2023年5月31日，由數(shù)字化學習專業(yè)媒體平臺online-edu（在線教育資訊網(wǎng)）主辦的《學習新技術在培訓領域的創(chuàng)新應用》云論壇圓滿落下帷幕。第14屆CEFE中國企業(yè)數(shù)字化學習與人才大會博奧獎前沿理論獎獲獎者、新華三人才研學中心副主任張濤受邀參加。此次云論壇分別邀請了臺灣TTAF引導技術研究院院長巫芳羽和職鼎網(wǎng)絡科技有限公司合伙人吳崎華?，F(xiàn)場，博奧研究院執(zhí)行院長毛利濤以主持嘉賓的身份分別對三位專家進行深度提問。

　　在云論壇中，毛利濤就新技術對組織人才培訓工作的挑戰(zhàn)與機遇等問題與三位嘉賓進行交流。其中，張濤探就學習新技術在培訓領域的創(chuàng)新應用這一主題進行了探討，同時分享了新華三人才研學中心最新的學習與發(fā)展理念。

　　AIGC時代，如何理解巨變？

　　隨著新技術如元宇宙和AI的出現(xiàn)，人們的生活方式、就業(yè)模式以及學習和成長方式都將發(fā)生本質性的變化。

　　首先，區(qū)塊鏈和虛擬世界的技術代表元宇宙，以及AI技術的應用，將會對人們的生活方式和體驗方式帶來本質的變化。這些技術將會讓人們的生活更加便捷、智能化。同時，AI技術對元宇宙的反哺，將使得元宇宙真正得到巨大的發(fā)展和落地。企業(yè)學習場景在元宇宙中的應用，將有著前所未有的前景。

　　其次，新興技術將對就業(yè)模式帶來巨大挑戰(zhàn)，同時，職業(yè)轉換的難度也將加大。新技術的出現(xiàn)將會導致很多傳統(tǒng)的職業(yè)被取代，而新興職業(yè)也將不斷涌現(xiàn)。這將會對員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提出更高的要求，需要不斷學習和更新自己的技能。

　　最后，新技術的出現(xiàn)也將會帶來學習和成長方式的改變，ChatGPT等技術的出現(xiàn)將會帶來學習能力的增強和分化。通過企業(yè)培訓場景下的個性化學習推薦、職場問答錦囊、自適應學習路徑等方式，ChatGPT帶來學習能力的增強顯而易見。但弊端是，新技術也會帶來心理及使用壁壘，強者愈強，弱者愈弱，這將撬動分化的杠桿，使得員工能力產(chǎn)生更大的差異。

　　AIGC時代，如何應對巨變？

　　面對時代的巨變化，新華三人才研學中心的理念是持積極態(tài)度去應對，主動尋求變化中的機遇，引導新技術正確而堅實地融入到人才培養(yǎng)行業(yè)。

　　應對挑戰(zhàn)

　　新技術給學習發(fā)展者和培訓組織者帶來的挑戰(zhàn)是人才分化的馬太效應。這意味著，那些擅長跟人打交道、擅長溝通、說服和社交的員工，也將更容易掌握新技術，更有能力去駕馭AI工具。而那些缺乏這些能力的員工，面對AI時，也將面臨更大的“對話”困難和“協(xié)作”困難。如果培訓組織者無法看到這個挑戰(zhàn)，公司的人才分化將會越來越嚴重，善用AI和不善用AI的員工，將產(chǎn)生巨大的分層。這將會對公司的整體人才發(fā)展和績效提升產(chǎn)生負面影響。

　　挖掘先機

　　同時，新技術也帶來了機遇。學習發(fā)展部門可以抓住這個AI應用這個熱點，讓培訓作用到人的價值上，助力學習型組織的發(fā)展。

　　新華三人才研學中心聚焦探索自然界和AI中的涌現(xiàn)機制，并將其應用到組織管理和人才培養(yǎng)中。涌現(xiàn)是指個體在普通智慧的情形下，加入組織后，形成高級別群體智慧的現(xiàn)象。蟻群和鳥群都具備這樣的特點，而AI的內部涌現(xiàn)，也是AI具備“智慧”的基本原因。在組織管理應用過程中，需要注意開放協(xié)同互動、擁抱系統(tǒng)論和擁抱迭代法三個原則。通過自組織、共同形成集體智慧，帶領整個公司朝下一個曲線去發(fā)展。全鏈路上的多維嵌入和涌現(xiàn)作為群體智能底層邏輯在人才培養(yǎng)和組織建設上的全面體現(xiàn)，是我們應該擁抱的趨勢。

　　萃取方法論

　　作為學習發(fā)展工作者，張濤提出了“五要五不要”的原則來避免員工擔心自己的工作會被AI取代。

　　首先，企業(yè)需要幫助員工理解AI的局限，并幫助他們認識到人類在AI面前的優(yōu)勢。

　　其次，企業(yè)需要強調員工的價值和創(chuàng)造性，提供更多的AI應用和發(fā)展機會，讓員工認知到AI是由他們來做主的。

　　同時，企業(yè)也需要注意五個不要：

　　不要為了強調學習AI的重要性而制造情緒的焦慮；不要忽略員工在面對技術和社會變革時的感受；不要一刀切地在所有環(huán)節(jié)應用AI；不要為了使用AI而使用AI；

　　不要秉承著AI可以解決所有問題的前提開始培訓設計。

　　我們需要通過正確的培訓來幫助員工正確地認識自己和AI的關系，讓AI成為員工的助手而不是替代品。

　　在員工的培養(yǎng)中，除了專業(yè)能力之外，也需要注重非線性能力的培養(yǎng)，如故事力、敘事力、共情力和交響力等。避免陷入過度的頂層設計、過度建模和過度細分人和任務的陷阱，從而促進組織自組織的涌現(xiàn)。

　　總結

　　AIGC時代，新技術的發(fā)展給人才培養(yǎng)帶來前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，如何正確地應用新技術，幫助員工適應和習得新技能，是企業(yè)人才教育與培養(yǎng)工作者面臨的一個重要問題。新華三人才研學中心提出“涌現(xiàn)”的概念，讓組織混沌和秩序并存，從而促進組織的涌現(xiàn)。注重群體智能和自組織狀態(tài)的建立，在充分彰顯人才高效性、遵循企業(yè)戰(zhàn)略、深挖培訓效應的同時，讓企業(yè)人才培養(yǎng)更趨向于科學化和現(xiàn)代化，更加貼合5.0時代的創(chuàng)新發(fā)展需求，為員工、企業(yè)和社會創(chuàng)造更多的價值和優(yōu)勢。