煩惱”。要知道，山能集團(tuán)可是擁有兗礦能源、新礦集團(tuán)、棗礦集團(tuán)等20多家二級集團(tuán)和700余家三四級法人企業(yè)，9家境內(nèi)外上市公司的巨型集團(tuán)企業(yè)，整個集團(tuán)從業(yè)人員高達(dá)22.97萬人。

　　一方面，這22.97萬名精兵強(qiáng)將，毫無疑問是山能集團(tuán)最大的企業(yè)資產(chǎn)，也是企業(yè)最大的長板；另外一方面，如何伺候好這22.97萬名員工的衣食住行、吃喝玩樂，也確實是一項巨大的工程。

　　就單單以最小的事情——逢年過節(jié)員工福利品采購發(fā)放為例，在山能智慧生活問世之前，員工福利商品的招標(biāo)、采購、登記、發(fā)放、簽收、報賬等繁瑣的工作，讓相關(guān)人員忙得可謂是焦頭爛額?？v使如此，往往還眾口難調(diào)，吃力不討好?！吧綎|和山西的員工喜好就不太一樣，內(nèi)蒙和陜甘的需求也有明顯的區(qū)別，一邊滿意了，另一邊可能就不滿了?！毕嚓P(guān)人員曾經(jīng)如此訴苦道，“而這種地區(qū)差異，山能集團(tuán)在每一個省幾乎都存在?！?br />
　　有了山能集團(tuán)和京東企業(yè)業(yè)務(wù)一起打造的“山能智慧生活”這一企業(yè)內(nèi)購數(shù)字化平臺后，山能集團(tuán)把自主權(quán)交還給了員工。山能集團(tuán)員工可以根據(jù)自身的需求和喜好，自行選擇節(jié)日禮品。禮品則由京東負(fù)責(zé)配送，直郵到家，免去了攜帶禮品回家的負(fù)擔(dān)。企業(yè)在解除繁瑣重復(fù)工作，實現(xiàn)降本增效的同時，也滿足了員工的個性化需求，提升了員工的幸福感。

　　隨著業(yè)務(wù)版圖的擴(kuò)張，山能集團(tuán)在山東省外的布局越來越多，圍繞著“人”這一山能集團(tuán)最長的長板，單單就和京東企業(yè)業(yè)務(wù)、京東集團(tuán)的合作，山能集團(tuán)就不僅僅局限于山能智慧生活這一平臺。除此之外，雙方的合作還包括了山能優(yōu)選平臺、山能專屬采購電商平臺、山能智慧健康管理平臺、智能物資管理園區(qū)等等。

　　以辦公勞保物資采購為例，京東企業(yè)業(yè)務(wù)以“京東慧采”平臺為基礎(chǔ)，構(gòu)建了山東能源專屬采購電商平臺，服務(wù)于分布在新疆、內(nèi)蒙、陜甘、北京、山東等多個省市的山能國際酒店，為其提供辦公用品、辦公耗材、辦公家具、辦公設(shè)備、勞保洗化及酒店裝修等物資采購。

　　對于任何企業(yè)，不論大中小，管理學(xué)家彼得·德魯克曾斷言，“不創(chuàng)新，就死亡”！或許正是在為員工服務(wù)方面，山能集團(tuán)不斷進(jìn)行理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新，才最大程度上激發(fā)了山能集團(tuán)22.97萬員工的內(nèi)驅(qū)力，讓山能集團(tuán)在世界500強(qiáng)的大道上繼續(xù)大步前進(jìn)。

　　山能如此熱衷于創(chuàng)新，作為山能的合作伙伴京東企業(yè)業(yè)務(wù)自然也不甘人后。只不過山能的創(chuàng)新是圍繞著“人”、企業(yè)業(yè)務(wù)去展開；而京東企業(yè)業(yè)務(wù)則是圍繞著許許多多諸如山能這樣的客戶、合作伙伴去展開，兩者在本質(zhì)上是殊途同歸的。不僅如此，為了讓創(chuàng)新的紅利惠及更多的企業(yè)。

　　最近，京東企業(yè)業(yè)務(wù)開展了京東“企業(yè)創(chuàng)新季”活動，并推出了對各行各業(yè)、各大中小型企業(yè)極具吸引力的“服務(wù)十招”。無論是針對流程慢、啟動難、信息分散的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)；還是針對向內(nèi)追求管理升級、降本增效，向外追求經(jīng)營增長、創(chuàng)新發(fā)展的大中型企業(yè)；又或者是針對需要通過數(shù)字化進(jìn)一步推動改革的政府公共事業(yè)單位；抑或是針對盼望雙渠道支持、金融支持、研學(xué)支持、降本支持的專精特新企業(yè)……京東企業(yè)業(yè)務(wù)的“服務(wù)十招”把各行各業(yè)的痛點癢點和解決方案，可謂都全面系統(tǒng)、事無巨細(xì)的考慮到了。

　　更難能可貴的是，京東企業(yè)業(yè)務(wù)還把看似有些虛無縹緲的“創(chuàng)新”，實實在在地落在了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、政府公共事業(yè)單位運行的每一個節(jié)點、每一個流程、每一個鏈條上了。

　　寫在最后

　　這是一個信任的時代，這是一個懷疑的時代。無論大中小哪一個類型的企業(yè)，如果眼里只有懷疑，那么所看到的就全都是失望和“不確定性”，由此補(bǔ)齊短板、鍛造新板、拉長長板不過是天方夜譚而已；如果眼里滿是信任，那么看到的就是更多的希望和“確定性”，于是不論是激發(fā)創(chuàng)新，還是保持增長，又或者是降本增效，都是能夠“把握”的事情?；蛟S缺的，僅僅是一個“推手”而已！